目的:對我國在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務(wù)的用戶感知價值進行綜合評價,為在線醫(yī)療社區(qū)的運營管理提供借鑒。方法:基于感知價值理論及在線信息服務(wù)情境特征,構(gòu)建在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務(wù)的用戶感知價值評價指標體系。通過專家訪談法確定指標權(quán)重,運用模糊綜合評價法對在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務(wù)的用戶感知價值進行評價分析。結(jié)果:"好大夫在線"信息咨詢服務(wù)總體評價較高,貨幣成本、功能價值和在線醫(yī)生價值是影響在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務(wù)用戶感知價值的重要因素。結(jié)論:在線醫(yī)療社區(qū)平臺的運營需注重平臺功能的設(shè)計與優(yōu)化,加強在線醫(yī)生的管理,保護用戶隱私,提升用戶信任度。 

【文章來源】：中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志. 2019,28(12)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務(wù)的用戶感知價值評價模型

該結(jié)果表明在對一級指標產(chǎn)品價值B1的評價中，產(chǎn)品價值的隸屬度最高為0.6921，即用戶對“好大夫在線”的產(chǎn)品價值感知評價較高。同理可得C2、C3、C4、C5、C6、C7及其余6個一級指標的評價結(jié)果(圖2)。以最大隸屬度原則為判別原則，以最大隸屬度的等級作為評價等級。通過分析圖2可知，受調(diào)查者對“好大夫在線”信息咨詢服務(wù)中的產(chǎn)品價值、在線醫(yī)生價值、功能價值、體驗價值、功能價值、貨幣成本、心理成本的感知價值較高，尤其是對產(chǎn)品價值、在線醫(yī)生價值和體驗價值的感知較高。同時大多數(shù)受調(diào)查者認為使用“好大夫在線”進行信息咨詢服務(wù)時，預(yù)約醫(yī)生的等候時間和咨詢所耗費的時間對“好大夫在線”整體價值感知影響不大。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]在線醫(yī)療社區(qū)服務(wù)及對醫(yī)患雙方行為的影響分析[J]. 徐艷.  醫(yī)學(xué)與社會. 2018(12)
[2]基于模糊綜合評價的在線健康信息服務(wù)用戶滿意度分析[J]. 張馨遙,沈涌,張健,李茵,李鵬.  情報科學(xué). 2018(06)
[3]在線醫(yī)療服務(wù)平臺的用戶使用及滿意度調(diào)查研究[J]. 馬騁宇,張瀛予,陳錫花,李大鵬,劉穎,楊平平,張瀟,關(guān)祎童,劉沛曄,侯夢池,張默怡.  中國醫(yī)院管理. 2018(04)
[4]虛擬品牌社區(qū)感知價值對消費行為的影響[J]. 孟蕾.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2018(02)
[5]基于感知風(fēng)險和服務(wù)質(zhì)量模型的在線醫(yī)療健康網(wǎng)站用戶滿意度研究[J]. 姚亞男,鄧朝華.  中國衛(wèi)生統(tǒng)計. 2017(02)
[6]信息服務(wù)環(huán)境下用戶感知價值的構(gòu)成體系[J]. 王巍,曹錦丹.  圖書館學(xué)研究. 2017(05)
[7]基于用戶感知價值的醫(yī)療信息服務(wù)指標體系的構(gòu)建[J]. 王巍,宿明.  現(xiàn)代情報. 2017(02)
[8]信息服務(wù)中感知價值與滿意度差異及作用機理研究[J]. 王劍,吳定峰,趙華,王健,周國民.  情報雜志. 2015(09)
[9]三甲醫(yī)院提升患者感知價值策略研究[J]. 劉樹奎.  衛(wèi)生經(jīng)濟研究. 2014(11)
[10]顧客感知價值、顧客滿意和行為傾向的關(guān)系研究述評[J]. 白琳.  管理評論. 2009(01)



本文編號：3484587