隨著全球經濟一體化的推進,行業(yè)高度集中,企業(yè)規(guī)模不斷擴大,效率不斷提高,導致產能相對過剩。各大企業(yè)需要提高營銷策略應對復雜多變的市場環(huán)境以贏得更大的市場份額,通過不斷擴大客戶規(guī)模,提升服務質量和意識,使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。這在公司發(fā)展中起到至關重要的作用,許多公司已將客戶管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。企業(yè)在資源有限的情況下,如何應對紛繁復雜的市場?如何提高競爭力?如何提高客戶滿意度和忠誠度?于是產生了客戶關系管理的理論體系,它的產生源于不斷涌現(xiàn)的新興信息技術的進步和對市場需求拉動的急迫性,它的產生促使管理理念發(fā)生更新,它也是管理的創(chuàng)新動力與互聯(lián)網發(fā)展的必然結果。而這些理論的實現(xiàn),與先進的管理理論、科學的管理方法和與之相適應的網絡及信息技術密不可分。只有將這些元素有機地結合起來才能完成具有創(chuàng)新和領先的客戶管理系統(tǒng),使企業(yè)立于不敗之地。偉創(chuàng)力集團作為一家龍頭電子制造合約商,致力于為各種規(guī)模和不同行業(yè)的公司提供創(chuàng)新的設計、工程、制造、實時供應鏈信息以及物流服務。公司經過多年發(fā)展,已擁有完善的營運設施和員工團隊,努力提升客戶價值及服務質量以逐步擴大規(guī)模和盈利能力。偉創(chuàng)力蘇州分公司始終把客戶需求放在第一位,與公司所有客戶維持長久穩(wěn)定的客戶關系,不斷為其創(chuàng)造價值。隨著市場從全球化到多樣化的迅猛發(fā)展,客戶有著更多的選擇機會,對于偉創(chuàng)力公司,想要擁有持續(xù)的競爭力,需要持續(xù)不斷地創(chuàng)新和改革,滿足客戶對公司生產和服務的個性化需求。當客戶在信息選擇泛濫的時候,公司能夠傾聽他們的心聲,及時了解市場的變化,給予客戶前瞻性的建議是很多電子制造業(yè)所缺乏的機制。本文以偉創(chuàng)力客戶管理體系為研究對象,首先分析了公司新老客戶的特點,提出電子行業(yè)實施客戶關系管理策略優(yōu)化的重要性,進而對偉創(chuàng)力公司現(xiàn)行客戶營銷管理進行大量研究與分析,結合偉創(chuàng)力現(xiàn)有業(yè)務流程及筆者自身實際工作經驗,發(fā)現(xiàn)并提出了偉創(chuàng)力現(xiàn)行客戶信息管理的不足之處。在此基礎上,針對提出的不足,對偉創(chuàng)力現(xiàn)行客戶信息管理進一步優(yōu)化。該優(yōu)化方案結合客戶關系管理的相關理論基礎,從新客戶挖掘優(yōu)化方案,客戶關系維持與保持優(yōu)化方案,客戶滿意和忠誠改進方案,客戶服務優(yōu)化方案,再到信息系統(tǒng)改進方案等多方面進行了詳細分析。本文不僅對像偉創(chuàng)力這樣的跨國電子制造公司在國內市場實施客戶營銷具有重要參考價值,而且對本土電子制造企業(yè)也具有一定借鑒意義。
【學位單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F426.6
【部分圖文】：

-1偉創(chuàng)力的全球化布局

從事人員達 50 多人，每年獲批的授權專利超過 50 多項。2.1.2 公司業(yè)務簡介偉創(chuàng)力集團 2017 年的持續(xù)營業(yè)收入總計 240 億美金，為醫(yī)療器械、汽車零配件、工業(yè)制造、家電產品、固定設備、能源產品、通訊工程、網絡設備、計算機、可穿戴設備、互聯(lián)生活相關和移動設備行業(yè)的原始設備制造商（OEM）提供完整和領先的電子制造服務（EMS），如圖 2-1-2 所示。偉創(chuàng)力集團業(yè)務遍布五大洲 30 多個國家，在全球范圍內提供完整的產品設計、工藝工程和智能制造及物流服務，同時為客戶提供產品的售后服務，并在優(yōu)化其運營的同時完美達成降低客戶成本和縮短上市時間。

圖 2-1-3 2017 年電子制造代加工行業(yè)排行表偉創(chuàng)力蘇州分公司經營范圍涵蓋工業(yè)、能源 、通訊、互聯(lián)生活和汽車零配件等方面，其服務范圍主要分三塊：① 工程服務：包括制造工藝設計，小批量試產，中批量試產，新產品導入，瑕疵分析，測試；② 制造：成品組裝，系統(tǒng)集成，新產品導入(NPI)，PCBA 組裝；③ 售后和物流：貨運，物流管理，產品配置，供應商管理庫存，維修，翻新，保修期，零件管理等。偉創(chuàng)力蘇州分公司代工產品種類繁多，亦承接多品種小批量或多品種大批量產品代加工。依據偉創(chuàng)力蘇州分公司產品特點及類別，可將其代工產品分為以下幾類：① 工業(yè)制造方面產品，比如：半導體測試設備，高壓系統(tǒng)，觸摸屏，安全
【參考文獻】

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本文編號：2864687