隨著我國經(jīng)濟水平的發(fā)展和人民生活水平的提升,我國走向國際化,逐漸成為國際社會最耀眼的新星,吸引大量的游客來我國旅游觀光。西湖景區(qū)歷史悠久,飽含文化底蘊和自然風光,然而景區(qū)移動基站的服務質量很少引起人們的關注。近年來旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展為我國的第三產(chǎn)業(yè),為我國GDP的發(fā)展提供很大動力。本文以西湖景區(qū)移動基站為目標,分解移動基站的各個因素,應用熵值法對各個指標的二級指標進行評價,分析西湖基站的影響因素。以影響因素的投入(資金、人力、技術等)為研究對象,評價各個因素的游客滿意度。本文以西湖景區(qū)移動基站的服務質量為切入點,結合國內外相關文獻,找出西湖景區(qū)基站服務質量的影響因素。以影響因素為基礎,設計問卷,對西湖景區(qū)游客進行調研。整理問卷挑選出有效問卷,對問卷調研內容通過SPSS軟件進行信度和效度分析。以調研結果為數(shù)據(jù),構造西湖景區(qū)移動基站服務質量評價效率模型。評價模型分為熵值法評價和DEA模型評價兩部分:(1)本文利用熵值法對二級指標體系進行評價,分別對外觀感知、整體布局、網(wǎng)絡情況、路線規(guī)劃宣傳、商業(yè)一體化、安全保障感知、移動基站的維護、移動基站的環(huán)保等八個影響因素的二級指標進行評價。景區(qū)在外觀、... 

【文章來源】：南昌大學江西省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

基站位置示意圖

第 3 章 西湖景區(qū)移動基站服務質量調查18圖 3.1 西湖景區(qū)分布圖3.1.2 問題研究本文針對西湖景區(qū)移動基站服務質量這一抽象概念進行研究，由于具有很大主觀性、不穩(wěn)定性，所以無法用定性的方法進行衡量。本文利用調研的方法對游客進行調查，然后將影響指標進行量化，通過數(shù)學統(tǒng)計的方法對影響因素進行分析，可以通過游客的主觀評價，對西湖景區(qū)移動基站服務質量進行初步的分析。由于景區(qū)移動基站服務研究處于初級階段，存在多元未知性，根據(jù)現(xiàn)有的資料提出一些疑問，具體如下所示：

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2941260