本文選題：均衡服務(wù)　切入點(diǎn)：電信運(yùn)營企業(yè)　出處：《管理現(xiàn)代化》2016年04期

【摘要】：以電信運(yùn)營企業(yè)為例,構(gòu)建ANP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)求解均衡服務(wù)影響因素的主觀權(quán)重,并利用熵權(quán)法對主觀權(quán)重進(jìn)行修正。結(jié)果表明電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在提高宣傳推廣、加快問題解決速度方面加大服務(wù)投入,為顧客提供精準(zhǔn)和差異化服務(wù)。
[Abstract]:Taking telecom operation enterprises as an example, the ANP network structure is constructed to solve the subjective weight of the influence factors of balanced service, and the subjective weight is modified by entropy weight method.The results show that telecom operators should increase service investment and provide accurate and differentiated services to customers in terms of improving publicity and promoting and speeding up the speed of problem solving.
【作者單位】： 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金重大項(xiàng)目(15ZDB154)
【分類號】：F626

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本文編號：1713073