【摘要】：本論文是在當(dāng)前科技創(chuàng)新成為常態(tài)的背景下,IT型服務(wù)企業(yè)如何在競爭日趨激勵的環(huán)境中,通過服務(wù)運(yùn)營管理來提高企業(yè)工作效率做出的一次探討,是將服務(wù)運(yùn)營管理應(yīng)用到IT服務(wù)企業(yè)的一次案例嘗試,能對深圳市雁聯(lián)計算系統(tǒng)有限公司(以下簡稱為雁聯(lián)公司)在服務(wù)運(yùn)營過程中提供幫助。雁聯(lián)公司作為中國金融科技行業(yè)中的一員,主要從事金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品的定制式研發(fā)和設(shè)計工作。隨著軟件技術(shù)的不斷發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)模式的不斷變化,以及公司規(guī)模的擴(kuò)大和市場競爭程度的加劇,公司現(xiàn)行的軟件產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營面臨產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、核心人才加速流失等許多問題與挑戰(zhàn),有必要對其服務(wù)運(yùn)營進(jìn)行有針對性的分析和優(yōu)化。本文以服務(wù)運(yùn)營相關(guān)理論為基礎(chǔ),聚焦于企業(yè)軟件產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營,對目前企業(yè)服務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀和存在的問題:服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、多(并發(fā))項(xiàng)目管理、收益分配、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)機(jī)制五個主要方面展開分析。首先,本文對目前國內(nèi)IT企業(yè)的運(yùn)營特征進(jìn)行簡單的介紹,然后就企業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的現(xiàn)狀和存在的問題展開分析,認(rèn)為企業(yè)在現(xiàn)行的運(yùn)營狀態(tài)下,服務(wù)運(yùn)營管理過程中存在產(chǎn)品不成熟,多(并)發(fā)項(xiàng)目管理矛盾突出,運(yùn)營收益分配機(jī)制不合理,質(zhì)量管理不到位,服務(wù)協(xié)調(diào)管理成本高等問題,并對其產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上,提出針對企業(yè)的服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化方案,給出具體對策。最后,提出企業(yè)服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化策略實(shí)施中需要的保障性措施,從服務(wù)組織行為的持續(xù)改進(jìn),形成優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部文化與利益的合理分配,建立企業(yè)的質(zhì)量文化,加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè),健全服務(wù)管理提出了具體的保障措施。
[Abstract]:In this paper, under the background of the current scientific and technological innovation, the IT service enterprise can improve the efficiency of the enterprise through service operation management in the increasingly competitive environment. It is a case trial of applying service operation management to the IT service enterprise. It can be used to the limited public of the Shenzhen City goose union computing system. As a member of the Chinese financial science and technology industry, the company is mainly engaged in the customized research and design work of the application software products of the financial system. With the continuous development of software technology, the continuous changes in the business model of financial institutions and the expansion of the scale of the company. With the intensification of the market competition, the current software product service operation of the company is facing many problems and challenges, such as the low degree of product standardization and the acceleration of the loss of core talents. It is necessary to analyze and optimize its service operation. Based on the theory of service operation, this paper focuses on the service transportation of the enterprise software products. The present situation and existing problems of enterprise service operation are analyzed in five main aspects: service product development, multi (concurrent) project management, income distribution, quality management and coordination mechanism. Firstly, this paper briefly introduces the operating characteristics of IT enterprises in China, and then discusses the current situation and existing problems of enterprise service operation management. On the basis of the analysis of the problem, it is believed that in the current operation state of the enterprise, there are some problems in the process of service operation and management, such as the immature product, the more (and) and more contradictions of the project management, the unreasonable distribution mechanism of the operating income, the poor quality management, the high cost of the service coordination management, and the analysis of the reasons for it. In the end, it puts forward the guarantee measures needed in the implementation of the enterprise service operation optimization strategy, from the continuous improvement of the service organization behavior, the formation of a reasonable distribution of culture and interest within the enterprise, the establishment of the quality culture of the enterprise, the strengthening of the construction of the talent echelon, and the improvement of the service management. Specific safeguards were given.
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F49

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本文編號：2165402