本文關(guān)鍵詞：基層供電企業(yè)客戶投訴管理探析

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【摘要】：客戶投訴所反映的訴求是一種寶貴資源,從中可以獲取企業(yè)在服務(wù)工作中存在的不足和問題.從國(guó)網(wǎng)湖州供電公司2013年的客戶投訴分析入手,深入探究當(dāng)前客戶的需求、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)與難點(diǎn),并通過(guò)制度、教育、監(jiān)督、懲處等各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善,助推基層供電企業(yè)不斷提高供電服務(wù)水平,贏得社會(huì)和客戶認(rèn)可.
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司湖州供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 供電企業(yè) 投訴 管理 探析
【分類號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 0引言供電服務(wù)覆蓋各行各業(yè),涉及千家萬(wàn)戶.作為公共服務(wù)性企業(yè),如何解決當(dāng)前電力服務(wù)與客戶預(yù)期之間的矛盾,特別是如何處理在供電服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶訴求,已經(jīng)成為供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急.可以說(shuō),客戶訴求貫穿整個(gè)供電服務(wù)工作的始終,是服務(wù)工作的“晴雨表”[1],也是服務(wù)短板的

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本文編號(hào)：701678