本文關(guān)鍵詞：吉林移動業(yè)務(wù)支撐管理體系改進研究

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【摘要】：隨著3G時代的到來，，各大電信運營商之間的競爭日趨激烈，各大電信運營商都希望在新時期的企業(yè)競爭中，在穩(wěn)固發(fā)展自身原有優(yōu)勢的同時，改進自己存在的缺點和不足，保持與競爭對手的競爭領(lǐng)先優(yōu)勢。在移動通信市場趨于飽和的情況下，在新時期繼續(xù)大力發(fā)展市場營銷業(yè)務(wù)、大力發(fā)展用戶已不再現(xiàn)實，各大電信運營商已將新時期下的企業(yè)發(fā)展方向從對前臺業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步向后臺支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展傾斜。而業(yè)務(wù)支撐管理體系作為各大電信運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展和運營管理的重要環(huán)節(jié)，有著鮮明的特點，業(yè)務(wù)支撐管理體系建設(shè)的好壞直接影響著移動通信市場的業(yè)務(wù)開展及用戶的發(fā)展等，是企業(yè)保持健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。 業(yè)務(wù)支撐管理體系作為吉林移動后臺運營支撐的重要方式，經(jīng)過多年的建設(shè)，已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)建設(shè)較完備，功能比較齊全的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系和一系列較完善的業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范。其中業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系采用兩級架構(gòu)，集成了三個計算機應(yīng)用系統(tǒng)，采用目前最成熟的計算機應(yīng)用技術(shù)進行系統(tǒng)開發(fā)和最先進的硬件設(shè)備支撐系統(tǒng)運行，實現(xiàn)了對移動通信業(yè)務(wù)的市場營銷、業(yè)務(wù)辦理、信息安全、運營分析等全面業(yè)務(wù)支撐；在流程管理方面，已形成了較規(guī)范的管理流程和管理辦法，對日常維護、業(yè)務(wù)開發(fā)、質(zhì)量控制等方面實現(xiàn)了有效的管理，保障了業(yè)務(wù)支撐管理體系的建設(shè)和發(fā)展。但長期以來，吉林移動業(yè)務(wù)支撐管理體系中存在的一些缺點和不足尚未得到有效解決，如：程序開發(fā)語言落后、計費系統(tǒng)陳舊、應(yīng)用技術(shù)掌握單一、業(yè)務(wù)管理流程的標準化不足、業(yè)務(wù)管理流程條框過多、業(yè)務(wù)流程不清晰、業(yè)務(wù)流程繁瑣等。因此，吉林移動業(yè)務(wù)支撐管理體系不僅需要在計算機應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域需要進行優(yōu)化，在流程管理方面也需要進行完善和改進。特別是流程管理方面，如果管理水平上不去，將會直接影響著業(yè)務(wù)支撐管理體系的建設(shè)和發(fā)展，也對吉林移動的業(yè)務(wù)開展帶來不利的影響。因此，為了更好的保持吉林移動的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，對吉林移動業(yè)務(wù)支撐管理體系改進的研究迫在眉睫。 本文通過對吉林移動業(yè)務(wù)支撐管理體系現(xiàn)狀的分析和研究，結(jié)合吉林移動的實際情況，運用計算機應(yīng)用技術(shù)、項目管理、流程管理、人力資源管理等相關(guān)理論和技術(shù)，全面進行分析，找出當前業(yè)務(wù)支撐管理體系的建設(shè)中存在的缺點和不足，確定問題產(chǎn)生的原因，并從計算機應(yīng)用技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理兩個方面，有針對性的提出了業(yè)務(wù)支撐管理體系改進和優(yōu)化的策略。在對應(yīng)用技術(shù)方面的改進時，不僅注重核心技術(shù)的發(fā)展，還要結(jié)合技術(shù)多元化運用的策略，以保證業(yè)務(wù)支撐管理體系在應(yīng)用技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢；在業(yè)務(wù)流程管理方面，通過業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)流程并行等策略優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，并輔以人力資源優(yōu)化的策略，進而實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的改進和優(yōu)化。同時，還針對改進策略提出了相應(yīng)的保障措施。 總之，吉林移動業(yè)務(wù)支撐管理體系的改進對吉林移動的企業(yè)發(fā)展有著深遠的意義。業(yè)務(wù)支撐管理體系的改進，能夠更好的支撐吉林移動未來的業(yè)務(wù)開展及用戶發(fā)展，對吉林移動的健康發(fā)展起到極大的促進作用。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)支撐 管理體系 改進 策略
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-13
• 1.3 研究方法和內(nèi)容13-14
• 第2章 吉林移動業(yè)務(wù)支撐管理體系概述14-27
• 2.1 中國移動通信集團公司和吉林移動公司簡介14-15
• 2.2 吉林移動業(yè)務(wù)支撐管理體系現(xiàn)狀和存在的問題15-23
• 2.3 業(yè)務(wù)支撐管理體系存在的問題原因分析23-27
• 第3章 吉林移動業(yè)務(wù)支撐管理體系改進策略27-36
• 3.1 業(yè)務(wù)支撐管理體系改進的必要性及改進目標27-31
• 3.2 業(yè)務(wù)支撐管理體系改進策略的制定31-36
• 第4章 業(yè)務(wù)支撐管理體系改進策略的實施保障36-44
• 4.1 系統(tǒng)功能強化36-37
• 4.2 應(yīng)用技術(shù)優(yōu)化37-39
• 4.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化39-41
• 4.4 人力資源優(yōu)化41-44
• 結(jié)論44-45
• 參考文獻45-47
• 致謝47

【參考文獻】

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本文編號：1101166