本文關(guān)鍵詞： 通信 外包 代維　出處：《南京大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：我國通信行業(yè)經(jīng)過30多年快速發(fā)展,通信技術(shù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)和運營模式發(fā)生了巨大的變化。隨著4G通信業(yè)務(wù)的興起,運營商之間競爭日趨激烈,同時運營商還面對虛擬運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊。目前網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和技術(shù)復(fù)雜程度日趨增強,運營商為了控制成本和人員增長,普遍采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護外包的代理服務(wù)模式進行維護。如何能夠有效提高代維服務(wù)質(zhì)量,是運營商面對的一個難題。本文通過對運營商在目前新形勢下,通信業(yè)務(wù)代維這種外包服務(wù)模式中所面臨的問題,提出了運營商代維模式的變革策略。主要分析了企業(yè)的外部政治、法律、經(jīng)濟、社會、人口、技術(shù)因素出現(xiàn)的變化。分析了通信行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展遇到的新問題。文章以JYD公司的網(wǎng)絡(luò)代維項目為案例,分析JYD公司的內(nèi)部維護管理中面臨的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、管理模式分散、技術(shù)支撐手段落后,代維人員素質(zhì)不高,維護質(zhì)量難以控制的問題。通過SWOT方法分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢,辨別企業(yè)外部的機會和威脅,把內(nèi)外部因素結(jié)合,形成外包服務(wù)變革的戰(zhàn)略實施方案。首先要構(gòu)建集中化的代維管理模式,改變原先分散的代維管理方式,實現(xiàn)省級集中化管理和地市屬地化支撐的工作方式。集中代維模式建立了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一質(zhì)量控制,統(tǒng)一培訓(xùn)和技能認(rèn)證,統(tǒng)一支撐平臺。集中化代維管理制訂了扁平化的操作流程,減少處理流程環(huán)節(jié),提升響應(yīng)速度和工作效率。為支撐集中化管理,公司開發(fā)了高效的信息技術(shù)支撐系統(tǒng),推廣移動客戶端APP應(yīng)用,滿足代維工作的流動性特點。為了提高代維人員的技能,公司建立了長效的培訓(xùn)制度,開展代維人員技術(shù)培訓(xùn)。開展代維人員技能考核認(rèn)證,持證上崗。為了降低維護成本,改進了傳統(tǒng)的維護費用結(jié)算模式,把"包月"制改為"包月和計次結(jié)合"的方式,并加強物料的倉庫、日常巡檢的管理。企業(yè)戰(zhàn)略實施后達到了較好的效果,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到了明顯提升,客戶滿意度提高,維護成本得到了控制。隨著通信網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展,運營商外包服務(wù)模式還會出現(xiàn)不同的問題和變化,運營商還要不斷創(chuàng)新,優(yōu)化外包服務(wù)的管理模式。
[Abstract]:With the rapid development of communication industry in China for more than 30 years, great changes have taken place in communication technology, product business and operation mode. With the rise of 4G communication service, the competition among operators is becoming more and more fierce. At the same time, operators are also facing the impact of virtual operators and Internet companies. At present, the scale and technical complexity of the network is increasing. In order to control costs and personnel growth, The agent service mode of network equipment maintenance outsourcing is widely used for maintenance. How to improve the quality of service effectively is a difficult problem for operators. This paper puts forward the reform strategy of the operator's daiwei mode. It mainly analyzes the external politics, law, economy, society and population of the enterprise. This paper analyzes the new problems encountered in the development of the communication industry in the era of mobile Internet. Taking the network maintenance project of JYD Company as an example, the paper analyzes the large scale of the network in the internal maintenance and management of JYD Company. The management mode is scattered, the technical support means are backward, the quality of the maintenance personnel is not high, and the maintenance quality is difficult to control. Through the SWOT method, the advantages and disadvantages of the enterprise are analyzed, the opportunities and threats outside the enterprise are identified, and the internal and external factors are combined. To form a strategic implementation plan for outsourcing service reform. First of all, we should build a centralized management mode of generation maintenance, and change the original decentralized management mode of generation maintenance. Implementation of provincial centralized management and local support. Centralized maintenance model established a unified service standards, unified quality control, unified training and skills certification, Unified support platform. Centralized maintenance management has made flat operation flow, reduced processing flow, improved response speed and work efficiency. In order to support centralized management, the company developed an efficient information technology support system. Promote mobile client APP application to meet the mobility characteristics of the maintenance work. In order to improve the skills of the maintenance personnel, the company has established a long-term training system, developed the technical training of the agent maintenance personnel, and carried out the skills assessment and certification of the generation maintenance personnel. In order to reduce the maintenance cost, the traditional maintenance cost settlement mode has been improved, the "monthly contract" system has been changed to the "monthly contract and plan combination" method, and the warehouse of materials has been strengthened. Daily inspection management. After the implementation of the enterprise strategy to achieve better results, the quality of the network has been significantly improved, customer satisfaction increased, maintenance costs have been controlled. With the development of communication network maintenance technology and business, Operator outsourcing service mode will also have different problems and changes, operators must continue to innovate to optimize the outsourcing service management model.
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F626

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳鵬;;3G網(wǎng)絡(luò)代維的轉(zhuǎn)型[J];當(dāng)代通信;2006年07期

2 李景輝;曹曉萍;;代維工作“一體化”運作及應(yīng)用[J];通信管理與技術(shù);2008年02期

3 錢會;趙永峰;蔣躍軍;;怎樣用好代維公司[J];通信企業(yè)管理;2010年05期

4 劉強;;論通信代維發(fā)展前景[J];山西師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2011年S2期

5 梁惠明;;代維支撐管理平臺提升通信代維服務(wù)水平[J];科協(xié)論壇(下半月);2013年07期

6 ;中國通信網(wǎng)絡(luò)代維(外包)服務(wù)高級研討會在京召開[J];電信快報;2005年08期

7 胡江勝;;通信管道專業(yè)公司的代維管理[J];中國高新技術(shù)企業(yè);2007年09期

8 濮方捷;;移動通信基站代維發(fā)電管理流程優(yōu)化[J];企業(yè)家天地(理論版);2010年11期

9 張新忠;;深化代維管理,實行屬地化、一體化維護[J];數(shù)字通信世界;2005年12期

10 姜啟祥;;建立有償代維服務(wù)模式的可行性研究[J];湖北電力;2006年01期

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 徐洋;代維未來應(yīng)走多元化路線[N];中國電子報;2007年

2 記者　 劉恒 通訊員　 牛國江;涪陵聯(lián)通基站代維工作見成效[N];人民郵電;2006年

3 綦悠悠;黑龍江聯(lián)通強化代維管理見成效[N];人民郵電;2007年

4 本報記者 郝玲;代維東：奮發(fā)進取創(chuàng)新圖強[N];鐵嶺日報;2007年

5 記者 徐冰　通訊員 胡潔;南京移動 推進代維標(biāo)準(zhǔn)化管理[N];人民郵電;2009年

6 劉萬;綿竹電信主動拓展話機代維市場[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2001年

7 廣東電信無線網(wǎng)絡(luò)運營中心網(wǎng)絡(luò)運營部 黃慧媛;突破代維困局[N];人民郵電;2009年

8 本報記者 常九明;多層次競爭助代維行業(yè)成長[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2010年

9 華信郵電咨詢設(shè)計院 楊敬武;2010年通信代維業(yè)將進入成熟期[N];通信產(chǎn)業(yè)報;2010年

10 崔彩竹;面對綜合維護,代維公司怎么辦？[N];人民郵電;2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 姚國祥;通信網(wǎng)絡(luò)智能代維管理體系研究[D];華中科技大學(xué);2010年

2 李德;邵陽移動網(wǎng)絡(luò)代維模式研究[D];湘潭大學(xué);2013年

3 黃海攀;濟寧移動WLAN代維調(diào)度平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2014年

4 劉瑞錕;北京宇信易誠科技有限公司代維管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2014年

5 李琦;基于Android的濟寧移動公司掌上運維系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2014年

6 馮春琳;濟寧移動公司基站代維管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2014年

7 徐偉;中移動廣元分公司線路代維項目綜合后評價研究[D];電子科技大學(xué);2014年

8 喬正;基于FlexViewer的GIS監(jiān)控管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];南京大學(xué);2013年

9 鄧又力;重慶YD公司代維管理信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2015年

10 劉東波;E公司網(wǎng)絡(luò)代維管理改進研究[D];蘭州交通大學(xué);2016年

，

本文編號：1507937