本文關鍵詞：H公司質(zhì)量過程自我評估與診斷

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【摘要】：質(zhì)量管理,作為企業(yè)管理的一個重要組成部分,包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進,其在中國的發(fā)展始于上世紀七八十年代引入數(shù)理統(tǒng)計的應用于質(zhì)量控制,質(zhì)量保證則是伴隨中國加入WTO撲面而來的,面對新的形勢和愈加激烈的市場競爭,國內(nèi)的企業(yè)必須遵循國際市場準入的通用準則,不得不推行質(zhì)量保證標準。ISO標準的發(fā)展變化,在保證質(zhì)量的基礎上強調(diào)持續(xù)改進,尤其是ISO9004-2009版指導企業(yè)如何獲得持續(xù)成功。在國內(nèi)由于固有觀念、文化等方面存在差異的原因,大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)在取得了質(zhì)量管理體系認證之后往往囿于已經(jīng)創(chuàng)建的質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等),為了獲得更高的市場占有率和技術競爭力,企業(yè)管理者往往是將關注點投放在市場開發(fā)和技術改進上,不夠重視質(zhì)量方面的創(chuàng)新。本論文以H公司(一家合資飛機制造公司)的質(zhì)量管理體系為研究背景,結(jié)合其實際運行情況,針對其體系中的“改進”過程所包含的子過程“過程評估”沒有明確定義這一存在的問題,在對目前使用的評估方法分析研究的基礎上,確定改進的目標和原則,應用相關的質(zhì)量管理理論、標準和管理方法設計出了一套過程自我評估方案,并以此為依據(jù),歸納出“過程評估”子過程的輸入、輸出、主要活動、主要方法、指標等等的界定,即定義了其過程地圖。最終通過對構(gòu)成公司管理體系的過程進行評估來找出各個過程的改進機會,然后對被評估的過程采取必要的整改措施,達到對被評估過程的持續(xù)改進,并嘗試通過系統(tǒng)的開展對公司內(nèi)各個過程的評估來達到全公司的持續(xù)改進。本文希望對國內(nèi)企業(yè)在主動開展質(zhì)量改進方面提供有益的借鑒,整體的提升企業(yè)對質(zhì)量改進的認識,助力越來越多的國內(nèi)企業(yè)致力于持續(xù)改進過程,從而不斷提供適宜于市場需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務,以實現(xiàn)長遠發(fā)展愿景、躋身于國際一流企業(yè)行列。
【關鍵詞】：質(zhì)量保證 質(zhì)量改進 過程評估
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F426.5;F273.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景及問題提出10-11
• 1.2 研究目的與意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀分析12-13
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析13-14
• 1.4 研究方法與內(nèi)容14-15
• 1.4.1 本文研究方法14
• 1.4.2 本文研究的主要內(nèi)容14-15
• 1.5 本論文的框架結(jié)構(gòu)15-17
• 第2章 H公司現(xiàn)有質(zhì)量過程改進現(xiàn)狀分析17-26
• 2.1 H公司簡介與質(zhì)量管理體系認證情況17-19
• 2.2 H公司的過程地圖19-25
• 2.2.1 H公司的改進過程21-22
• 2.2.2 H公司對團隊評估現(xiàn)采用的方法22-24
• 2.2.3 H公司對過程評估現(xiàn)采用方法中存在的問題24-25
• 2.3 本章小結(jié)25-26
• 第3章 H公司過程評估的方案設計26-45
• 3.1 H公司過程評估優(yōu)化目標與原則26-28
• 3.1.1 過程評估優(yōu)化目標26-27
• 3.1.2 過程評估優(yōu)化原則27-28
• 3.2 H公司過程的自我評估方案制定28-29
• 3.3 H公司過程的自我評估參數(shù)的確定29-33
• 3.3.1 過程地圖中各項分析29-30
• 3.3.2 質(zhì)量管理成熟度方格中各項分析30-31
• 3.3.3 對于ISO 9004：2009所建議的關鍵要素分析31-32
• 3.3.4 對于ISO 9004：2009所建議的細節(jié)要素分析32-33
• 3.4 H公司過程的自我評估表格的確定33-38
• 3.4.1 人力與發(fā)展表格34
• 3.4.2 流程或作業(yè)指導書表格34-35
• 3.4.3 監(jiān)視和測量表格35-37
• 3.4.4 改進的主動性表格37-38
• 3.5 試行自我評估檢查表以確定評分準則38-41
• 3.5.1 試行過程的選取及自我評估試行38-39
• 3.5.2 確定評分準則39-41
• 3.6 過程內(nèi)部討論問題的確定41
• 3.7 內(nèi)部顧客/內(nèi)部供方評估問題的確定41-42
• 3.7.1 內(nèi)部顧客意見征集調(diào)查表41-42
• 3.7.2 內(nèi)部供方意見征集調(diào)查表42
• 3.8 確定其他需要考慮的因素42-44
• 3.9 過程評估過程地圖的確定44
• 3.10 本章小結(jié)44-45
• 第4章 H公司實施過程評估的保障措施45-54
• 4.1 過程評估方法專項培訓與推行45-47
• 4.1.1 培訓的目的45-46
• 4.1.2 培訓的內(nèi)容46-47
• 4.2 管理層的支持47-48
• 4.3 過程評估中的數(shù)據(jù)量化支持48-49
• 4.3.1 人力資源培訓專員的支持48-49
• 4.3.2 持續(xù)改進過程的支持49
• 4.4 過程評估信息的持續(xù)溝通49-51
• 4.5 過程評估結(jié)果的應用51-53
• 4.5.1 考核結(jié)果優(yōu)先級區(qū)分方法51-52
• 4.5.2 過程評估結(jié)果應用于培訓需求52
• 4.5.3 過程評估結(jié)果應用于優(yōu)化過程內(nèi)部52-53
• 4.6 本章小結(jié)53-54
• 結(jié)論54-56
• 參考文獻56-61
• 后記61-62
• 個人簡歷62

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本文編號：593174