本文關(guān)鍵詞：河北移動(dòng)電子渠道提升策略研究

  更多相關(guān)文章： 河北移動(dòng) 電子渠道 管理提升 運(yùn)營(yíng)提升 支撐提升

【摘要】：電子渠道是為了滿足客戶實(shí)時(shí)服務(wù)的需求,以通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),將產(chǎn)品的銷售與服務(wù)電子化,讓客戶借助終端設(shè)備,可自助獲取信息、體驗(yàn)業(yè)務(wù)、訂購(gòu)產(chǎn)品和享受服務(wù)的新型營(yíng)銷服務(wù)渠道。相比實(shí)體渠道,電子渠道具有“非面對(duì)面、電子交互、自助實(shí)現(xiàn)”等特點(diǎn),具有低成本高效率優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,以提高效率、節(jié)約成本為目的的電子渠道功能,在各行業(yè)中都在廣泛應(yīng)用,中國(guó)移動(dòng)的電子渠道也在不斷的成長(zhǎng)和完善。 早期的中國(guó)移動(dòng)電子渠道更多的作為對(duì)外進(jìn)行公司形象介紹、業(yè)務(wù)宣傳的渠道,是對(duì)實(shí)體渠道的補(bǔ)充和延伸。但近年來(lái),隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,以及客戶認(rèn)知度的提高,電子渠道的功能逐漸向服務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等方面延伸,并逐漸成為公司渠道體系未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。河北移動(dòng)已經(jīng)建立了五大類電子渠道,并實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)休渠道業(yè)務(wù)的分流功能,同時(shí)也是提升服務(wù)的有效途徑。但河北的電子渠道體系仍存在管理不規(guī)范、功能不完備、支撐不到位等問(wèn)題,對(duì)電子渠道的優(yōu)化發(fā)展,及向渠道一體化進(jìn)程演進(jìn)造成了阻礙。 本文以河北移動(dòng)公司為研究樣本,基于筆者對(duì)電子渠道的認(rèn)知及多年的渠道工作經(jīng)驗(yàn),以河北移動(dòng)公司現(xiàn)有電子渠道為研究對(duì)象,分析河北移動(dòng)公司目前電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀,通過(guò)分析電子渠道現(xiàn)存表征問(wèn)題,進(jìn)一步從業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)支撐三個(gè)環(huán)節(jié)挖掘這些問(wèn)題的根源,并結(jié)合電子渠道的發(fā)展定位、重點(diǎn)工作方向規(guī)劃等,從建設(shè)、營(yíng)銷、管理三大方面提出電子渠道發(fā)展提升的策略措施。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王朝暉;高陽(yáng);;湖南移動(dòng)多電子渠道建設(shè)研究[J];辦公自動(dòng)化;2007年10期

2 胡智海;駱念蓓;;從電子渠道看電信市場(chǎng)走向[J];通信世界;2009年03期

3 商敏兒;;上海電子渠道建設(shè)凸顯三大新需求[J];通信世界;2010年20期

4 舒文瓊;;運(yùn)營(yíng)商電子渠道建設(shè)思路差異漸顯[J];通信世界;2011年26期

5 鄔雪艷;;電子渠道迅猛發(fā)展 運(yùn)營(yíng)商打造立體化渠道體系[J];通信世界;2011年31期

6 陳亮;;電子渠道運(yùn)營(yíng)可借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維[J];通信世界;2011年31期

7 王殊妹;;電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展模式和策略探討[J];信息通信技術(shù);2011年02期

8 張罡;田偉;;淺論電信運(yùn)營(yíng)商的電子渠道[J];數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用;2010年06期

9 薛珂;;電子渠道成為電信運(yùn)營(yíng)商重要服務(wù)和銷售手段[J];世界電信;2010年12期

10 李建州;宗新華;車立偉;;運(yùn)營(yíng)商電子渠道的演進(jìn)和展望[J];移動(dòng)通信;2010年21期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 李小軍;廣東移動(dòng)電子渠道應(yīng)用策略研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 余磊;東莞移動(dòng)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀與策略研究[D];華中科技大學(xué);2010年

3 張衛(wèi)霞;中國(guó)移動(dòng)電子渠道建設(shè)策略研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

4 陳晉;中國(guó)聯(lián)通電子渠道發(fā)展策略研究[D];鄭州大學(xué);2010年

，

本文編號(hào)：1219383