本文關鍵詞：廣西電信IT服務管理規(guī)劃研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當前,現(xiàn)代信息技術的加速發(fā)展,對全球經(jīng)濟起到了巨大地推動作用。隨著我國電信市場體制的完善和準入條件的放開,電信業(yè)的競爭日益激烈。為在激烈地競爭中獲得相對優(yōu)勢,電信業(yè)內各運營企業(yè)對企業(yè)信息化建設投入了大量資金,以提高自身的核心競爭力。隨著企業(yè)信息化的深入,日益增多的IT設施與IT系統(tǒng)并未帶來預期效益,企業(yè)IT建設關注的焦點,逐漸從各IT系統(tǒng)的功能轉移到了各IT系統(tǒng)運作的流程上,即從IT功能轉向了IT服務。IT服務管理是采用業(yè)務導向的流程化方法,以確保IT服務的質量能滿足用戶需求的一整套體系。我們引入IT服務管理體系,以期在日益復雜的運營環(huán)境中能有效地發(fā)揮企業(yè)內部各IT組件的作用。本文基于1T服務管理領域的相關理論,以廣西電信IT服務管理規(guī)劃為研究目的,結合廣西電信的信息化現(xiàn)狀進行了評估,針對存在的問題,得出建立IT服務管理體系規(guī)劃的必要性,隨后,運用BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法對廣西電信IT服務管理規(guī)劃作出設計,構建一套相對合理、規(guī)范并符合當前企業(yè)運營狀況的IT服務管理體系,并從目標、策略、保障等方面,對廣西電信IT服務管理體系的實施進行論述。本文對當前廣西電信在IT服務管理的本地化落地上,具有一定指導意義。
【關鍵詞】：信息化 IT規(guī)劃 IT服務管理
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626.5
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 選題的背景8-9
• 1.2 選題的意義9
• 1.3 選題的內容與安排9-10
• 1.4 文獻綜述10-12
• 1.4.1 信息化相關文獻綜述10
• 1.4.2 IT服務管理相關文獻綜述10-12
• 第二章 相關理論綜述12-19
• 2.1 IT服務管理理論概述12-13
• 2.1.1 IT服務管理12
• 2.1.2 IT服務管理領域相關標準12-13
• 2.2 信息技術基礎設施庫ITIL概述13-17
• 2.2.1 ITIL的起源與發(fā)展13-14
• 2.2.2 ITIL模型框架14-17
• 2.3 IT服務管理與ITIL的關系17-19
• 第三章 廣西電信信息化現(xiàn)狀評估分析19-28
• 3.1 廣西電信信息化現(xiàn)狀分析19-25
• 3.1.1 IT技術與管控體系現(xiàn)狀19-21
• 3.1.2 企業(yè)信息化存在的問題21-23
• 3.1.3 廣西電信企業(yè)信息化管理成熟度分析23-25
• 3.2 建立IT服務管理體系的必要性與可行性25-28
• 3.2.1 建立IT服務管理體系的必要性25-26
• 3.2.2 建立IT服務管理體系的可行性26-28
• 第四章 IT服務管理規(guī)劃28-46
• 4.1 IT服務管理規(guī)劃目標和原則28
• 4.1.1 IT服務管理規(guī)劃目標28
• 4.1.2 IT服務管理規(guī)劃構建原則28
• 4.2 IT服務管理規(guī)劃設計28-46
• 4.2.1 服務臺29-30
• 4.2.2 事件管理30-32
• 4.2.3 問題管理32-34
• 4.2.4 配置管理34-36
• 4.2.5 需求管理36-38
• 4.2.6 變更管理38-41
• 4.2.7 發(fā)布管理41-42
• 4.2.8 測試管理42-46
• 第五章 IT服務管理實施策略46-52
• 5.1 實施目標46
• 5.2 實施策略46-47
• 5.2.1 組織和人員實施策略46
• 5.2.2 流程實施策略46-47
• 5.3 實施保障47-52
• 5.3.1 組織保障47-49
• 5.3.2 制度保障49-51
• 5.3.3 流程保障51-52
• 第六章 結論與展望52-54
• 6.1 結論52
• 6.2 展望52-54
• 參考文獻54-56
• 致謝56

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 范玉順;;企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略框架與成熟度模型[J];計算機集成制造系統(tǒng);2008年07期

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  本文關鍵詞：廣西電信IT服務管理規(guī)劃研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：292983