本文關(guān)鍵詞：電信維護(hù)外包項(xiàng)目化管理研究

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【摘要】：隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)需求的變化,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)和效率的競(jìng)爭(zhēng)。為此,許多企業(yè)把自己的非主營(yíng)業(yè)務(wù)和薄弱環(huán)節(jié)外包給其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施,進(jìn)而使得自己更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)。通信行業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展,整個(gè)行業(yè)趨于飽和,收入增長(zhǎng)緩慢但是利潤(rùn)下滑嚴(yán)重。三大運(yùn)營(yíng)商都處于從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向綜合化信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變時(shí)期,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化。怎樣為用戶(hù)提供更好的服務(wù),在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的主要問(wèn)題。在如此的大背景下,運(yùn)營(yíng)商的主要關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和綜合信息服務(wù)的提供上,而通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作存在外包的需求。與此同時(shí),因用戶(hù)規(guī)模擴(kuò)大和技術(shù)革新導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大,運(yùn)營(yíng)上面臨著不斷降低維護(hù)成本和提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的矛盾。隨著資產(chǎn)重組和3G/4G牌照的發(fā)放,三大運(yùn)營(yíng)上都進(jìn)入了全業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)代,需要同時(shí)維護(hù)動(dòng)力、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、接入和無(wú)線六張大網(wǎng),而用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行維護(hù)的壓力越來(lái)越大。項(xiàng)目是在一定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足一定目標(biāo)的若干項(xiàng)工作和任務(wù)的總稱(chēng)。項(xiàng)目管理就是通過(guò)一定形式的組織運(yùn)營(yíng)機(jī)制,以一系列的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資源,按照計(jì)劃完成目標(biāo)的系統(tǒng)管理方法。企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)核算單元。企業(yè)經(jīng)營(yíng)是利用價(jià)值和市場(chǎng)規(guī)律,通過(guò)籌劃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去達(dá)到企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)�，F(xiàn)在許多企業(yè)超過(guò)一半的工作是以項(xiàng)目的形式開(kāi)展和實(shí)施的。企業(yè)采用專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目管理,在具體的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中取得的良好效果超越了項(xiàng)目管理的本身而上升為一種企業(yè)的管理思想和操作模式,這被稱(chēng)為企業(yè)項(xiàng)目化管理。CD電信將項(xiàng)目化管理的理論和方法應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包的管理過(guò)程中,取得了很好的效果。
【關(guān)鍵詞】：電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 外包管理 項(xiàng)目化管理 服務(wù)質(zhì)量
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F273
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章緒論10-13
• 1.1 研究的背景和意義10-11
• 1.2 電信維護(hù)外包存在的問(wèn)題和困難11-12
• 1.3 研究的目標(biāo)和創(chuàng)新點(diǎn)12
• 1.4 研究的方法12-13
• 第二章項(xiàng)目化管理的理論基礎(chǔ)13-28
• 2.1 項(xiàng)目化管理13-14
• 2.1.1 企業(yè)項(xiàng)目化管理定義與要求13
• 2.1.2 項(xiàng)目化管理常用方法13-14
• 2.2 采購(gòu)與合同管理14-16
• 2.2.1 招投標(biāo)的概念和種類(lèi)14
• 2.2.2 招投標(biāo)策劃14-15
• 2.2.3 合同管理15-16
• 2.3 績(jī)效管理16-18
• 2.3.1 項(xiàng)目績(jī)效管理17-18
• 2.4 風(fēng)險(xiǎn)管理18-20
• 2.4.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的技術(shù)與工具18-20
• 2.4.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的方法20
• 2.4.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法20
• 2.5 質(zhì)量管理20-21
• 2.6 電信運(yùn)維專(zhuān)業(yè)管理21-28
• 2.6.1 電信運(yùn)維需求模型21-22
• 2.6.2 電信運(yùn)維管理體制22-23
• 2.6.3 運(yùn)維體系的構(gòu)成23-28
• 第三章 CD電信公司維護(hù)外包管理分析28-45
• 3.1 公司介紹28-29
• 3.2 CD電信公司維護(hù)外包特征分析29-31
• 3.2.1 CD電信公司維護(hù)外包的驅(qū)動(dòng)力29-30
• 3.2.2 CD電信公司維護(hù)外包的指導(dǎo)思想30-31
• 3.2.3 CD電信公司維護(hù)外包的工作目標(biāo)31
• 3.3 維護(hù)外包項(xiàng)目管理特征分析31-34
• 3.3.1 維護(hù)外包項(xiàng)目的組織架構(gòu)31-32
• 3.3.2 維護(hù)外包項(xiàng)目的管理方式32-34
• 3.3.3 維護(hù)外包項(xiàng)目管理流程分析34
• 3.4 公司維護(hù)外包管理過(guò)程分析34-44
• 3.4.1 公司維護(hù)外包管理過(guò)程34-35
• 3.4.2 外包模式的選擇35-37
• 3.4.3 招投標(biāo)管理37-39
• 3.4.4 維護(hù)外包合同管理39-40
• 3.4.5 維護(hù)外包績(jī)效分析40-42
• 3.4.6 維護(hù)外包項(xiàng)目質(zhì)量分析42-43
• 3.4.7 維護(hù)外包項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析43-44
• 3.5 維護(hù)外包存在的問(wèn)題44-45
• 第四章 CD電信公司綜合維護(hù)外包項(xiàng)目案例分析45-67
• 4.1 項(xiàng)目背景介紹45-46
• 4.1.1 項(xiàng)目基本情況46
• 4.2 外包準(zhǔn)備階段管理46-54
• 4.2.1 項(xiàng)目干系人分析46-47
• 4.2.2 準(zhǔn)備階段工作分解47-54
• 4.3 實(shí)施階段管理54-63
• 4.3.1 合作伙伴選擇54-55
• 4.3.2 比選評(píng)分階段55-57
• 4.3.3 比選評(píng)分結(jié)果57-58
• 4.3.4 會(huì)議管理及應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制58-60
• 4.3.5 為以合同為基礎(chǔ)的外包質(zhì)量管理60-62
• 4.3.6 IT支撐62-63
• 4.4 績(jī)效管理63-65
• 4.5 維護(hù)外包階段成效65-67
• 第五章結(jié)論與展望67-68
• 5.1 結(jié)論67
• 5.2 展望67-68
• 致謝68-69
• 參考文獻(xiàn)69-71

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