通訊能源制造類企業(yè)大客戶營銷屬于新課題。隨著5G網(wǎng)絡建設的快速發(fā)展,5G分布式能源站點密集需求,通訊能源制造企業(yè)承擔重要社會責任,亦是激烈市場競爭的參與實體。隨著制造業(yè)成本的不斷增長和新技術的不斷涌現(xiàn),對實體生產(chǎn)企業(yè)運營造成巨大挑戰(zhàn)。與此同時,更需要企業(yè)從市場營銷的角度進一步挖掘市場,占領更大的市場份額以增加銷售收入。在實際企業(yè)運營當中,企業(yè)20%的大客戶可能為企業(yè)創(chuàng)造80%的收益。大客戶營銷策略的研究成為提升雙登市場份額與市場競爭力的核心課題。本文通過對市場營銷理論中大客戶營銷的實用性和可行性展開了分析,全面深入的論述提高大客戶滿意度可以為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟價值。本次研究通過對大客戶營銷的適用性進行論述得出對雙登集團此類能源生產(chǎn)制造企業(yè)開展大客戶管理之必要性。首先歸納整理了國內(nèi)外現(xiàn)有的大客戶營銷策略及改進的相關文獻資料,從理論方面為后續(xù)研究奠定了良好的基礎。然后深入分析了雙登集團目前采用的大客戶營銷策略,運用PEST法對其宏觀環(huán)境展開分析,并且對行業(yè)特點、競爭程度等展開了深入分析,綜合運用SWOT法,分析了企業(yè)自身所擁有的實力以所處環(huán)境存在的劣勢、機會以及挑戰(zhàn)。以4R理論為基礎提出了相應...

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 推動大客戶營銷必要性分析
第2章 相關概念與理論基礎
    2.1 相關概念
        2.1.1 大客戶
        2.1.2 客戶關系管理
        2.1.3 服務營銷
    2.2 理論基礎
        2.2.1 客戶關系管理相關理論
        2.2.2 大客戶營銷理論
        2.2.3 營銷策略研究相關理論工具
第3章 雙登集團內(nèi)外部環(huán)境分析
    3.1 雙登集團基本情況
    3.2 外部環(huán)境分析
        3.2.1 政治環(huán)境
        3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境
        3.2.3 社會環(huán)境
        3.2.4 技術環(huán)境
        3.2.5 行業(yè)環(huán)境
    3.3 SWOT分析
        3.3.1 優(yōu)勢分析
        3.3.2 劣勢分析
        3.3.3 機會分析
        3.3.4 威脅分析
        3.3.5 SWOT戰(zhàn)略分析結(jié)論
第4章 雙登集團大客戶營銷策略現(xiàn)狀及問題分析
    4.1 雙登集團營銷策略分析
        4.1.1 現(xiàn)行營銷策略
        4.1.2 STP分析
    4.2 雙登集團營銷策略問題研究設計
        4.2.1 問卷的信度分析
        4.2.2 效度分析
        4.2.3 描述性分析
        4.2.4 相關性分析
    4.3 雙登集團營銷策略問題總結(jié)
        4.3.1 缺乏大客戶營銷意識
        4.3.2 大客戶管理部門不成熟
        4.3.3 銷售對大客戶的管理不足
        4.3.4 大客戶服務溝通管理缺失
第5章 雙登集團大客戶營銷策略設計
    5.1 雙登集團大客戶營銷目標與原則
        5.1.1 雙登集團大客戶營銷目標
        5.1.2 雙登集團大客戶營銷原則
    5.2 雙登集團大客戶識別
        5.2.1 雙登集團大客戶特征
        5.2.2 雙登集團大客戶識別策略
        5.2.3 雙登集團大客戶識別結(jié)果
    5.3 基于4R的大客戶營銷策略
        5.3.1 客戶關聯(lián)策略
        5.3.2 客戶反應策略
        5.3.3 相互關系策略
        5.3.4 回報設置策略
第6章 雙登集團大客戶營銷策略保障措施
    6.1 營銷策略實施計劃
        6.1.1 制度管理設計
        6.1.2 策略實施流程
        6.1.3 實施方案管理
    6.2 營銷策略實施保障措施
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻
致謝
個人簡歷、在學期間發(fā)表的學術論文及研究成果



本文編號：4017001