【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展,電子商務企業(yè)片面的依賴廣告宣傳已經(jīng)很難打動消費者,更難以此來培養(yǎng)顧客的忠誠度和激發(fā)更高的交易額。一種新的電子商務模式出現(xiàn)了,即社交化電子商務(SocialCommerce),從字面上理解就是通過社交化網(wǎng)絡的應用來更好的促進電子商務的交易。社交化媒體已逐漸融入人們的生活,消費者的購買行為不再僅僅受企業(yè)提供的廣告所影響,他們更愿意聽取親人朋友或網(wǎng)絡好友的消費心得�！吧缃换娮由虅铡币呀�(jīng)被各大電子商務企業(yè)頻繁的提及,比如騰訊電商、淘寶網(wǎng)等已經(jīng)認識到社交化的價值并積極開始打造自己的社交化電商。 本文所選取分析的案例是騰訊旗下的電子商務企業(yè)。騰訊擁有我國最大的覆蓋最廣的社交網(wǎng)絡,能夠滿足網(wǎng)民在線交流、信息瀏覽、娛樂和在線購物等方方面面的需求。騰訊電子商務發(fā)展前后經(jīng)歷了初探嘗試時期,布局混亂時期,到后來的整合調(diào)整時期,直至找到了比較適合的社交化營銷新階段,即打造以“易迅為核心的自營+B2C聯(lián)營模式+優(yōu)質(zhì)商戶開放平臺”的電商開放模式。 本文首先梳理了電子商務的概念,并對其發(fā)展基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)進行了分析,然后對社交化電子商務不同于傳統(tǒng)電子商務的特征表現(xiàn),以及其能夠產(chǎn)生、發(fā)展,成為趨勢的現(xiàn)實基礎(chǔ)進行了總結(jié)概括。文章詳細解讀了騰訊社交化電子商務的營銷策略,從基于社交化網(wǎng)絡的一系列營銷模式組合,到騰訊最具特色的基于用戶強弱關(guān)系組合的“泛關(guān)系鏈”營銷策略。這些營銷模式的應用都與騰訊自身擁有的龐大社交網(wǎng)絡密不可分,使電子商務營銷手段結(jié)合了社交化元素,從關(guān)注、互動、分享、評價等方面進行不同的調(diào)整,構(gòu)筑了社交網(wǎng)絡用戶群基礎(chǔ)之上的營銷推廣。隨著騰訊電商政策的調(diào)整,不僅成立了獨立的電子商務公司,而且形成了自營業(yè)務和開放電商平臺相結(jié)合的策略,形成了新的更為合理的電商布局。 伴隨著騰訊社交化電子商務的發(fā)展,給整個電商行業(yè)帶來了不少啟示,騰訊電商發(fā)展堅持走移動化、社交化、垂直化、精品化和開放化的道路,并積極構(gòu)建開放共贏的電商生態(tài)圈。
【學位授予單位】：河南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F49;G206-F
【圖文】：

圖3—1八丨01^1六模型及八1363模型在以往的分析消費行為的AIDMA模式中，通過一系列的宣傳廣告活動，使消費者增強記憶，讓消費者在決策時放棄了之前選擇的而鎖定該企業(yè)品牌。網(wǎng)絡購物為消費者查詢商品信息提供了前所未有的方便，消費者在購買之前都會上網(wǎng)搜索比較商品價值，有了這些做參考就會進行較之以前更為理性的消費。AISAS的模型中體現(xiàn)了全新的購買步驟，在騰訊社交化電子商務網(wǎng)站的購物過程中，search和share這兩個具有社交化特色的名詞有力的體現(xiàn)出來。騰訊社交化電商?-直致力于使網(wǎng)購更加有樂趣更加關(guān)注消費者的興趣，以及在最終做出評價時鼓勵原創(chuàng)真實的分享購物體驗。這表示在互聯(lián)網(wǎng)時代下搜索和分享的重要性，當然分享的不僅僅是產(chǎn)品的使用體驗，還會有對品牌理解、消費時的心情、對價格的接受程度等等。消費者深深的受到了網(wǎng)絡購物方式的影響，騰訊社交化電商也在努力根據(jù)消費者行為與習慣的改變而調(diào)整。第二虛擬社會中人際關(guān)系網(wǎng)絡的構(gòu)建。在中國社會交往中由于受到傳統(tǒng)文化和

為消費者打消了顧慮。K圖是我W移動支付市場交易規(guī)模情況。201 02017年中國第三方移動支付市場交易規(guī)模^^^2.6^ 1 .S^ 0:9'^ 0.6%

騰m社交化商務營銷研究 M民在社交網(wǎng)站或者電商社K等社交化媒體中的瀏覽時叫相告長，維護M絡關(guān)系也為了網(wǎng)民行為中的重要部分，社交媒體中的意見影響網(wǎng)民的媒體消費習慣，在屯商社屮這種現(xiàn)象則更為顯著。騰訊足中國最大的SNS M站，旗下社交產(chǎn)品不僅在國內(nèi)社交站屮占有相當重要的位置，在世界社交網(wǎng)站中也排名靠前，這是打造關(guān)系鏈的重要前。根掘國外的一家權(quán)威品牌價值評估機構(gòu)一BV4近期公布的一份報告顯示，騰訊Qzone2012全世界最具影響力的社交媒體品牌第四名，而騰訊微博和騰訊朋友圈也榜上有。

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本文編號：2753919