本文關(guān)鍵詞：三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自2011年起,由于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)收入不斷下跌,中國(guó)郵政集團(tuán)公司推出了“觸網(wǎng)、郵政互聯(lián)網(wǎng)+”的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),目的是填補(bǔ)下跌的業(yè)務(wù)收入和實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展,并實(shí)行“專業(yè)經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的指導(dǎo)方針,但社會(huì)效益較低,無(wú)法在社會(huì)上形成主流影響。三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展同樣遇到極大的難處,業(yè)務(wù)流程過(guò)于簡(jiǎn)單,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有按照手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作需求進(jìn)行人員的設(shè)置,業(yè)務(wù)運(yùn)作流程也沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)運(yùn)作指引。本文通過(guò)對(duì)三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致地分析,真正找到手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)難以大力開(kāi)展的原因,對(duì)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案,并予以實(shí)施。作者是三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案實(shí)施的主要成員,全程參與手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的各個(gè)環(huán)節(jié)。本文根據(jù)和采用業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論,通過(guò)對(duì)三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)時(shí)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,從流程、人員和技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致的分析,調(diào)整和改正現(xiàn)存的不合理之處,旨在搭建專業(yè)和合理的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),提高整個(gè)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的技能和素質(zhì),提升手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶的服務(wù)質(zhì)量,打造三水郵政傳統(tǒng)郵政的核心業(yè)務(wù)之一。通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程是合理和專業(yè)的,可以將三水郵政“觸網(wǎng)”服務(wù)做的更好,實(shí)現(xiàn)專業(yè)型的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),達(dá)到填補(bǔ)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)收入的目的。
【關(guān)鍵詞】：三水郵政 手機(jī)互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化研究
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F618
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究的背景和意義9-12
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 研究的主要目標(biāo)和內(nèi)容12
• 1.2.1 研究的主要目標(biāo)12
• 1.2.2 研究的主要內(nèi)容12
• 1.3 研究的主要方法12-14
• 第2章 相關(guān)理論14-18
• 2.1 業(yè)務(wù)流程再造的基本概念14-15
• 2.2 業(yè)務(wù)流程再造的基本原理15-16
• 2.2.1 流程15
• 2.2.2 人員15-16
• 2.2.3 信息技術(shù)16
• 2.3 業(yè)務(wù)流程再造的基本方法16-18
• 2.3.1 業(yè)務(wù)流程再造的步驟16
• 2.3.2 業(yè)務(wù)流程再造的基本方法16-18
• 第3章 三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀與問(wèn)題分析18-22
• 3.1 三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基本情況18-19
• 3.2 三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀19-21
• 3.3 三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程問(wèn)題21-22
• 第4章 三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)22-57
• 4.1 手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理22-36
• 4.1.1 綜述22
• 4.1.2 組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的目的22-23
• 4.1.3 建設(shè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的原則23-25
• 4.1.4 客戶分類及業(yè)務(wù)管理25-36
• 4.2 團(tuán)隊(duì)崗位分工36-46
• 4.2.1 綜述36
• 4.2.2 崗位分工標(biāo)準(zhǔn)36-37
• 4.2.3 各崗位職能說(shuō)明37-46
• 4.3 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍管理46-51
• 4.3.1 綜述46
• 4.3.2 團(tuán)隊(duì)氛圍管理原則46-47
• 4.3.3 團(tuán)隊(duì)氛圍管理細(xì)則47-51
• 4.4 業(yè)務(wù)運(yùn)作流程管理51-54
• 4.4.1 綜述51
• 4.4.2 業(yè)務(wù)總運(yùn)作流程及說(shuō)明51-52
• 4.4.3 各類業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及說(shuō)明52-54
• 4.5 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)日常管理54-57
• 4.5.1 綜述54
• 4.5.2 目標(biāo)管理54-55
• 4.5.3 會(huì)議管理55-56
• 4.5.4 銷(xiāo)售督導(dǎo)管理56
• 4.5.5 管理工具56-57
• 第5章 三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案實(shí)施效果分析57-61
• 5.1 手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的組織實(shí)施57-58
• 5.1.1 召開(kāi)區(qū)分公司手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作宣貫會(huì)議57
• 5.1.2 成立區(qū)公司手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)57-58
• 5.1.3 建立合理的績(jī)效考核辦法58
• 5.1.4 區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)各級(jí)單位人員進(jìn)行培訓(xùn)58
• 5.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后的效果分析58-61
• 5.2.1 實(shí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后的業(yè)績(jī)對(duì)比分析58-59
• 5.2.2 實(shí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后的團(tuán)隊(duì)對(duì)比分析59-60
• 5.2.3 實(shí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理對(duì)比分析60-61
• 第6章 結(jié)論61-63
• 參考文獻(xiàn)63-66
• 致謝66

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  本文關(guān)鍵詞：三水郵政手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：335261