本文關(guān)鍵詞：中國(guó)電信長(zhǎng)清分公司自有營(yíng)業(yè)廳的崗位再設(shè)計(jì)與運(yùn)行效果研究

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【摘要】：中國(guó)電信長(zhǎng)清分公司原屬于中國(guó)電信集團(tuán)的北方分公司,在當(dāng)?shù)仉娦攀袌?chǎng)的占有率很低,電信的自有營(yíng)業(yè)廳和正式的營(yíng)業(yè)人員都很少,并且由于成立時(shí)間較短,電信營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)和管理模式一直處于探索中,因此如何讓電信有限的自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員發(fā)揮更大的作用,為長(zhǎng)清電信的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),是本文研究的核心內(nèi)容。 崗位設(shè)計(jì)是管理學(xué)特別是人力資源管理研究領(lǐng)域的重要課題,一直受到關(guān)注,而且隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來,科學(xué)的管理內(nèi)涵也不斷延伸,企業(yè)員工的組織行為、工作行為不僅要求規(guī)范、全面、細(xì)致,更要求主動(dòng)、自覺、高效,這對(duì)崗位設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)提出了新的要求。因此,選擇中國(guó)電信長(zhǎng)清分公司自有營(yíng)業(yè)廳的崗位設(shè)計(jì)與運(yùn)行進(jìn)行研究不僅對(duì)于該企業(yè)具有加強(qiáng)內(nèi)部管理基礎(chǔ),提升管理成效的實(shí)踐意義,同時(shí)也具有一定的理論研究意義。 本文參考人力資源管理的崗位設(shè)計(jì)理論,采用訪談法,觀察法和問卷調(diào)查法等分析方法對(duì)營(yíng)業(yè)部門的工作進(jìn)行了深入的分析,梳理了目前長(zhǎng)清電信自有營(yíng)業(yè)部門存在的主要問題,在此基礎(chǔ)上作者對(duì)長(zhǎng)清自有營(yíng)業(yè)人員的工作崗位進(jìn)行了再設(shè)計(jì),最終產(chǎn)生了新的崗位設(shè)計(jì)、新的工作內(nèi)容、新的工作職責(zé)和新的工作關(guān)系。崗位再設(shè)計(jì)完成以后,本文又從滿意度調(diào)查、考核成績(jī)比較、銷售數(shù)量的變化等方面對(duì)實(shí)施后的效果進(jìn)行了跟蹤,目的是通過實(shí)踐檢驗(yàn)來深化對(duì)人力資源管理理論的理解,真正的探索出適合長(zhǎng)清電信業(yè)務(wù)發(fā)展的營(yíng)業(yè)人員管理模式,并且為山東電信在自有營(yíng)業(yè)崗位的人力資源管理方面做出探索。
【關(guān)鍵詞】：崗位設(shè)計(jì) 工作分析 運(yùn)行跟蹤 區(qū)縣營(yíng)業(yè)管理探索
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景、目的和意義11-13
• 1.2 研究的內(nèi)容和方法13-14
• 1.3 論文研究思路和框架結(jié)構(gòu)14-16
• 第2章 理論綜述16-27
• 2.1 崗位設(shè)計(jì)的含義和考慮因素16-17
• 2.2 崗位設(shè)計(jì)的要求和原則17-19
• 2.3 工作分析與崗位設(shè)計(jì)19-22
• 2.4 基于崗位再設(shè)計(jì)的工作分析22-24
• 2.5 崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容與形式24-26
• 2.6 崗位再設(shè)計(jì)的影響和運(yùn)行分析26-27
• 第3章 原有崗位的工作分析和設(shè)置診斷27-57
• 3.1 長(zhǎng)清自有營(yíng)業(yè)廳原崗位設(shè)置的介紹27-36
• 3.2 自有營(yíng)業(yè)廳的問卷調(diào)查分析36-43
• 3.3 營(yíng)業(yè)廳考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析43-48
• 3.4 現(xiàn)場(chǎng)訪談的分析48-54
• 3.5 自有營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)存問題匯總54-55
• 3.6 現(xiàn)存問題與崗位設(shè)置的關(guān)系55-57
• 第4章 自有營(yíng)業(yè)廳的崗位再設(shè)計(jì)57-72
• 4.1 本次崗位再設(shè)計(jì)的目的57
• 4.2 自有營(yíng)業(yè)廳的崗位再設(shè)計(jì)的原則和形式57-59
• 4.3 新崗位體系的崗位構(gòu)成和結(jié)構(gòu)59-63
• 4.4 新崗位體系的崗位職責(zé)和考核辦法63-68
• 4.5 駐店代理商的考核與激勵(lì)68-69
• 4.6 新舊崗位體系的比較69-72
• 第5章 新崗位設(shè)計(jì)的運(yùn)行分析72-89
• 5.1 運(yùn)行分析的方法72
• 5.2 同駐店代理商的協(xié)作效果分析72-76
• 5.3 對(duì)代理商營(yíng)業(yè)廳的支撐效果分析76-80
• 5.4 自有營(yíng)業(yè)廳的考核指標(biāo)分析80-86
• 5.5 其他相關(guān)部門的訪談結(jié)果86-87
• 5.6 新崗位體系的運(yùn)行效果總結(jié)87-89
• 第6章 結(jié)論與展望89-91
• 附錄91-100
• 附錄1：長(zhǎng)清營(yíng)業(yè)部門職位說明書調(diào)查表91-97
• 附錄2：駐店代理商調(diào)查問卷97-100
• 參考文獻(xiàn)100-103
• 致謝103-104
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表104

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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3 劉亦文;胡宗義;;柔性激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)及其模型研究[J];軟科學(xué);2010年09期

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本文編號(hào)：1056042