本文關(guān)鍵詞：Y公司以客戶為中心的銷(xiāo)售流程優(yōu)化研究

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【摘要】：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求,順應(yīng)市場(chǎng)變化的管理思想,它通過(guò)對(duì)現(xiàn)有作業(yè)流程的徹底改變,重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行多方面的改善,從而實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新性、突破性的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展,智能終端設(shè)備的普及,各種手機(jī)無(wú)線應(yīng)用的開(kāi)發(fā),大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)行以客戶為中心的銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)勢(shì)在必行。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能幫助企業(yè)鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位,培養(yǎng)客戶的粘性,提高客戶的滿意程度,從而使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。論文采用案例研究法,以Y公司銷(xiāo)售流程優(yōu)化為研究對(duì)象,通過(guò)引入流程再造的思想,利用流程優(yōu)化的相關(guān)理論知識(shí),對(duì)Y公司銷(xiāo)售流程現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析,并結(jié)合ESIA分析法為Y公司提出銷(xiāo)售流程優(yōu)化解決方案,擬定相應(yīng)的保障性措施以保證銷(xiāo)售流程優(yōu)化能適應(yīng)Y公司的發(fā)展。通過(guò)本論文的研究方案實(shí)施,預(yù)期能達(dá)到使Y公司提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)效率,提高員工收入及留存率,提高客戶滿意度的效果。同時(shí)本研究也為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)的銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)提供一定的參考意義。
【學(xué)位授予單位】：廈門(mén)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F49;F274

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 楊長(zhǎng)虹;張亞明;;企業(yè)流程再造應(yīng)注重企業(yè)文化建設(shè)[J];中國(guó)管理信息化(綜合版);2006年06期

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本文編號(hào)：1247930