目前，計算機電子化應用已經(jīng)深入滲透到社會的各個領域，尤其作為IT行業(yè)和移動通信運營商，更應該走在計算機應用的前端。此外，隨著通信技術的不斷發(fā)展以及通信運營商經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，從整個企業(yè)的管理上對電子化和標準化的應用需求越來越大，而營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)的研發(fā)和實現(xiàn)，從多方面減輕了管理人員的勞動強度，提高了工作質量和效率，降低了管理工作的差錯率。本文首先系統(tǒng)闡述了移動通信運營商的營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)的歷史發(fā)展、研究現(xiàn)狀、技術特點及發(fā)展趨勢。其次，基于對營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)的研發(fā)進行全面的可行性分析，進而提出了系統(tǒng)開發(fā)及優(yōu)化的解決方案。本系統(tǒng)主要應用J2EE技術及SSH架構，通過JAVA，開發(fā)營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對營業(yè)廳的標準化管理。首先對移動通信運營商營業(yè)廳標準化管理進行了具體的需求分析；然后根據(jù)需求分析，設計出系統(tǒng)總體框架及各功能模塊；最后，對系統(tǒng)的實現(xiàn)過程進行了詳盡的分析，并展示出系統(tǒng)已取得的成效。同時本系統(tǒng)不但實現(xiàn)了對營業(yè)廳的標準化管理，而且有效利用現(xiàn)有科學技術提升了管理效力，真正實現(xiàn)了技術與管理的有機結合。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，通過建立營業(yè)廳標準化管理工作流程，進而... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內外的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
    1.3 研究的理論依據(jù)
        1.3.1 峰終理論
        1.3.2 營業(yè)廳5S管理
        1.3.3 客戶細分理論
    1.4 研究的理論意義和應用價值
    1.5 論文研究內容
    1.6 小結
第二章 移動通信運營商營業(yè)廳服務標準化管理系統(tǒng)需求分析
    2.1 中國移動通信行業(yè)發(fā)展分析
    2.2 客戶關注度調研分析
    2.3 系統(tǒng)功能需求分析
        2.3.1 權限管理功能模塊
        2.3.2 營業(yè)廳標準化管理功能模塊
        2.3.3 物資管理功能模塊
        2.3.4 設備維護管理模塊
        2.3.5 知識庫管理模塊
        2.3.6 公共信息管理模塊
    2.4 小結
第三章 移動通信運營商營業(yè)廳服務標準化管理系統(tǒng)設計
    3.1 系統(tǒng)設計原則
    3.2 系統(tǒng)總體設計
        3.2.1 系統(tǒng)功能架構設計
        3.2.2 系統(tǒng)結構設計
        3.2.3 操作系統(tǒng)開發(fā)設計
        3.2.4 開發(fā)主要應用組件
    3.3 系統(tǒng)各功能模塊設計
        3.3.1 定義說明與符號
        3.3.2 （AM）權限管理模塊的設計
        3.3.3 （SM）營業(yè)廳標準化管理模塊的設計
        3.3.4 （IM）物資管理模塊的設計
        3.3.5 （EM）設備維修管理模塊的設計
        3.3.6 （KM）知識庫模塊的設計
        3.3.7 （PM）公共信息模塊的設計
    3.4 小結
第四章 移動通信運營商營業(yè)廳服務標準化管理系統(tǒng)的實現(xiàn)
    4.1 系統(tǒng)實現(xiàn)的技術要求
    4.2 系統(tǒng)功能模塊的實現(xiàn)過程
        4.2.1 用戶登錄的實現(xiàn)過程
        4.2.2 權限管理的實現(xiàn)過程
        4.2.3 營業(yè)廳標準化管理的實現(xiàn)過程
        4.2.4 物資管理的實現(xiàn)過程
        4.2.5 設備維修管理的實現(xiàn)過程
        4.2.6 知識庫的實現(xiàn)過程
        4.2.7 公共信息的實現(xiàn)過程
    4.3 系統(tǒng)實現(xiàn)后的成果展示
    4.4 小結
第五章 總結與展望
致謝
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]對顧客滿意及顧客滿意度的探討[J]. 譚俊華.  企業(yè)家天地. 2006(11)
[4]商業(yè)CRM中的顧客滿意度優(yōu)化模型探討[J]. 王國征.  商業(yè)經(jīng)濟與管理. 2005(06)
[5]論顧客滿意度評價體系的構建[J]. 南劍飛,熊志堅.  世界標準化與質量管理. 2002(06)
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碩士論文
[1]中國移動自有營業(yè)廳服務管理研究[D]. 劉洋.北京郵電大學 2006
[2]電信營業(yè)窗口服務運營系統(tǒng)改善方案與實施策略研究[D]. 馬仁俊.湖南大學 2005
[3]市場經(jīng)濟條件下我國標準化管理體制轉型研究[D]. 關養(yǎng)利.西北大學 2004



本文編號：3289737