【摘要】：經(jīng)過改革開放三十余年的快速發(fā)展，中國已經(jīng)成為全球汽車市場中的重要組成部分。近年來，伴隨著國外眾多的汽車品牌和汽車服務(wù)品牌涌入我國，，傳統(tǒng)的汽車經(jīng)營模式受到了新的挑戰(zhàn)。根據(jù)目前嚴(yán)峻的汽車市場競爭形勢，探索、改革傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，構(gòu)建以顧客為本的服務(wù)營銷模式是非常有必要的。 筆者結(jié)合自身在盛元豐田4S店數(shù)年的工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合所學(xué)習(xí)的市場營銷、服務(wù)營銷的基本原理，以服務(wù)質(zhì)量差距模型為前提，加之SWOP模型，具體分析了盛元豐田4S店中現(xiàn)有的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)與威脅。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)營銷的7P策略，通過豐富產(chǎn)品、管理上下游渠道、合理利用促銷、制定價(jià)格策略、完善人員配備、優(yōu)化有形展示和改進(jìn)服務(wù)過程七個(gè)方面的具體措施，推動(dòng)盛元盡快建立完善的服務(wù)營銷模式，使得盛元能夠快速準(zhǔn)確的應(yīng)對環(huán)境的變化，注重顧客的切身體驗(yàn)與市場的認(rèn)同度，服務(wù)趨于人性化、個(gè)性化，從整個(gè)銷售的過程中，體現(xiàn)客戶所需要的服務(wù)。也希望能夠?yàn)槠渌钠?S店提供借鑒，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
[Abstract]:With the rapid development of reform and opening up for more than 30 years, China has become an important part of the global automobile market. In recent years, with the influx of foreign automobile brands and automobile service brands into China, the traditional automobile business model has been faced with new challenges. According to the severe situation of automobile market competition, it is necessary to explore and reform the traditional management mode and build a customer-oriented service marketing model. In combination with my working experience in Shengyuan Toyota 4S store and the basic principles of marketing and service marketing, the author takes the service quality gap model as the premise and the SWOP model. Analyzed the existing strengths, weaknesses, opportunities and threats in Shengyuan Toyota 4 S store. On this basis, combined with the company's long-term development strategy and 7P strategy of service marketing, through the enrichment of products, management of upstream and downstream channels, rational use of promotions, the formulation of price strategies, improve staffing, To optimize the tangible display and improve the specific measures of seven aspects of the service process, promote Sheng Yuan to establish a perfect service marketing model as soon as possible, so that Sheng Yuan can quickly and accurately respond to the changes in the environment, pay attention to the customer's personal experience and market identity, Service tends to humanize, personalized, from the entire sales process, reflect the customer needs of service. Also hope to be able to other car 4 S store to provide reference, promote the healthy development of the industry.
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.471

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2428234