本文關(guān)鍵詞：提升中國(guó)移動(dòng)寧夏公司中衛(wèi)分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國(guó)移動(dòng)作為我國(guó)通信行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),目前面臨著來(lái)自中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、阿里、騰訊等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),使得中國(guó)移動(dòng)必須在鞏固3G客戶(hù)群體的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),通過(guò)提供差異化的終端體驗(yàn)服務(wù),不斷地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。本文立足于中國(guó)移動(dòng)寧夏公司中衛(wèi)分公司的企業(yè)實(shí)際情況,以該企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度為研究對(duì)象,結(jié)合客戶(hù)滿(mǎn)意度理論、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、客戶(hù)讓渡價(jià)值理論、7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論、品牌營(yíng)銷(xiāo)理論等相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理論,運(yùn)用客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)方法以及客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?梳理出中衛(wèi)分公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀,分析中衛(wèi)分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度工作中存在的主要問(wèn)題及原因,提出逐步完善、優(yōu)化中衛(wèi)分公司服務(wù)質(zhì)量的策略。
【關(guān)鍵詞】：客戶(hù)滿(mǎn)意度 服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)指標(biāo) 策略
【學(xué)位授予單位】：寧夏大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 緒論6-9
• 第一節(jié) 選題背景及意義6
• 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外關(guān)于通信服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究現(xiàn)狀6-8
• 第三節(jié) 論文總體思路及主要內(nèi)容8-9
• 第一章 本研究所涉及的相關(guān)理論及分析工具概述9-15
• 第一節(jié) 本文所涉及的相關(guān)理論9-13
• 第二節(jié) 本研究所涉及的相關(guān)分析工具13-15
• 第二章 中國(guó)移動(dòng)寧夏公司中衛(wèi)分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀15-24
• 第一節(jié) 寧夏移動(dòng)中衛(wèi)分公司概況15-17
• 第二節(jié) 寧夏移動(dòng)中衛(wèi)分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀分析17-24
• 第三章 中國(guó)移動(dòng)寧夏公司中衛(wèi)分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度存在的問(wèn)題24-34
• 第一節(jié) 中衛(wèi)分公司大眾客戶(hù)滿(mǎn)意度存在的主要問(wèn)題24-25
• 第二節(jié) 寧夏移動(dòng)中衛(wèi)分公司中高端客戶(hù)滿(mǎn)意度存在的主要問(wèn)題25-28
• 第三節(jié) 寧夏移動(dòng)中衛(wèi)分公司集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度存在的主要問(wèn)題28-31
• 第四節(jié) 寧夏移動(dòng)中衛(wèi)分公司重點(diǎn)感知要素滿(mǎn)意度分析31-34
• 第四章 提升中國(guó)移動(dòng)寧夏公司中衛(wèi)分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略34-42
• 第一節(jié) 提升寧夏移動(dòng)中衛(wèi)分公司大眾客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略34-36
• 第二節(jié) 提升寧夏移動(dòng)中衛(wèi)分公司中高端客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略36-38
• 第三節(jié) 提升寧夏移動(dòng)中衛(wèi)分公司集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略38-40
• 第四節(jié) 提升中國(guó)移動(dòng)寧夏分公司感知要素滿(mǎn)意度的策略40-42
• 結(jié)語(yǔ)42-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 謝辭45-46
• 個(gè)人簡(jiǎn)介及攻讀碩士學(xué)位期間論文發(fā)表情況46

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 朱燕,鄧儀;客戶(hù)滿(mǎn)意──構(gòu)建企業(yè)“客戶(hù)忠誠(chéng)方略”的起點(diǎn)[J];經(jīng)濟(jì)前沿;2001年07期

2 李健;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶(hù)忠誠(chéng)[J];IT經(jīng)理世界;2001年11期

3 董 宣;贏取客戶(hù)長(zhǎng)期忠誠(chéng)的要訣[J];企業(yè)活力;2002年07期

4 夏建勝;善待客戶(hù)就是善待自己——談客戶(hù)關(guān)系管理[J];經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊;2002年06期

5 張志檁;漫談客戶(hù)關(guān)系管理[J];中國(guó)石化;2002年01期

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本文編號(hào)：301597