本文關鍵詞：網絡環(huán)境下的廣東電信大客戶營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯網,特別是移動互聯網、大數據等技術的發(fā)展,客戶的需求發(fā)生變化；各行各業(yè)隨著最終消費需求變化而變化,進而影響到電信大客戶的需求也隨著改變。同時隨著新技術的發(fā)展,運營商現有的業(yè)務越來越受到來自互聯網公司的競爭�；ヂ摼W技術的發(fā)展也帶來了新的營銷方式改變。盡管互聯網思維、大數據等最新的思想風行,同時也有不少企業(yè)應用并取得成效,但如何應用在廣東電信大客戶營銷中,提升大客戶營銷效能,需要研究；互聯網環(huán)境下廣東電信大客戶的營銷,剛剛開始起步,需要更多的摸索。本文以移動互聯網等為背景,分析在互聯網環(huán)境下,營銷要素的條件發(fā)生了哪些變化,如何對營銷策略進行改進,包括產品、價格、渠道、傳播與策劃、客戶服務、組織保障等6方面。以廣東電信大客戶營銷為研究對象,首先收集廣東電信大客戶營銷現狀,梳理存在的問題；設計調查問卷,開展內部調查,并對結果進行統計分析,進一步深入分析問題產生的原因,分析互聯網環(huán)境下電信大客戶營銷策略改進方向；同時借鑒國內外運營商的先進做法；從而提出互聯網環(huán)境下廣東電信大客戶營銷的發(fā)展對策,一方面為廣東電信大客戶營銷提供一些建議,同時也為其他兄弟公司或同行、以及互聯網環(huán)境下其他行業(yè)的大客戶營銷提供一定的參考。
【關鍵詞】：大客戶 互聯網環(huán)境 市場營銷
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 緒論13-22
• 1.1 研究背景及意義13
• 1.2 相關理論及網絡環(huán)境下的應用13-18
• 1.2.1 4P及4C理論14-15
• 1.2.2 網絡環(huán)境對傳統營銷帶來的挑戰(zhàn)15-18
• 1.2.3 網絡環(huán)境下的營銷策略改進18
• 1.3 文獻綜述18-19
• 1.3.1 傳統環(huán)境下的運營商大客戶營銷研究18-19
• 1.3.2 網絡環(huán)境下的運營商大客戶營銷研究19
• 1.4 研究目標、內容、方法19-22
• 1.4.1 研究目標19-20
• 1.4.2 研究內容20
• 1.4.3 研究方法20-21
• 1.4.4 本論文結構21-22
• 第二章 廣東電信大客戶營銷的現狀及問題22-36
• 2.1 電信大客戶市場的競爭環(huán)境分析22-27
• 2.1.1 行業(yè)競爭態(tài)勢分析22-26
• 2.1.2 行業(yè)內部主要競爭對手分析26-27
• 2.2 廣東電信大客戶營銷現狀27-32
• 2.2.1 廣東電信的概況27-28
• 2.2.2 廣東電信大客戶事業(yè)部概況28-30
• 2.2.3 廣東電信大客戶營銷的現狀30-32
• 2.3 存在問題32-34
• 2.3.1 產品不符合互聯網環(huán)境下的個性化需求32
• 2.3.2 產品全流程服務體驗差32-33
• 2.3.3 缺乏互聯網模式的定價和收費33
• 2.3.4 互聯網渠道的覆蓋和協同不到位33
• 2.3.5 基于新媒體的精準傳播發(fā)展緩慢33-34
• 2.3.6 客戶服務不符合互聯網要求34
• 2.3.7 現有的組織不適應互聯網環(huán)境34
• 2.4 本章小結34-36
• 第三章 網絡環(huán)境下廣東電信大客戶營銷的問題診斷36-55
• 3.1 問卷設計及調研36-42
• 3.1.1 調查問卷樣本的基本情況36-37
• 3.1.2 調查問卷統計分析37-42
• 3.2 原因診斷分析42-51
• 3.2.1 產品方面43-45
• 3.2.2 價格方面45-46
• 3.2.3 渠道方面46-47
• 3.2.4 傳播策略47
• 3.2.5 客戶服務47-48
• 3.2.6 組織保障48-51
• 3.3 互聯網環(huán)境下電信大客戶營銷策略的改進方向51-54
• 3.3.1 產品策略51-52
• 3.3.2 價格策略52
• 3.3.3 渠道策略52-53
• 3.3.4 傳播策略53
• 3.3.5 客戶服務53-54
• 3.3.6 組織保障54
• 3.4 本章小結54-55
• 第四章 網絡環(huán)境下廣東電信大客戶的營銷策略優(yōu)化55-67
• 4.1 網絡環(huán)境下的產品策略55-58
• 4.1.1 雙向互動的產品溝通策略55
• 4.1.2 滿足個性化需求的產品開發(fā)策略55-56
• 4.1.3 跨界融合的產品組合策略56-57
• 4.1.4 體驗為中心的生命周期管理策略57-58
• 4.2 網絡環(huán)境下的價格策略58-60
• 4.2.1 個性化定價策略58-59
• 4.2.2 動態(tài)的定價策略59
• 4.2.3 低成本的價格策略59-60
• 4.3 網絡環(huán)境下的渠道策略60-63
• 4.3.1 基于新媒體的渠道結構優(yōu)化策略60-62
• 4.3.2 基于互聯網的渠道協同策略62
• 4.3.3 基于能力提升的渠道管理策略62-63
• 4.4 網絡環(huán)境下的傳播策略63-64
• 4.4.1 依托新媒體的精準傳播策略63
• 4.4.2 基于熱點事件的整合傳播策略63-64
• 4.4.3 以銷售為導向的傳播策略64
• 4.5 網絡環(huán)境下的客戶服務策略64-66
• 4.5.1 個性化的服務策略64-65
• 4.5.2 統一的客戶服務平臺策略65
• 4.5.3 基于流程的可視化服務策略65-66
• 4.6 本章小結66-67
• 第五章 營銷策略實施的組織保障67-72
• 5.1 提升員工的互聯網意識67
• 5.2 優(yōu)化業(yè)績考核方式67-68
• 5.2.1 以長期效益為導向67-68
• 5.2.2 加強聯動考核68
• 5.3 建立創(chuàng)新的機制和組織68-69
• 5.3.1 優(yōu)化新興業(yè)務管理體系68
• 5.3.2 建立新媒體運營體系68-69
• 5.3.3 建立專業(yè)化運營團隊69
• 5.4 完善IT支撐體系69-71
• 5.4.1 夯實營銷策略轉型的IT基礎69-70
• 5.4.2 為營銷策略的實施提供工具70-71
• 5.5 本章小結71-72
• 結論72-74
• 參考文獻74-76
• 附錄一：調查問卷76-79
• 攻讀碩士學位期間取得的研究成果79-80
• 致謝80-81
• 答辯委員會對論文的評定意見81

【相似文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 魏曉東;廣東電信-北京郵電大學高級技術研討會[J];廣東通信技術;2000年10期

2 軍;廣東電信實現“村村通電話”[J];通信世界;2000年22期

3 黃海虹,劉盛悅;三步曲譜寫社會信息化──廣東電信推動政府/企業(yè)上網工程紀實[J];通信世界;2000年S7期

4 張冠軍 ,王衛(wèi)鄉(xiāng) ,王衛(wèi)理;廣東電信:現身說法推進信息化[J];通信世界;2001年21期

5 易哲;;廣東電信“藍色魅力”改寫中小企業(yè)信息化競爭格局[J];IT時代周刊;2005年19期

6 ;廣東電信粵東環(huán)承建權“花落”烽火[J];電信科學;2005年04期

7 鄭重;廣東電信的創(chuàng)新魅力[J];互聯網周刊;2005年14期

8 莊毅佳;;廣東電信8億元砸向農村究竟值不值[J];通信世界;2006年29期

9 林有宏;;關懷客戶從驚喜服務做起——廣東電信2006年服務承諾解讀[J];通信企業(yè)管理;2006年11期

10 史歷峰;;廣東電信封殺一拖N事件之我見[J];新聞知識;2008年04期

中國重要會議論文全文數據庫 前1條

1 林有宏;;關懷客戶,從驚喜服務做起——解讀廣東電信2006年服務承諾[A];廣東省通信學會2006年度學術論文集[C];2007年

中國重要報紙全文數據庫 前10條

1 莫世杰;廣東電信“藍色魅力”服務中小企業(yè)[N];通信產業(yè)報;2005年

2 莫世杰;廣東電信優(yōu)秀勞務工備受重用[N];人民郵電;2006年

3 莫世杰;廣東電信企務公開成效明顯[N];人民郵電;2006年

4 記者　 黃海虹 通訊員　 黃富明;廣東電信躋身省十大國有誠信企業(yè)行列[N];人民郵電;2006年

5 本報記者　 時間;廣東電信8億元砸向農村[N];21世紀經濟報道;2006年

6 丘慧慧;廣東電信變陣：重兵壓向農村市場[N];21世紀經濟報道;2007年

7 記者 葉小鐘　通訊員 張遠新;廣東電信崗位大練兵[N];工人日報;2008年

8 劉勇健;廣東電信與用戶心手相連[N];中國質量報;2001年

9 黃海虹;接聽固話來電不收錢 廣東電信推出“手機休息站”[N];通信產業(yè)報;2003年

10 記者 宋鴻剛;廣東電信郵政全面合作[N];人民郵電;2000年

中國碩士學位論文全文數據庫 前10條

1 黃學敏;《案例》：廣東電信公司——電信服務滿意度分析與對策[D];暨南大學;2001年

2 劉力群;廣東電信客戶關系管理系統二級接口項目的優(yōu)化與推進策略[D];南京郵電大學;2012年

3 呂玉琳;廣東電信的業(yè)務單元發(fā)展戰(zhàn)略分析研究[D];蘭州大學;2015年

4 楊華興;網絡環(huán)境下的廣東電信大客戶營銷策略研究[D];華南理工大學;2015年

5 劉峰;《案例》：廣東電信——長話業(yè)務競爭策略[D];暨南大學;2000年

6 暴鋼林;世紀交替：廣東電信的過去、現在與未來——市場結構與競爭策略[D];暨南大學;2000年

7 梁f ;廣東電信傳統固定電話長途業(yè)務研究[D];暨南大學;2001年

8 任浩;廣東電信3G發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];華中科技大學;2004年

9 盧揚明;廣東電信3G市場競爭策略研究[D];暨南大學;2005年

10 沈建軍;廣東電信3G業(yè)務競爭策略研究[D];暨南大學;2006年

  本文關鍵詞：網絡環(huán)境下的廣東電信大客戶營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：286126