本文關(guān)鍵詞：文思海輝公司軟件外包服務(wù)流程優(yōu)化研究

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【摘要】：服務(wù)外包是指企業(yè)為了能夠?qū)Ｗ⒆约旱暮诵臉I(yè)務(wù)研究,而將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)交給外部專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接,通過(guò)這種手段,以達(dá)到提高開(kāi)發(fā)效率、減少時(shí)間和運(yùn)營(yíng)成本,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí),增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理模式。服務(wù)外包根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容不同,可以分為信息技術(shù)外包(ITO)、商業(yè)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)。近10年,全球服務(wù)外包市場(chǎng)一直以較快的速度持續(xù)增長(zhǎng),其中離岸外包更是以每年10%的速度在飛速發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展,現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家大部分企業(yè)都在通過(guò)服務(wù)外包的手段,將自己的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到海外。規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí),全球服務(wù)外包市場(chǎng)的業(yè)務(wù)也在不斷轉(zhuǎn)型,由開(kāi)始時(shí)最基礎(chǔ)的技術(shù)外包,逐漸發(fā)展成為高端服務(wù)流程外包。這里最值得一提的是,隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大以及外包市場(chǎng)的日益規(guī)范化,當(dāng)前一些企業(yè)已經(jīng)不滿足單一的業(yè)務(wù)外包,而是傾向于將ITO和BPO業(yè)務(wù)捆綁,同時(shí)利用兩種或者多種形式組合發(fā)包,以滿足其自身更高層次的技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。本文以文思海輝技術(shù)有限公司(以后簡(jiǎn)稱(chēng)文思海輝公司或文思海輝)為樣本,結(jié)合目前全國(guó)軟件外包與信息服務(wù)流程的現(xiàn)狀,分析了文思海輝在客戶(hù)需求分析、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、軟件產(chǎn)品測(cè)試、項(xiàng)目交付等方面的流程管理,綜合運(yùn)用管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和服務(wù)管理等多學(xué)科理論,對(duì)軟件外包的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀特征和相關(guān)對(duì)策進(jìn)行分析和研究,力求完善目前的軟件外包服務(wù)流程體系,提高軟件生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)外包 效率 流程優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 引言9-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 本文研究的目的和意義11-12
• 1.1.1 研究目的11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法13-14
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容13-14
• 1.3.2 研究方法14
• 1.4 本論文研究要解決的主要問(wèn)題14-16
• 第2章 相關(guān)概念與理論及軟件外包服務(wù)流程發(fā)展概述16-25
• 2.1 相關(guān)概念16-17
• 2.1.1 軟件外包服務(wù)的基本概念16
• 2.1.2 軟件外包服務(wù)流程的概念16-17
• 2.1.3 項(xiàng)目管理概念17
• 2.2 軟件外包服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)概述17-23
• 2.2.1 ISO 9001服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)17-20
• 2.2.2 CMMI軟件流程成熟度標(biāo)準(zhǔn)20-22
• 2.2.3 ITIL管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)22-23
• 2.3 軟件外包服務(wù)流程的現(xiàn)狀與發(fā)展23-25
• 第3章 文思海輝公司軟件外包服務(wù)流程現(xiàn)狀分析25-34
• 3.1 公司概況25
• 3.2 公司提供外包服務(wù)的特點(diǎn)25-26
• 3.3 公司軟件外包服務(wù)流程構(gòu)成26-30
• 3.3.1 準(zhǔn)備和動(dòng)員流程27-28
• 3.3.2 項(xiàng)目執(zhí)行流程28-30
• 3.3.3 項(xiàng)目控制流程30
• 3.3.4 項(xiàng)目交付流程30
• 3.4 公司軟件外包服務(wù)流程存在問(wèn)題分析30-34
• 3.4.1 需求分析不到位31
• 3.4.2 軟件項(xiàng)目的進(jìn)度控制力弱31
• 3.4.3 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊31-32
• 3.4.4 項(xiàng)目后期改正與維護(hù)困難32-33
• 3.4.5 缺乏專(zhuān)業(yè)的人員培訓(xùn)和知識(shí)積累體系33-34
• 第4章 文思海輝公司軟件外包服務(wù)流程的優(yōu)化分析34-50
• 4.1 準(zhǔn)備和動(dòng)員流程的優(yōu)化分析34-39
• 4.1.1 準(zhǔn)備和動(dòng)員流程工作內(nèi)容介紹34
• 4.1.2 準(zhǔn)備和動(dòng)員流程優(yōu)化34-39
• 4.2 執(zhí)行流程的優(yōu)化分析39-47
• 4.2.1 執(zhí)行流程的工作內(nèi)容介紹40
• 4.2.2 執(zhí)行流程團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)40
• 4.2.3 執(zhí)行流程的優(yōu)化40-47
• 4.3 控制流程的優(yōu)化分析47-49
• 4.4 交付流程的優(yōu)化分析49-50
• 第5章 文思海輝公司軟件外包優(yōu)化后服務(wù)流程的實(shí)施策略50-57
• 5.1 完善軟件外包流程,持續(xù)過(guò)程改進(jìn)50-51
• 5.2 建立質(zhì)量控制體系,提高客戶(hù)滿意度51-52
• 5.3 推行項(xiàng)目化管理,提高交付效率52-53
• 5.4 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,保證交付質(zhì)量53-56
• 5.5 積極有效溝通和交流56-57
• 第6章 結(jié)論57-58
• 6.1 本論文的總結(jié)57
• 6.2 本論文的不足及研究展望57-58
• 參考文獻(xiàn)58-61
• 致謝61

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本文編號(hào)：1029924