本文關(guān)鍵詞：CVM工程項目管理研究

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【摘要】：2008年,電信行業(yè)再度重組,市場上出現(xiàn)了三家全業(yè)務(wù)運營商,中國電信的移動業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇困境,固網(wǎng)業(yè)務(wù)雖然依然占據(jù)優(yōu)勢,但明顯已逐漸難支局面。競爭態(tài)勢和客戶特點促使我們要確立以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略,要通過客戶關(guān)系維護,提高客戶的滿意度和忠誠度,不斷提升客戶價值。因此,我們不僅要全面關(guān)注大客戶關(guān)系管理,中小政企客戶以及廣大公眾客戶的關(guān)系維系也日漸重要。 2009年,中國電信深圳分公司對全業(yè)務(wù)運營形勢下分公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后營銷策略如何轉(zhuǎn)變進行了業(yè)務(wù)及IT架構(gòu)的思考,創(chuàng)新性提出了客戶價值管理的思路,它是深圳分公司以提高核心競爭力為直接目的,確立以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略,它是要對中小商業(yè)客戶及廣大公眾客戶采取聚類的客戶關(guān)系管理模式,以網(wǎng)格客戶關(guān)系為重點,通過開展全面的網(wǎng)格內(nèi)客戶研究,優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,以提高客戶滿意度和忠誠度為目的,最終實現(xiàn)企業(yè)效率和效益的雙重提高。 在這種形勢下,中國電信深圳分公司提出開發(fā)客戶價值管理系統(tǒng),以提升企業(yè)運營管理和服務(wù)能力,在深圳分公司進行系統(tǒng)開發(fā)的過程中,項目管理成功將項目管理的方法運用于項目開展過程,但是仍有許多值得提高和改進的地方,在本論文中進行了研究和探討。 本論文在進行CVM項目管理應(yīng)用和發(fā)展研究現(xiàn)狀及問題分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合CVM工程的實踐進行該類項目管理的應(yīng)用研究。研究項目管理理論的規(guī)范性與實踐中的差異、約束及相關(guān)解決方案,特別是在項目范圍及控制、項目進度制定的科學(xué)性、組織及溝通方面,做了許多有益的嘗試和較深入的研究,分析項目經(jīng)理應(yīng)該如何把項目管理理論與實際工作相結(jié)合,將該類項目管理中的活動規(guī)范化,并最終指導(dǎo)CVM項目的成功實施。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626

【參考文獻】

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本文編號：1255478