本文關(guān)鍵詞：3G時代基于顧客價值的電信運營商競爭優(yōu)勢研究

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【摘要】：在3G時代，隨著電信行業(yè)的發(fā)展與電信行業(yè)的改革，電信運營商之間的競爭變得越來越激烈，顧客已經(jīng)成為電信運營商之間爭奪的重要競爭資源。同時伴隨著3G時代的到來，電信運營面臨著巨大的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)如下：電信市場開放，越來越多的企業(yè)參與到了電信市場當(dāng)中；電信顧客價值的創(chuàng)造逐漸分散到電信產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)，電信顧客價值由電信產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)共同決定，電信運營商的主導(dǎo)地位逐漸減弱；現(xiàn)有的可供開發(fā)的市場增長速度逐步減緩；產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化程度高，電信運營商在差異化競爭戰(zhàn)略實施效果不明顯；用戶的需求提高，基本的產(chǎn)品與服務(wù)很難提高顧客的滿意度；同時顧客感知價值受到更多外來因素的影響，顧客的滿意度與忠誠度受到了進(jìn)一步的挑戰(zhàn)等等，，在這樣一系列的問題的影響下，如何通過對顧客價值的管理來提升自身在行業(yè)中的競爭地位，是目前眾多電信運營商所關(guān)注的問題。 本為以3G為時代背景，以電信顧客價值、電信運營商的競爭優(yōu)勢為主要研究對象，分析了在3G時代，顧客價值創(chuàng)造以及顧客感知價值的關(guān)鍵影響因素，分析了顧客感知價值與顧客忠誠、電信運營商競爭優(yōu)勢的相互關(guān)系，從電信運營商、服務(wù)與內(nèi)容提供商、終端制造商層面，從顧客價值創(chuàng)造與感知價值提升的角度分析，在3G時代如何進(jìn)行電信運營商企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626

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本文編號：1202106