發(fā)布時間：2022-01-12 22:03

　　這項研究的動機是有限的研究電子商務客戶保留在吉爾吉斯斯坦和事實上,在吉爾吉斯斯坦,大多數(shù)在線公司仍然遠遠落后于其正確實施。有關服務質量、顧客滿意度等方面的文獻很多,但對顧客忠誠的研究并不多�？蛻糁艺\度應該是一個更大的話題。在電子商務環(huán)境下,與常規(guī)業(yè)務相比,也有很多不同的特征。因此,本文的動機和目的是為了更好地理解電子商務企業(yè)應該如何留住客戶,尤其是對于吉爾吉斯斯坦所選擇的案例公司。建立了一個從理論上提出的概念框架,這是本研究開發(fā)的參考模型,并提出了3個變量。研究設計指的是描述獲取信息和分析數(shù)據(jù)的方法的框架。它包括數(shù)據(jù)收集方法、實現(xiàn)方式和分析這些數(shù)據(jù)的目的。本文采用定量研究方法作為本文的研究方法。由于定量研究更多地集中于靜態(tài)輪廓、不同變量的分析以及它們之間的關系。在這篇論文中,我們試圖找到一些因素有助于一個目標。用數(shù)字比用詞更有說服力。本研究的過程是通過回顧已有的理論來發(fā)展一個理論,然后開發(fā)一個研究策略來測試新的創(chuàng)造理論,因此這是一個演繹性質。分析這些以前的研究提供了一個更好的和更深層次的理論理解這個問題域。本研究設計用來衡量影響吉爾吉斯斯坦網(wǎng)絡公司顧客忠誠度的因素。在本研究中,我們的目... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
Chapter 1 Introduction
    1.1 The Research Background
    1.2 Purpose of Research
        1.2.1 Theoretical Significance
        1.2.2 Practical Significance
    1.3 Overview of the Literature
        1.3.1 Research Worldwide
        1.3.2 Research in Kyrgyzstan
        1.3.3 BESMART company overview
    1.4 Content of the Study
Chapter 2 Theoretical Model
    2.1 Definition of the Variables
        2.1.1 Service quality
        2.1.2 E-Satisfaction
        2.1.3 E-loyalty
    2.2 Independent and dependent variables
        2.2.1 Dependent variable
        2.2.2 Independent variables
    2.3 Proposed Theoretical Framework
    2.4 Research Hypotheses
Chapter 3 Research Design
    3.1 Research instruments
    3.2 Questionnaire Design
    3.3 Sample design
    3.4 Data Collection Procedure
    3.5 Inferential analysis
    3.6 Chapter Summary
Chapter 4 Data Analysis and Results
    4.1 Data Analysis
        4.1.1 Measurement Reliability and Validity Test
        4.1.2 Demographics analysis
        4.1.3 Correlation Analysis
        4.1.4 Regression Analysis
        4.1.5 SERVQUAL model analysis
    4.2 Explanation of hypotheses
    4.3 Discussions
    4.4 Suggestions
    4.5 Limitations of research
    4.6 Future research
    4.7 Chapter Summary
Conclusion
References
Appendices:Questionnaire
Acknowledgement
致謝
Resume



本文編號：3585522