本文關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀4C營(yíng)銷(xiāo)策略研究

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【摘要】：閱讀是我們生活中不可或缺的一部分,從孩子到老人,從報(bào)紙、雜志到大部頭的文學(xué)名著,每個(gè)人都有各自的閱讀需求。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人更是把閱讀作為了一項(xiàng)民族工程,在黨的十八大報(bào)告中明確提出了要“開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)”。然而,隨著現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快,人們現(xiàn)在的閱讀時(shí)間越來(lái)越少。2012年4月19日,第九次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查初步成果發(fā)布。調(diào)查顯示,2011年中國(guó)18-70周歲的國(guó)民圖書(shū)閱讀率僅為53.9%,圖書(shū)閱讀率并不高。有些人習(xí)慣用電腦看書(shū),但網(wǎng)民的數(shù)量完全無(wú)法與手機(jī)用戶(hù)數(shù)相比。截止2012年12月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億,而手機(jī)用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到10億。手機(jī)的普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電腦。隨著3G技術(shù)的發(fā)展,手機(jī)與閱讀的結(jié)合,己漸漸為我們打開(kāi)手機(jī)閱讀這樣一片廣闊的藍(lán)海。 2010年5月,中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)正式商用,經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展,用戶(hù)已初具規(guī)模。據(jù)了解,2012年中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)規(guī)模達(dá)到7.10億戶(hù),3G用戶(hù)總數(shù)達(dá)到8,793萬(wàn)戶(hù)。同時(shí),2012年中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地業(yè)務(wù)收入達(dá)到25億,客戶(hù)數(shù)突破了1億,日均網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)到5.8億次,擁有35萬(wàn)冊(cè)正版圖書(shū)的大型移動(dòng)閱讀平臺(tái),已躍升成為中國(guó)數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量。但在中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí),也暴露出了很多問(wèn)題亟待解決。 本文在這樣的背景下,通過(guò)大量調(diào)查、研究和分析文獻(xiàn)資料,研究分析了手機(jī)閱讀在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀,目前已有的商業(yè)模式。然后運(yùn)用了營(yíng)銷(xiāo)管理、戰(zhàn)略管理的一些理論和方法,對(duì)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀發(fā)展所面臨的宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,指出了其中存在的問(wèn)題。接下來(lái)通過(guò)對(duì)手機(jī)閱讀用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的分析,對(duì)手機(jī)閱讀的市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。 最后,本文重點(diǎn)借助4C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,“以用戶(hù)為導(dǎo)向”,從滿(mǎn)足顧客需求、降低顧客購(gòu)買(mǎi)成本、給用戶(hù)提供最大可能的便利以及與顧客溝通四大方面加以分析探討,提出了中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀的營(yíng)銷(xiāo)策略。為中國(guó)移動(dòng)如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升手機(jī)閱讀用戶(hù)的閱讀體驗(yàn),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提出了解決方案。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,中國(guó)移動(dòng)應(yīng)發(fā)揮自己的用戶(hù)優(yōu)勢(shì),緊緊圍繞“以用戶(hù)為導(dǎo)向”的營(yíng)銷(xiāo)策略,了解客戶(hù)需求,對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行差異化、個(gè)性化的設(shè)計(jì),盡可能的滿(mǎn)足用戶(hù)需求,從而實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：4C營(yíng)銷(xiāo)理論 中國(guó)移動(dòng) 手機(jī)閱讀
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 中文摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究背景及目的11-13
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究目的與意義11-13
• 1.2 研究方法13-14
• 1.3 研究動(dòng)態(tài)14
• 1.4 研究創(chuàng)新14-15
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)15-17
• 第二章 研究基礎(chǔ)17-21
• 2.1 4C營(yíng)銷(xiāo)理論17
• 2.2 長(zhǎng)尾理論17-18
• 2.3 手機(jī)閱讀的概念18-21
• 第三章 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀現(xiàn)狀分析21-43
• 3.1 國(guó)內(nèi)外手機(jī)閱讀現(xiàn)狀21-23
• 3.2 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀發(fā)展概況23-24
• 3.3 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀環(huán)境分析24-28
• 3.3.1 政治環(huán)境25
• 3.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境25-27
• 3.3.3 社會(huì)環(huán)境27-28
• 3.3.4 技術(shù)環(huán)境28
• 3.4 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀競(jìng)爭(zhēng)分析28-33
• 3.4.1 中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)28-29
• 3.4.2 中國(guó)移動(dòng)的劣勢(shì)29-31
• 3.4.3 中國(guó)移動(dòng)的機(jī)會(huì)31
• 3.4.4 中國(guó)移動(dòng)面臨的威脅31-33
• 3.5 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀市場(chǎng)細(xì)分33-43
• 3.5.1 市場(chǎng)細(xì)分34-35
• 3.5.2 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀用戶(hù)調(diào)查分析35-41
• 3.5.3 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀市場(chǎng)細(xì)分41-43
• 第四章 基于4C理論的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀營(yíng)銷(xiāo)策略43-55
• 4.1 用戶(hù)：加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)需求的滿(mǎn)足43-48
• 4.1.1 滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)小眾化和傳統(tǒng)出版物的內(nèi)容需求44-45
• 4.1.2 滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求45-47
• 4.1.3 滿(mǎn)足用戶(hù)的溝通需求47-48
• 4.2 成本：降低用戶(hù)的“總成本”48-51
• 4.2.1 降低用戶(hù)的貨幣成本48-50
• 4.2.2 減少用戶(hù)的時(shí)間成本50-51
• 4.3 便利：提高用戶(hù)交易的便利性51-54
• 4.3.1 圖書(shū)推薦：方便用戶(hù)找到喜歡的書(shū)51-53
• 4.3.2 優(yōu)化搜索：方便用戶(hù)對(duì)書(shū)籍的查找53
• 4.3.3 交叉營(yíng)銷(xiāo)：方便用戶(hù)使用其他移動(dòng)業(yè)務(wù)53
• 4.3.4 開(kāi)放接口：方便用戶(hù)登陸53-54
• 4.4 溝通：建立與用戶(hù)的多渠道溝通機(jī)制54-55
• 4.4.1 定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查54
• 4.4.2 開(kāi)通多種客服方式54
• 4.4.3 組織線(xiàn)下活動(dòng)54-55
• 第五章 結(jié)論55-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果59-61
• 致謝61-63
• 個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式63-67

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1107964