[目的/意義]作為目前主流的在線問(wèn)答社區(qū)模式,免費(fèi)和付費(fèi)在線問(wèn)答社區(qū)為用戶提供了不同的信息交互場(chǎng)景,能夠滿足差異化的用戶需求。本文通過(guò)對(duì)兩類社區(qū)用戶參與行為的比較,深入揭示了他們之間的行為差異,對(duì)兩類社區(qū)服務(wù)模式的優(yōu)化提供了對(duì)策和建議。[方法/過(guò)程]采用列聯(lián)表分析、非參數(shù)檢驗(yàn)和負(fù)二項(xiàng)回歸等方法對(duì)免費(fèi)和付費(fèi)在線問(wèn)答社區(qū)用戶的參與特征和交互影響關(guān)系進(jìn)行了分析。[結(jié)果/結(jié)論]研究發(fā)現(xiàn)免費(fèi)和付費(fèi)在線問(wèn)答社區(qū)用戶在信息需求、參與特征和交互影響關(guān)系上存在諸多差異,其中免費(fèi)在線問(wèn)答社區(qū)具有最多的觀點(diǎn)型問(wèn)題,付費(fèi)在線問(wèn)答社區(qū)具有最多的建議型問(wèn)題;免費(fèi)提問(wèn)者傾向于用抽象、概括的方式提出問(wèn)題,付費(fèi)提問(wèn)者則傾向于提供詳細(xì)的背景信息;問(wèn)題長(zhǎng)度負(fù)向影響免費(fèi)回答的數(shù)量和長(zhǎng)度,正向影響付費(fèi)回答的長(zhǎng)度;問(wèn)題長(zhǎng)度、回答長(zhǎng)度正向影響免費(fèi)和付費(fèi)評(píng)價(jià)數(shù)量。本文豐富了對(duì)在線問(wèn)答社區(qū)用戶參與行為的研究,為免費(fèi)和付費(fèi)兩類社區(qū)服務(wù)模式優(yōu)化提供了一定的管理建議。

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圖1數(shù)據(jù)獲取流程

圖2免費(fèi)問(wèn)答和付費(fèi)問(wèn)答社區(qū)問(wèn)題類型分布

圖3免費(fèi)問(wèn)答社區(qū)中分主題問(wèn)題類型分布

圖4付費(fèi)問(wèn)答社區(qū)中分主題問(wèn)題類型分布

本文編號(hào)：3884866