本文選題：電子渠道 + 業(yè)務(wù)流程改造�。� 參考：《電子科技大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，，電信運(yùn)營商進(jìn)入全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)期，各大運(yùn)營商都在加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度以搶占市場先機(jī)。而電子渠道由于在相關(guān)行業(yè)的成功運(yùn)用以及國外運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)運(yùn)營商的發(fā)展提供了重要思路和借鑒。中國電信作為移動(dòng)業(yè)務(wù)的后進(jìn)入者，一方面急需大力拓展渠道規(guī)模發(fā)展移動(dòng)用戶，另一方面也急需尋找更經(jīng)濟(jì)有效的途徑來實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營，以節(jié)約成本、提高效益、擴(kuò)大發(fā)展。因此，電子渠道就成為中國電信非常看重并急需大力發(fā)展的渠道。 在這樣的背景下，廣西電信也一直致力于本省電子渠道建設(shè)，力求使其在業(yè)務(wù)發(fā)展中起到較好的作用。本文即是在分析對比國內(nèi)三大運(yùn)營商在電子渠道發(fā)展方面的優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上，針對廣西電信電子渠道運(yùn)營的現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析，找出影響和制約廣西電信電子渠道運(yùn)營水平的因素，主要集中在組織機(jī)構(gòu)、功能建設(shè)、系統(tǒng)支撐、運(yùn)營推廣等四個(gè)方面，并通過對存在問題和因素的具體分析研究，提出了具體建議方案： 1．建設(shè)高效的電子渠道運(yùn)營體系。從設(shè)立專門的運(yùn)營機(jī)構(gòu)、優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)入手，建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)和高效的運(yùn)營支撐系統(tǒng)打好電子渠道運(yùn)營的基礎(chǔ)。 2．開展電子渠道銷售產(chǎn)品的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程改造工作。對適合于電子渠道銷售的產(chǎn)品進(jìn)行篩選和優(yōu)化，對影響客戶辦理感知的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，以提高客戶在電子渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)的便利性，給客戶以良好的感知。 3．開展電子渠道精確營銷工作。針對電信運(yùn)營系統(tǒng)中的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立采集和分析模型，選取電子渠道營銷所需要的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，開展針對性的精確營銷工作，可以大大提高電子渠道營銷的成功率。 4．制定有效的績效考核辦法。針對分公司和實(shí)體渠道推廣人員，分別制定不同的考核辦法，有效解決渠道沖突問題，提高電子渠道在各地的推廣普及。
[Abstract]:With the development of computer information technology and communication technology, especially the arrival of the era of mobile Internet, telecom operators have entered the period of full-service operation, and all major operators are increasing the strength of business development in order to seize the market opportunities. Due to the successful application of electronic channels in related industries and the successful experience of foreign operators, it provides an important way of thinking and reference for the development of domestic operators. As the later entrant of mobile service, China Telecom urgently needs to expand the channel scale to develop mobile users, on the other hand, it is urgent to find more economical and effective ways to realize intensive operation, in order to save costs and improve efficiency. Expand development. Accordingly, electronic channel becomes the channel that Chinese telecommunication values very much and need to develop energetically. In this context, Guangxi Telecom has also been committed to the province's electronic channel construction, and strive to make it play a better role in business development. On the basis of analyzing and comparing the advantages and disadvantages of the three major domestic operators in the development of electronic channels, this paper makes a concrete analysis of the current situation of Guangxi Telecom's electronic channel operation. To find out the factors that influence and restrict the operation level of Guangxi telecom electronic channel, mainly focusing on four aspects: organization, function construction, system support, operation and promotion, and through the concrete analysis and research on the existing problems and factors. Put forward specific proposals: 1. Build an efficient electronic channel operation system. Starting with the establishment of specialized operating institutions to optimize IT support systems, Establish a professional team and efficient operation support system to lay the foundation of electronic channel operation. 2. Carry out the optimization of electronic channel sales products and business process transformation. To screen and optimize the products suitable for electronic channel sales, to transform the business process that affects the perception of customer processing, in order to improve the convenience of customers when dealing with business through electronic channels. To customers with good perception. 3. Carry out the electronic channel accurate marketing work. The collection and analysis model of all kinds of business data in telecommunication operation system is established, and the target customer data needed for electronic channel marketing is selected to carry out targeted and accurate marketing work. Can greatly improve the success rate of electronic channel marketing. 4. Develop effective performance appraisal methods. Aiming at the extension staff of branch and entity channel, different assessment methods are worked out, which can effectively solve the channel conflict and improve the popularization of electronic channel in various places.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 尤春燕;;數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶流失管控中的應(yīng)用[J];科技創(chuàng)新與應(yīng)用;2012年06期

2 鐘慶琪;;數(shù)據(jù)挖掘及其在電信客戶流失中的應(yīng)用[J];東莞理工學(xué)院學(xué)報(bào);2008年01期

3 李睿仙;龐潔;胡建華;王清心;汪偉;;一種基于電信客戶流失預(yù)警的解決方案[J];電腦知識與技術(shù)(學(xué)術(shù)交流);2007年02期

4 黎永安;嵇婷;;廣電領(lǐng)域客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J];廣播與電視技術(shù);2011年08期

5 劉其飛;胡宏濤;;數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究[J];計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用;2012年03期

6 陳立;彭復(fù)員;;聯(lián)機(jī)事務(wù)處理在電信經(jīng)營中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)時(shí)代;2008年03期

7 蔣石浩;林亞平;;移動(dòng)用戶行為分析的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法應(yīng)用研究[J];計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程;2010年01期

8 許楊;胡建華;周海河;楊忠;;數(shù)據(jù)挖掘在寬帶業(yè)務(wù)流失中的應(yīng)用[J];科技經(jīng)濟(jì)市場;2008年06期

9 顧歡歡;;電信運(yùn)營商農(nóng)村市場分析管理體系建設(shè)[J];農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技;2012年01期

10 琚根貴;周森鑫;王沖;;電信客戶離網(wǎng)模型分析與設(shè)計(jì)[J];情報(bào)探索;2011年10期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前6條

1 羅彬;基于MMOI方法的電信客戶流失預(yù)測與挽留研究[D];電子科技大學(xué);2010年

2 蘇謙;移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶忠誠影響因素研究[D];電子科技大學(xué);2011年

3 錢慧;基于客戶價(jià)值的電信市場空間研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

4 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

5 曹璐;基于價(jià)值鏈的移動(dòng)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量管理研究[D];武漢理工大學(xué);2012年

6 遲準(zhǔn);電信運(yùn)營企業(yè)客戶流失預(yù)測與評價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2013年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 黃展輝;基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶流失分析[D];廣東工業(yè)大學(xué);2011年

2 陳燕妮;中國鐵通長沙分公司服務(wù)質(zhì)量體系優(yōu)化研究[D];中南大學(xué);2011年

3 劉爍;話務(wù)量統(tǒng)計(jì)研究及優(yōu)化方案[D];北京郵電大學(xué);2011年

4 莫燕;3G運(yùn)營初期四川移動(dòng)客戶保有策略分析[D];電子科技大學(xué);2010年

5 呂洋;基于用戶行為數(shù)據(jù)分析的移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)推薦模型[D];華中科技大學(xué);2011年

6 陳曉天;江蘇聯(lián)通銷售隊(duì)伍體系設(shè)計(jì)與管理研究[D];華東理工大學(xué);2011年

7 郭光亮;江蘇聯(lián)通客戶維系與挽留策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

8 夏夢擎;基于客戶生命周期的電信企業(yè)客戶流失分析與防范對策研究[D];南京郵電大學(xué);2012年

9 范曉青;移動(dòng)客戶流失管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2006年

10 趙莽;基于實(shí)證分析的移動(dòng)客戶保持影響因素和策略研究[D];北京郵電大學(xué);2006年

本文編號：2038527