【摘要】：伴隨著電信行業(yè)重組、3G牌照發(fā)放工作的塵埃落定,電信市場已經(jīng)形成中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三足鼎立的局面。對于通信運營商而言,迫切需要專業(yè)的電信網(wǎng)絡服務企業(yè)為他們提供高性價比的優(yōu)質服務,使他們集中精力去提高核心競爭力,即服務外包。它是運營商為降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭優(yōu)勢而將部分服務流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務提供者的一種商業(yè)模式。目前,服務外包已經(jīng)成了企業(yè)降低成本、減少風險、獲得競爭優(yōu)勢、轉變經(jīng)營模式的重要手段。尤其在通信領域,其逐漸成為運營商各類活動中的一個重要環(huán)節(jié)。 對于任何服務外包項目,人力資源都是其最具有能動性、最難于控制,但也是起主導作用的資源,是整個項目管理工作的核心。 本文以此為研究背景,首先介紹了論文的目的、研究意義和組織結構。其次,概括了服務外包、人力資源管理和項目人力資源管理的相關概念,對三者的國內外相關研究成果進行了綜述,總結了近年來與之有關的思想和代表性的研究成果,在此基礎上,歸納出了需要研究的問題。再次,從國內通信行業(yè)業(yè)務發(fā)展情況、國內三大運營商情況、國外電信網(wǎng)絡服務外包情況、電信行業(yè)網(wǎng)絡運行維護模式四個方面概括了維護外包項目的現(xiàn)狀,對存在的問題進行了詳細的分析,并指出人員問題是目前維護外包項目中重要的問題。最后,針對存在的問題,我們從優(yōu)化人員組織、建立長效培訓機制、全面實施代維認證和健全激勵機制四個角度提出了相關的改進措施,并以深圳聯(lián)通維護服務外包為例,進行了深刻分析。 本文的研究結果對于通信運營企業(yè)在網(wǎng)絡維護外包實施過程中有重要的參考價值,對于推進電信運營商維護服務外包項目中人力管理的研究具有一定的理論意義和應用價值。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F626

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 魯春叢;;現(xiàn)代電信運維體系(上)[J];電信技術;2007年01期

2 鄒全勝;王瑩;;服務外包:理論與經(jīng)驗分析[J];國際貿(mào)易問題;2006年05期

3 杜綱,郭均鵬,傅永紅,于力;企業(yè)人才激勵影響因素及其強度分析[J];管理工程學報;1998年04期

4 蔡寧偉;;項目人力資源管理的特性、誤區(qū)和對策研究[J];華東理工大學學報(社會科學版);2007年04期

5 姜榮春;;巾國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與策略[J];宏觀經(jīng)濟研究;2007年05期

6 林毅夫;蔡穎義;吳慶堂;;外包與不確定環(huán)境的最優(yōu)資本投資[J];經(jīng)濟學(季刊);2004年04期

7 譚勝;蔡燕緯;;建筑工程項目人力資源管理優(yōu)化的機制與對策解析[J];全國商情(經(jīng)濟理論研究);2008年08期

8 劉德,陳國青;企業(yè)信息技術外包及其策略[J];計算機系統(tǒng)應用;1999年12期

9 田剛;鄧國華;;中小型民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調查[J];職業(yè)時空;2006年24期

10 蘇志平;;我國民營餐飲企業(yè)人力資源管理問題研究[J];中國商貿(mào);2009年11期

相關碩士學位論文 前1條

1 王瓊;館陶生物發(fā)電廠代管項目人力資源管理研究[D];華北電力大學（河北）;2010年

本文編號：2782286