本文關鍵詞：K公司售后服務產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化研究

  更多相關文章： 營銷管理 ESIA 流程優(yōu)化 BP神經(jīng)網(wǎng)絡

【摘要】：傳統(tǒng)液體包裝設備市場營銷主要以產(chǎn)品質(zhì)量、設計、操作以及售前信息為核心,但是目前的液體包裝設備市場早已脫離質(zhì)量為主的經(jīng)營年代,更是進入了售后、體驗、服務為核心的全新的多樣化競爭市場。因此,為增加K公司在液體包裝業(yè)的客戶占有率及客戶的認可度,需要對K公司售后服務產(chǎn)品的營銷管理流程進行優(yōu)化。本文首先采用SWOT法分析出K公司目前面臨的機遇與挑戰(zhàn)、存在的優(yōu)勢及劣勢,根據(jù)K公司售后服務中心營銷管理流程項目干系人頭腦風暴法討論出的營銷管理流程中存在的若干問題,并繪制營銷管理流程問題魚骨圖,通過分析魚骨圖與排列圖找到K公司營銷管理流程優(yōu)化的兩大方面即客戶管理和備件管理流程優(yōu)化。其次,針對這兩方面問題,采用基于ESIA的流程優(yōu)化方法,給出了具體的營銷管理流程優(yōu)化措施,并通過對K公司售后服務中心營銷管理自動化建設的實施,展示了本文設計的售后服務產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化方法的有效性,主要圍繞以下內(nèi)容展開：(1)本文著重分析了K公司在售后服務產(chǎn)品的營銷管理流程中存在的問題,通過找出K公司在售后服務產(chǎn)品市場營銷中暴露出來的問題,有針對性的提出了對應的售后產(chǎn)品營銷管理流程的優(yōu)化方案。(2)本文通過WBS任務分解法,將K公司售后服務中心售后服務產(chǎn)品流程優(yōu)化工作任務進行任務分解,通過對K公司在售后服務產(chǎn)品的營銷管理流程中存在的問題對項目干系人進行訪談調(diào)研,找到影響售后服務產(chǎn)品的營銷管理的主要問題,并采用ESIA方法對售后服務產(chǎn)品的營銷管理整體流程進行優(yōu)化。(3)本文根據(jù)提出的售后服務產(chǎn)品的營銷管理流程優(yōu)化方法,結合K公司售后服務中心的實際情況,進行了K公司售后服務中心營銷管理流程自動化建設的實施,介紹了ESIA流程中優(yōu)化信息自動化實現(xiàn)的構架,并針對流程優(yōu)化過程中的客戶管理和備件管理實施案例進行詳細闡述。其中,采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡模型對庫存量進行預測優(yōu)化庫存管理。本文在售后服務產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化過程中采用的ESIA方法是一個循環(huán)迭代的過程,隨著經(jīng)濟市場的發(fā)展營銷管理流程也需要不斷的改變以適應企業(yè)需要,每一次的迭代更新都需要在前一次優(yōu)化的基礎上進行。因此,本論文所采用的流程優(yōu)化方式對今后K公司售后服務中心營銷管理流程再造起到了很強指導意義。
【關鍵詞】：營銷管理 ESIA 流程優(yōu)化 BP神經(jīng)網(wǎng)絡
【學位授予單位】：中國科學院大學(工程管理與信息技術學院)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F426.4;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 選題背景與研究意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究的意義10-11
• 1.2 機械企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢11-13
• 1.3 研究目標及研究方法13-14
• 1.4 相關理論14-17
• 1.4.1 WBS任務分解法14-15
• 1.4.2 SWOT分析15-16
• 1.4.3 項目干系人分析法16-17
• 1.4.4 ESIA流程優(yōu)化法17
• 1.5 論文的組織結構及主要內(nèi)容17-20
• 第二章 K公司售后服務產(chǎn)品的營銷管理流程現(xiàn)狀及分析20-32
• 2.1 K公司售后服務中心概況及企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)20-22
• 2.1.1 K公司及其售后服務中心概況20
• 2.1.2 企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)20-22
• 2.2 K公司售后服務產(chǎn)品營銷管理現(xiàn)狀22-29
• 2.2.1 客戶管理24-26
• 2.2.2 備件管理26-29
• 2.3 K公司售后服務產(chǎn)品營銷管理總體流程29-31
• 2.4 本章小結31-32
• 第三章 K公司售后服務產(chǎn)品的營銷管理流程優(yōu)化32-54
• 3.1 K公司售后服務產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化WBS任務分解32
• 3.2 K公司售后服務產(chǎn)品營銷管理主流程優(yōu)化32-38
• 3.2.1 售后服務產(chǎn)品營銷管理主要問題分析32-36
• 3.2.2 基于ESIA分析法的售后服務產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化36-38
• 3.3 客戶管理優(yōu)化38-46
• 3.3.1 客戶信息管理優(yōu)化38-42
• 3.3.2 客戶反饋考核管理優(yōu)化42-46
• 3.4 備件管理優(yōu)化46-53
• 3.4.1 庫存管理優(yōu)化46-51
• 3.4.2 升級改造管理優(yōu)化51-53
• 3.5 本章小結53-54
• 第四章 K公司售后服務產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化實施案例54-72
• 4.1 K公司售后服務中心信息自動化建設54-55
• 4.1.1 售后服務產(chǎn)品營銷管理信息化總體構架54-55
• 4.2 客戶管理實施方案55-60
• 4.2.1 客戶管理流程優(yōu)化實施方案55-57
• 4.2.2 客戶反饋考核管理流程優(yōu)化實施方案57-60
• 4.3 備件管理實施方案60-70
• 4.3.1 庫存管理流程優(yōu)化實施方案60-67
• 4.3.2 升級改造管理流程優(yōu)化實施方案67-70
• 4.4 本章小結70-72
• 第五章 總結與展望72-74
• 5.1 總結72
• 5.2 展望72-74
• 參考文獻74-78
• 附件Ⅰ K公司售后服務營銷管理現(xiàn)存問題調(diào)查表78-80
• 附件Ⅱ K公司售后服務營銷管理項目干系人表80-82
• 致謝82-84
• 個人簡歷、在學期間發(fā)表的論文與研究成果84

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 劉璞;王云峰;于樹江;;市場營銷演進及營銷管理變革綜述[J];商業(yè)研究;2008年02期

2 董蒙;彭紹雄;楊雪;;主成分分析—BP神經(jīng)網(wǎng)絡在備件需求預測中的應用[J];物流科技;2010年11期

3 潘慧靜;;服務營銷淺議[J];商場現(xiàn)代化;2008年02期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李園;基于客戶全生命周期的電信客戶價值研究[D];天津大學;2007年

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本文編號：818640