本文關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)管理體系的建立與管理

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【摘要】：深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū),加快公立醫(yī)院改革,強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)資源整合,鼓勵(lì)社會辦醫(yī),建立科學(xué)補(bǔ)償機(jī)制和支付方式等多個(gè)方面引起了國內(nèi)醫(yī)療界專家的高度關(guān)注。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生改革的深入,服務(wù)和競爭將是商業(yè)企業(yè)面臨的極大挑戰(zhàn)!如何提高企業(yè)在客戶心目中的認(rèn)可度、知名度和忠誠度,提高核心競爭力是每個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。本文以國藥控股廣州有限公司為例,總結(jié)出建立客戶服務(wù)體系的具體措施,解決公司面臨的客戶管理的整體性、系統(tǒng)性與全面性問題,并展望未來公司重點(diǎn)客戶管理服務(wù)趨勢。
【作者單位】： 國藥控股廣州有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶服務(wù)管理體系 建立 管理
【分類號】：F426.72;R95;F274
【正文快照】： 隨著新醫(yī)改的深入,商業(yè)物流公司的競爭趨向白熱化,“以產(chǎn)品為中心”的管理思路快速地向“以客戶為中心”的市場觀念轉(zhuǎn)變,目前已經(jīng)發(fā)展到供應(yīng)鏈管理模式�？蛻舻挠行Ч芾沓蔀槠髽I(yè)核心競爭力發(fā)展的方向,建立高效的客戶服務(wù)體系,提高客戶服務(wù)能力,對公司可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著重要的

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8 通訊員 朱忠東　鄭曉青 李小凡;漳州電業(yè)歸因糾偏提升服務(wù)質(zhì)量[N];中國電力報(bào);2011年

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6 焦憶夢;房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2012年

7 黃U喆，

本文編號：669428