本文關(guān)鍵詞：郵儲銀行朝陽市分行理財類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：理財類業(yè)務(wù)的發(fā)展需要具備一定的條件,居民可支配收入增加并且逐漸萌發(fā)理財意識使得其投資理財?shù)囊庠冈桨l(fā)強烈,這是理財類業(yè)務(wù)得以發(fā)展的重要前提。中國經(jīng)濟的快速增長為中國的理財類業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟環(huán)境。中國理財類業(yè)務(wù)相比發(fā)達國家來說雖然仍處于初級階段,但其具有非常廣闊的發(fā)展前景,理財類業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各大銀行的主要業(yè)務(wù)。各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,豐富金融業(yè)務(wù)品種,將理財類業(yè)務(wù)作為重點業(yè)務(wù)來發(fā)展,究其原因,理財類業(yè)務(wù)的發(fā)展對銀行整體收入增長起到重要的拉動作用。面對利率市場化,各大銀行使出渾身解數(shù)搶占市場份額,理財類業(yè)務(wù)在市場爭奪戰(zhàn)中充當著無可替代的角色。為了迎合市場需求,增強綜合競爭力,郵儲銀行自郵政儲蓄時期就已開辦了代銷國債、代理保險和代銷基金業(yè)務(wù),并在郵儲銀行正式成立以后豐富理財類業(yè)務(wù)品種,陸續(xù)推出了人民幣理財產(chǎn)品和貴金屬業(yè)務(wù)。郵儲銀行朝陽市分行成立較晚,作為一個正處于轉(zhuǎn)型期的國有商業(yè)銀行,經(jīng)過幾年的歷練,其理財類業(yè)務(wù)已經(jīng)形成一定規(guī)模,取得了一些成績,但郵儲銀行朝陽市分行還將面臨更加激烈的同業(yè)競爭。優(yōu)化現(xiàn)有理財類業(yè)務(wù)流程,使優(yōu)化后的流程適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要是提高競爭力的有效手段。為了壓縮經(jīng)營成本,提高理財類業(yè)務(wù)辦理效率,提升客戶滿意度,使郵儲銀行理財類業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展,本文以郵儲銀行朝陽市分行理財類業(yè)務(wù)為例,對理財類業(yè)務(wù)的售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)進行了全面的優(yōu)化。本文分析了郵儲銀行朝陽市分行理財類業(yè)務(wù)的現(xiàn)有流程,通過對理財、基金和保險業(yè)務(wù)的售前客戶挖掘流程、售中業(yè)務(wù)辦理流程和售后服務(wù)流程進行梳理,提出了客戶資源挖掘不充分、業(yè)務(wù)辦理過程繁瑣和售后服務(wù)不完善的問題,并在流程設(shè)計、人員配備、制度政策和業(yè)務(wù)系統(tǒng)幾個方面分析得出產(chǎn)生以上問題的原因。根據(jù)產(chǎn)生問題的原因,針對售前挖掘客戶資源、售中業(yè)務(wù)辦理和售后服務(wù)跟蹤三個環(huán)節(jié)提出了相應(yīng)的流程優(yōu)化方案。本文主要采用理論和實踐相結(jié)合的方法,在研究郵儲銀行朝陽市分行理財類業(yè)務(wù)生產(chǎn)實際的基礎(chǔ)上,從業(yè)務(wù)流程角度分析阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的原因,提出組織、信息技術(shù)和制度三方面的實施保障措施,只有具備科學的操作流程、專業(yè)勝任的業(yè)務(wù)人員、完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和合理的激勵制度才能使提高理財類業(yè)務(wù)辦理速度和質(zhì)量、壓縮銀行運營成本、提升客戶滿意度和增加客戶數(shù)量及資產(chǎn)總量的目標得以實現(xiàn),從而促進郵儲銀行朝陽市分行理財類業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：流程優(yōu)化 客戶滿意度 ECRS分析法
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F618.3;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與研究意義10-12
• 1.2 研究方法與研究內(nèi)容12-14
• 1.3 文獻綜述與理論研究14-17
• 第2章 郵儲銀行朝陽市分行理財類業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在問題17-33
• 2.1 理財類業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀17-24
• 2.2 理財類業(yè)務(wù)流程存在問題24-29
• 2.3 理財類業(yè)務(wù)流程存在問題的原因分析29-33
• 第3章 郵儲銀行朝陽市分行理財類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案33-41
• 3.1 理財類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標33
• 3.2 理財類潛在客戶挖掘流程優(yōu)化33-36
• 3.3 理財類業(yè)務(wù)辦理流程優(yōu)化36-39
• 3.4 理財類業(yè)務(wù)售后服務(wù)流程優(yōu)化39-41
• 第4章 郵儲銀行朝陽市分行理財類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實施保障措施41-49
• 4.1 理財類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的組織保障41-43
• 4.2 理財類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的信息技術(shù)保障43-46
• 4.3 理財類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的制度保障46-49
• 結(jié)論49-50
• 參考文獻50-52
• 致謝52

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  本文關(guān)鍵詞：郵儲銀行朝陽市分行理財類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：291643