社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務作為關系人民基本健康的美好生活需要,近年來,盡管政府部門加大投入,但公眾對基層醫(yī)療衛(wèi)生服務依舊缺乏信任,社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務質量未能達到理想期待。如何提高服務質量,不僅影響中國特色醫(yī)療衛(wèi)生制度的建立和完善,更影響著健康中國戰(zhàn)略的有效實施。合理評價社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務質量,可以更好地發(fā)現服務流程中存在的問題,并為服務質量持續(xù)改進提供可行性建議。本文對社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務的供給模式和質量持續(xù)改進理論框架進行了分析,在此基礎上,構建起涵蓋社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務目標質量、服務供給過程質量和參與者感知質量三維度的綜合評價體系,并結合社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務質量影響因素分析,完成評價指標的海量搜集和指標庫的篩選確定,予以賦權。筆者以廈門市海滄區(qū)作為案例進行研究,基于2013-2017年醫(yī)療衛(wèi)生機構年報數據和問卷調查,評估社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服質量。研究結果顯示,當前社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構質量尚不均衡,主要癥結在于服務供給效率不佳、服務執(zhí)行和流程管控尚不完善、服務供給未能滿足居民需求等。對此,本文運用公共服務質量持續(xù)改進基本理論,從服務質量規(guī)劃與管理、服務供給優(yōu)化、服務質量監(jiān)控與反饋等方面提出社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務質量持續(xù)改... 

【文章來源】：廈門大學福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：70 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

5加591.5滿愈度:患者滿意度二級指標因素重要性模型分布

?杜區(qū)阪療Ｐ．生服務質量評價１?ｊ改進——以Ｍ門市海滄區(qū)為例???風醫(yī)德”滿意度較高但重要性較低，是保持指標，因此提高診療水平是未來需??要改進的重要方向。在員工感知質量評價的二級指標中“工作條件”、“未來成??長機會”和“領導管理制度”的重要性與滿意度得分均較高，是優(yōu)勢指標；“工??作內容”與“薪資福利”的重要性相對較低，滿意度得分也相是對較低，是次??改指標；“職業(yè)認同”及“工作和生活平衡”兩指標重要性相對較低，但滿意度??得分較高，是保持指標。因此需要完善績效考核以提高員工的薪資滿意度，并??適度減輕社區(qū)醫(yī)務人員工作壓力，從而提高員工感知質量評價。??０．５０????１?????

?杜區(qū)阪療Ｐ．生服務質量評價１?ｊ改進——以Ｍ門市海滄區(qū)為例???風醫(yī)德”滿意度較高但重要性較低，是保持指標，因此提高診療水平是未來需??要改進的重要方向。在員工感知質量評價的二級指標中“工作條件”、“未來成??長機會”和“領導管理制度”的重要性與滿意度得分均較高，是優(yōu)勢指標；“工??作內容”與“薪資福利”的重要性相對較低，滿意度得分也相是對較低，是次??改指標；“職業(yè)認同”及“工作和生活平衡”兩指標重要性相對較低，但滿意度??得分較高，是保持指標。因此需要完善績效考核以提高員工的薪資滿意度，并??適度減輕社區(qū)醫(yī)務人員工作壓力，從而提高員工感知質量評價。??０．５０????１?????

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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本文編號：3118894