本文關鍵詞：中國移動數據業(yè)務品質管理策略研究

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【摘要】：隨著市場經濟和通信行業(yè)的發(fā)展,通信行業(yè)市場中產品數量和種類日益繁多,市場競爭愈加激烈,廣大用戶越來越注重移動數據業(yè)務的產品品質。本課題是基于中國移動數據業(yè)務品質策略的研究,其目的是為中國移動提升數據業(yè)務產品品質提供理論依據及策略方面的參考。通過研究數據業(yè)務產品品質管理策略,進一步了解產品品質的內涵、產品品質提升的核心要素和關鍵環(huán)節(jié)等,從而提出產品品質提升的整體策略。 本文首先研究了品質管理發(fā)展的背景及品質管理的理論基礎。接著通過產品品質管理內外部環(huán)境因素分析,尋找中國移動自身品質管理的差距和發(fā)展目標；然后提出中國移動品質管理的發(fā)展整體策略,最后展現(xiàn)了品質管理工作的實施效果。本文通過研究將理論應用到產品的實際規(guī)劃、研發(fā)、上線、運營等環(huán)節(jié)中,加強對產品品質的整體把控,提升產品的質量,從而提升用戶的使用體驗和感知。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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本文編號：1224510