本文關(guān)鍵詞：C公司服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：隨著信息時代的高速發(fā)展,越來越多的銷售流程通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的興起,也為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度感知提供了便利條件。C公司作為世界五百強企業(yè)之一,全球最大的電信設(shè)備供應(yīng)商,且處于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊位置,他不但提供了保證互聯(lián)網(wǎng)暢通的硬件設(shè)施,并充分利用自己的互聯(lián)網(wǎng)資源,與它的代理商和客戶共享產(chǎn)品信息、各行業(yè)解決方案信息。 本文從服務(wù)營銷的演變、涵義和特點入手,對服務(wù)營銷的相關(guān)理論進行研究總結(jié),包括服務(wù)營銷組合要素、與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別、關(guān)系營銷理論、客戶滿意度理論等。然后具體結(jié)合C公司的服務(wù)營銷實踐情況,從以上理論出發(fā),運用SWOT分析方法,分別從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、過程、有形展示和人員這幾個方面對其現(xiàn)狀進行的營銷策略進行剖析和研究,指出中國市場服務(wù)營銷應(yīng)進一步完善的方向。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王朝輝;營銷渠道理論前沿與渠道管理新發(fā)展[J];中央財經(jīng)大學學報;2003年08期

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本文編號：1153563