“社區(qū)關(guān)愛”技術(shù)平臺的分析與設(shè)計
本文關(guān)鍵詞:洪都社區(qū)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
陳中慈1 中國電信股份有限公司上海分公司
摘要: 本論文主要描述了社區(qū)關(guān)愛業(yè)務(wù)產(chǎn)生的背景和需求分析,介紹了該業(yè)務(wù)的各項功能和使用方法,以及詳細(xì)技術(shù)方案的說明,業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程、市場前景分析等。
關(guān)鍵詞:“社區(qū)關(guān)愛”;技術(shù)平臺;分析;設(shè)計
中圖分類號:TM-9
一、業(yè)務(wù)介紹
社區(qū)關(guān)愛平臺由定位通訊終端及社區(qū)關(guān)愛定位平臺兩部分構(gòu)成,我們先來看終端,每個終端都有一個SOS緊急呼救按鈕,此按鈕所對應(yīng)的號碼可以設(shè)置為關(guān)愛對象監(jiān)護(hù)人或?qū)?yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)電話號碼,當(dāng)關(guān)愛對象遇到緊急情況,按下此號碼即可發(fā)起緊急呼救,同時終端本身自帶定位模塊,當(dāng)監(jiān)護(hù)人或服務(wù)機(jī)構(gòu)接收到關(guān)愛對象的緊急求助時,可通過社區(qū)關(guān)愛定位平臺準(zhǔn)確知道關(guān)愛對象所在位置信息,進(jìn)一步發(fā)起救助業(yè)務(wù)功能。
接下來我們將目光轉(zhuǎn)向社區(qū)關(guān)愛定位平臺,定位平臺具備了實時定位、實時追蹤、連續(xù)定位及電子圍欄等功能。實時定位即為我們前面所介紹過的當(dāng)老年人遇到緊急情況后,監(jiān)護(hù)人或服務(wù)機(jī)構(gòu)實時獲得關(guān)愛對象的準(zhǔn)確位置信息;實時追蹤功能的應(yīng)用場景是當(dāng)關(guān)愛對象意外走失后,監(jiān)護(hù)人可以通過實時追蹤功能獲取關(guān)愛對象的行動軌跡,以便盡快確認(rèn)關(guān)愛對象所在位置;連續(xù)定位功能的應(yīng)用場景是針對生活自理能力較強的關(guān)愛對象,子女或者監(jiān)護(hù)人在特定的時間段內(nèi)關(guān)注關(guān)愛對象其位置信息;電子圍欄功能的應(yīng)用場景是以關(guān)愛對象日常活動區(qū)域為中心,設(shè)置一個相對安全的圍欄區(qū)域,當(dāng)關(guān)愛對象走出該區(qū)域后,監(jiān)護(hù)人將會受到相應(yīng)的告警信息。
二、 用戶需求分析
(一)平臺建設(shè)定位
1、 穩(wěn)定的數(shù)據(jù)接入平臺:通過數(shù)據(jù)接入平臺,使得終端數(shù)據(jù)可以上傳到平臺,從而導(dǎo)入到核心系統(tǒng)進(jìn)行各類運算處理。
2、 完善的業(yè)務(wù)操作平臺:建立業(yè)務(wù)操作平臺,包括客戶信息、親友信息、終端產(chǎn)品、咨詢服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)、提醒服務(wù)等多維度管控,從售前、售中、配送、售后等一系列操作形成完善的業(yè)務(wù)操作流程。
3、 精準(zhǔn)的地圖定位平臺:當(dāng)終端上傳數(shù)據(jù)到核心系統(tǒng),核心系統(tǒng)中的地圖定位平臺能夠?qū)⑵涠ㄎ还┯脩舨榭矗瑫r提供電子圍欄、行動軌跡等多種基于位置的信息服務(wù)。
4、 強大的短信系統(tǒng)平臺:為最終用戶服務(wù)的過程中需要采用短信系統(tǒng)平臺作為提醒手段,,并且利用其更新終端設(shè)置。
5、 健壯穩(wěn)定的數(shù)據(jù)中心:數(shù)據(jù)中心平臺是各個系統(tǒng)的基礎(chǔ),負(fù)責(zé)存儲各系統(tǒng)最終數(shù)據(jù);同時由于本系統(tǒng)的特殊性,數(shù)據(jù)中心承擔(dān)大量的數(shù)據(jù)訪問操作請求。因此,數(shù)據(jù)中心的健壯穩(wěn)定關(guān)系到整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
(二)業(yè)務(wù)目標(biāo)
方便老人日常生活,提供各項便民服務(wù)
受理老人的緊急求助呼叫,并及時通知其監(jiān)護(hù)人
主動監(jiān)測獨居或失智老人的活動情況,減少危險發(fā)生情況
親友或其他監(jiān)護(hù)人可通過呼叫中心、自助平臺、手機(jī)客戶端等途徑了解被監(jiān)護(hù)人當(dāng)前所在位置
三、實現(xiàn)的接口與功能
(一)實現(xiàn)的接口
終端控制命令交互接口,接口功能包括: 1、負(fù)責(zé)向終端下發(fā)配置命令,修改終端側(cè)的動作;2、觸發(fā)終端動作,例如開啟或關(guān)閉終端的某項功能;3、手機(jī)終端采集的數(shù)據(jù)。性能要求:每秒可處理5條終端控制命令,服務(wù)端處理延遲不大于3秒;
告警信息推送接口:接口功能:向呼叫中心推送告警信息。本接口本身不主動觸發(fā),而是由子系統(tǒng)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)用(例如關(guān)愛對象超出電子圍欄范圍或觸發(fā)了紅外告警,供呼叫中心查詢);接口性能:信息推送接口推送延遲不大于5秒。
手機(jī)客戶端軟件接口:接口功能:1、提供手機(jī)用戶鑒權(quán)功能,驗證該手機(jī)用戶是否具備查詢當(dāng)前關(guān)愛對象定位信息的權(quán)限;2、即時定位查詢,手機(jī)端發(fā)送需要定位的關(guān)愛對象信息,平臺側(cè)提供當(dāng)前位子的經(jīng)緯度信息;3、查詢電子圍欄狀態(tài),4、查詢關(guān)愛對象的歷史位置,5、重新設(shè)置關(guān)愛對象的親情號碼,6、查詢手機(jī)客戶端服務(wù)的歷史;接口性能,支持50客戶端并發(fā)服務(wù),服務(wù)響應(yīng)時間小于3秒。
短信接口:接口功能:1、與ISAG互聯(lián),實現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)短信的收發(fā)。2、與MSP平臺互聯(lián),實現(xiàn)全網(wǎng)短信的發(fā)送。性能要求:每秒上下行短信數(shù)量不低于10條。
平臺具備精定位接口,接口功能:與集團(tuán)GPSOne接口互聯(lián),實現(xiàn)精定位功能;系統(tǒng)性能:每秒可以發(fā)起定位請求數(shù),不低于10次。
平臺具備粗定位接口:接口功能,與A信令監(jiān)測接口互聯(lián),實現(xiàn)根據(jù)基站位置的粗定位功能,每秒可以發(fā)起的定位請求數(shù),不低于10次;
平臺與CRM系統(tǒng)有業(yè)務(wù)接口,接口功能:具備從CRM系統(tǒng)獲取關(guān)愛對象用戶的受理、變更、取消的功能,每天晚上24點同步。
雙呼接口,接口功能:平臺與VSG平臺互聯(lián),具備發(fā)起老人機(jī)到主控用戶的呼叫的能力。接口性能,每秒可以發(fā)起5個呼叫建立請求。
GIS平臺接口,接口功能:與上海電信GIS共享平臺互聯(lián),可以通過經(jīng)緯度獲取地理位置信息;接口性能:每秒可以發(fā)起10查詢。
(二)實現(xiàn)的功能
位置及限定區(qū)域服務(wù):即時定位,電子圍欄,追蹤,設(shè)置親情號碼,查看歷史(含點擊定位),軌跡回放;
電子圍欄告警:通過終端命令控制接口,定期獲取終端位置信息,超出預(yù)設(shè)的范圍即進(jìn)行告警。
紅外監(jiān)測告警:通過終端命令控制接口,定期獲取終端位置信息,根據(jù)紅外開關(guān)信號進(jìn)行告警。
緊急求助服務(wù):老人機(jī)緊急求助業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn);
基礎(chǔ)信息維護(hù):維護(hù)客戶,監(jiān)護(hù)人,商戶,義工/助老員的信息。
設(shè)備管理:維護(hù)定位終端,紅外探測設(shè)備的狀態(tài);配置設(shè)備的開、關(guān)狀態(tài)。
關(guān)愛服務(wù):提供日常提醒,社區(qū)活動,信息咨詢,商品訂購,維修求助,電話服務(wù)的業(yè)務(wù)界面。
工單流轉(zhuǎn):提供了服務(wù)平臺內(nèi)部的服務(wù)工單,合同工單,第三方定位號碼管理工單;
知識庫:為社區(qū)服務(wù)人員提供了社區(qū)服務(wù)信息的維護(hù);
統(tǒng)計報表:提供了各項業(yè)務(wù)的服務(wù)數(shù)量統(tǒng)計;
平臺具備WEB服務(wù)能力,為用戶提供:自助定位,親情號碼修改,電子圍欄設(shè)置、紅外告警設(shè)置等門戶網(wǎng)站服務(wù)的手段;
平臺具備信息推送功能,可以借助接口進(jìn)行信息的主動發(fā)布、互動;
后臺管理功能:提供了平臺用戶、角色、權(quán)限的管理和維護(hù)。
(三)達(dá)到的性能
能有效管理及并發(fā)處理目標(biāo)用戶群5萬戶以上的能力。
4 市場前景分析
針對公眾客戶等僅需要定位服務(wù)的客戶,由電信公司提供定位查詢門戶。老人的子女、親屬或監(jiān)護(hù)人可以查詢到老人的位置信息,兒童的父母、親屬及監(jiān)護(hù)人可以查詢到兒童的位置信息。
針對學(xué)校、街道、敬老院、社區(qū)、區(qū)市民政局等政企類客戶,一方面希望電信提供定位服務(wù),由電信提供定位查詢門戶;另外一方面也需要給關(guān)愛對象提供其他方面后續(xù)服務(wù),如緊急求助等,該求助發(fā)送到社區(qū)等呼叫中心,由社區(qū)呼叫中心(社區(qū)自建或電信公司提供外包呼叫中心)服務(wù)人員根據(jù)求助信息給求助對象提供各類上門或聯(lián)系親人等服務(wù),同時由電信提供關(guān)愛對象相關(guān)信息管理、知識庫等信息系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn):
[1]廖熹. 洪都社區(qū)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計[D].云南大學(xué),2012.
[2]李小云. 面向原居安老的城市老年友好社區(qū)規(guī)劃策略研究[D].華南理工大學(xué),2012.
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