社會化媒體的發(fā)展帶來了口碑營銷的革命,口碑營銷管理正日益得到理論界和實業(yè)界的關(guān)注。同時,顧客參與創(chuàng)新實踐增多,企業(yè)通過品牌社區(qū)鼓勵顧客主動參與和分享更是成為一種趨勢,但顧客參與創(chuàng)新后續(xù)價值沒有得到重視,大部分創(chuàng)新社區(qū)沒有取得預(yù)期效果。通過文獻(xiàn)梳理可知顧客創(chuàng)新戰(zhàn)略和口碑傳播研究已經(jīng)有了比較豐富的研究文獻(xiàn)及成果,然而創(chuàng)新顧客口碑的傳播模型仍是一個未被充分探討的研究主題,導(dǎo)致我們在理解顧客參與創(chuàng)新后經(jīng)歷怎樣的情感心理變化,這種心理變化是如何影響口碑推薦行為,以及企業(yè)如何管理創(chuàng)新社區(qū)等問題時,缺乏充分的理論依據(jù)。本文遵循提出問題、分析問題、解決問題的分析邏輯,緊密圍繞“顧客參與創(chuàng)新后會經(jīng)歷怎樣的情感心理變化,以及這種心理變化是如何影響口碑推薦行為的?”和“創(chuàng)新顧客知識如何匹配創(chuàng)新社區(qū)的管理要素,從而激發(fā)最大程度地口碑推薦意愿?”兩個關(guān)鍵問題,通過質(zhì)化研究中的扎根理論方法,按照開放式譯碼、主軸譯碼和選擇式譯碼三個步驟,構(gòu)建出創(chuàng)新顧客口碑效應(yīng)形成機(jī)理的初始模型,分別從心理變化和知識匹配兩個視角,建立了本論文的整體概念模型,并進(jìn)一步開展三項子研究,運(yùn)用問卷調(diào)查法、實驗設(shè)計等實證研究方法,對搜集的數(shù)據(jù)...

【文章頁數(shù)】：168 頁

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究目標(biāo)和研究內(nèi)容
        1.3.1 研究目標(biāo)
        1.3.2 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法和技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
        1.4.3 論文結(jié)構(gòu)
    1.5 本章小結(jié)
第二章 文獻(xiàn)回顧
    2.1 開放式創(chuàng)新社區(qū)的研究
        2.1.1 創(chuàng)新社區(qū)的起源和內(nèi)涵
        2.1.2 創(chuàng)新社區(qū)的類型
        2.1.3 顧客參與創(chuàng)新社區(qū)的案例
    2.2 口碑傳播的研究
        2.2.1 以顧客為主導(dǎo)的口碑行為
        2.2.2 以企業(yè)為主導(dǎo)的口碑行為
    2.3 顧客參與創(chuàng)新的研究
        2.3.1 顧客參與創(chuàng)新的動機(jī)研究
        2.3.2 顧客參與創(chuàng)新的價值研究
    2.4 顧客參與創(chuàng)新和口碑傳播的關(guān)系研究
        2.4.1 在線創(chuàng)新和口碑傳播的共同動機(jī)分析
        2.4.2 參與創(chuàng)新社區(qū)和口碑意愿的關(guān)系研究
    2.5 文獻(xiàn)研究述評
    2.6 本章小結(jié)
第三章 創(chuàng)新顧客口碑的內(nèi)容結(jié)構(gòu)探索和研究框架
    3.1 創(chuàng)新顧客的界定和內(nèi)涵
    3.2 訪談研究設(shè)計
        3.2.1 訪談提綱設(shè)計
        3.2.2 訪談實施
    3.3 范疇提取
        3.3.1 開放式譯碼
        3.3.2 主軸式譯碼
        3.3.3 選擇式譯碼
    3.4 研究論題
        3.4.1 心理變化視角下顧客參與創(chuàng)新對心理依附的影響研究論題
        3.4.2 心理變化視角下顧客心理依附對口碑推薦的影響研究論題
        3.4.3 知識匹配視角下創(chuàng)新顧客知識對口碑推薦的影響研究論題
    3.5 整體概念模型
    3.6 本章小結(jié)
第四章 心理變化視角下顧客參與創(chuàng)新對心理依附的影響研究
    4.1 研究概念模型
    4.2 研究假設(shè)
        4.2.1 顧客參與創(chuàng)新和心理依附的內(nèi)涵
        4.2.2 顧客參與創(chuàng)新與顧客心理依附的關(guān)系
        4.2.3 成就感的中介作用
        4.2.4 自我構(gòu)念的調(diào)節(jié)作用
    4.3 研究設(shè)計
        4.3.1 研究樣本
        4.3.2 量表設(shè)計
    4.4 研究結(jié)果
        4.4.1 樣本數(shù)據(jù)基本情況
        4.4.2 自我構(gòu)念的操控
        4.4.3 變量的信度、效度檢驗
        4.4.4 假設(shè)檢驗
    4.5 研究結(jié)果討論
    4.6 本章小結(jié)
第五章 心理變化視角下顧客心理依附對口碑推薦的影響研究
    5.1 研究概念模型
    5.2 研究假設(shè)
        5.2.1 顧客心理依附的維度
        5.2.2 顧客心理依附的影響效應(yīng)
        5.2.3 社區(qū)氛圍和關(guān)系強(qiáng)度的調(diào)節(jié)作用
        5.2.4 社區(qū)認(rèn)同的中介作用
    5.3 實驗一
        5.3.1 預(yù)實驗和被試招募
        5.3.2 實驗過程
        5.3.3 數(shù)據(jù)結(jié)果
    5.4 實驗二
        5.4.1 預(yù)實驗與被試招募
        5.4.2 實驗過程
        5.4.3 數(shù)據(jù)結(jié)果
    5.5 研究結(jié)果討論
    5.6 本章小結(jié)
第六章 知識匹配視角下創(chuàng)新顧客知識對口碑推薦的影響研究
    6.1 研究概念模型
    6.2 研究假設(shè)
        6.2.1 創(chuàng)新顧客知識的維度
        6.2.2 創(chuàng)新顧客知識與口碑推薦意愿的關(guān)系
        6.2.3 指導(dǎo)方式的調(diào)節(jié)作用
        6.2.4 提供素材的調(diào)節(jié)作用
    6.3 預(yù)實驗和測量量表
    6.4 實驗三
        6.4.1 實驗過程
        6.4.2 操控檢驗
        6.4.3 數(shù)據(jù)結(jié)果
    6.5 實驗四
        6.5.1 實驗過程
        6.5.2 操控檢驗
        6.5.3 數(shù)據(jù)結(jié)果
    6.6 研究結(jié)果討論
    6.7 本章小結(jié)
結(jié)論
    C.1 研究的主要結(jié)論
    C.2 研究的主要創(chuàng)新點
    C.3 研究的實踐啟示
    C.4 研究局限和未來展望
參考文獻(xiàn)
攻讀博士學(xué)位期間的主要成果
致謝
附錄
    附錄1: 扎根研究訪談提綱
    附錄2: 創(chuàng)顧客參與創(chuàng)新對心理依附的影響研究調(diào)查問卷
    附錄3: 實驗一和二的實驗流程和材料
    附錄4: 實驗三和四的實驗流程和材料



本文編號：3874499