中國電信股份有限公司武漢分公司（以下簡稱武漢電信）正處于深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。轉(zhuǎn)型中的中國電信提出將“做世界級綜合信息服務(wù)提供商”作為企業(yè)發(fā)展愿景。在深化轉(zhuǎn)型過程中，中國電信將繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶接入優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，重視農(nóng)村通信和國際通信，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息通信技術(shù)（ICT）、視屏內(nèi)容、移動通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)ICT服務(wù)的領(lǐng)先者，實現(xiàn)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。全業(yè)務(wù)的大力推進意味著需要大量引進人才來開拓并服務(wù)新進市場，而在企業(yè)人力成本有限的情況下，如何解決人力資源不足的問題。服務(wù)外包成為一個降低企業(yè)成本，擴大企業(yè)人力資源的新路徑。武漢電信在轉(zhuǎn)型之初，開始大量將標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)進行外包，在配合其他重要措施的實施下，通過5年轉(zhuǎn)型，至2010年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得明顯成績。截止到2012年，武漢電信現(xiàn)有合同制員工人數(shù)3833人，派遣制員工348人，服務(wù)外包員工4172人，服務(wù)外包制員工占比達(dá)到49.9%，已接近過半。與此同時，隨著外包隊伍的逐漸擴大，以往粗放式的管理方式已經(jīng)漸露弊端。服務(wù)外包制員工工作積極性大幅下降，人員流失... 

【文章來源】：武漢工程大學(xué)湖北省

【文章頁數(shù)】：109 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 世界范圍內(nèi)的外包發(fā)展現(xiàn)狀
        1.1.2 我國外包業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        1.1.3 武漢電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中外包業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        1.1.4 服務(wù)外包員工工作效能成為影響企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要因素
        1.1.5 新勞動法的推出使服務(wù)外包員工績效管理的研究具有更現(xiàn)實的意義
    1.2 研究目標(biāo)和意義
        1.2.1 研究目標(biāo)
        1.2.2 研究的理論意義
        1.2.3 研究的實踐意義
    1.3 研究文獻綜述
        1.3.1 服務(wù)外包業(yè)的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 績效管理研究現(xiàn)狀
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 本文研究思路見圖
        1.4.3 研究方法
第2章 服務(wù)外包員工績效管理理論分析
    2.1 績效與績效管理
        2.1.1 績效
        2.1.2 績效管理
        2.1.3 績效管理的作用
        2.1.4 績效管理的基本流程
    2.2 服務(wù)外包員工績效管理系統(tǒng)
        2.2.1 績效計劃與指標(biāo)體系構(gòu)建
        2.2.2 績效管理的過程控制
        2.2.3 績效考核與評價
        2.2.4 績效反饋
        2.2.5 績效考核結(jié)果應(yīng)用
第3章 武漢電信公司服務(wù)外包員工管理現(xiàn)狀及存在問題
    3.1 武漢電信公司基本情況
        3.1.1 武漢電信公司簡介
        3.1.2 武漢電信在企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中發(fā)生的變化
        3.1.3 武漢電信公司服務(wù)外包人員界定
        3.1.4 武漢電信公司服務(wù)外包人員在企業(yè)轉(zhuǎn)型中所起到的作用
        3.1.5 武漢電信公司服務(wù)外包員工現(xiàn)狀
    3.2 武漢電信公司服務(wù)外包人員績效管理模式及存在的問題分析
        3.2.1 營業(yè)部服務(wù)外包員工績效考核管理辦法及存在的問題
        3.2.2 政企客戶部服務(wù)外包員工的管理
        3.2.3 其他影響服務(wù)外包人員工作效能的因素
第4章 建立武漢電信公司服務(wù)外包員工績效管理體系
    4.1 重視服務(wù)外包員工績效管理，成立服務(wù)外包員工管理團隊
        4.1.1 服務(wù)外包員工數(shù)量增加趨勢明顯
        4.1.2 管理層重視服務(wù)外包員工管理問題
        4.1.3 成立專門的服務(wù)外包員工績效管理團隊
    4.2 制定服務(wù)外包員工績效管理方案
        4.2.1 服務(wù)外包員工績效計劃與指標(biāo)體系構(gòu)建
        4.2.2 服務(wù)外包員工績效管理的過程控制
        4.2.3 績效考核與評價
        4.2.4 績效反饋
        4.2.5 績效考核結(jié)果應(yīng)用
    4.3 營業(yè)部績效管理體系細(xì)化方案的實施
        4.3.1 營業(yè)部服務(wù)外包員工績效計劃與指標(biāo)體系構(gòu)建
        4.3.2 績效管理的過程控制
        4.3.3 績效考核與評價
        4.3.4 績效反饋
        4.3.5 績效考核結(jié)果應(yīng)用
第5章 結(jié)論
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]通信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險分析[J]. 和云,艾靜.  生產(chǎn)力研究. 2012(07)
[2]淺談人力資源外包的風(fēng)險及其解決策略[J]. 林鳴坤.  企業(yè)導(dǎo)報. 2012(06)
[3]服務(wù)外包支持政策亟待轉(zhuǎn)型[J]. 張忠民.  國際商務(wù)財會. 2010(12)
[4]服務(wù)外包企業(yè)文化與企業(yè)績效關(guān)系的實證研究[J]. 彭玲,鮑升華.  湖北社會科學(xué). 2010(11)
[5]試析如何提高人力資源外包行業(yè)的核心競爭力[J]. 江曉麗.  經(jīng)營管理者. 2010(04)
[6]服務(wù)全球化的發(fā)展趨勢和理論分析[J]. 江小涓.  經(jīng)濟研究. 2008(02)
[7]關(guān)于服務(wù)外包的價值鏈研究[J]. 秦儀.  國際商務(wù)(對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)學(xué)報). 2007(04)

碩士論文
[1]中國移動汕頭分公司外包人力資源績效管理研究[D]. 謝小佳.廣西大學(xué) 2007



本文編號：3396620