發(fā)布時間：2018-04-26 10:29

  本文選題：供電企業(yè) + 違約風(fēng)險��； 參考：《華北電力大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：隨著電力體制改革的深入，供電企業(yè)面臨越來越激烈的市場競爭，電力客戶將會有更多的選擇權(quán)。供電企業(yè)成為交易主體，面對的市場風(fēng)險越來越大，特別是電力客戶拖欠電費(fèi)、違章、竊電現(xiàn)象比較嚴(yán)重，已影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營。因此，進(jìn)行信用評估，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，成為供電企業(yè)更好地控制客戶資源、防范風(fēng)險的重要手段。 本文首先對客戶關(guān)系管理理論進(jìn)行了概述，分析了當(dāng)前供電企業(yè)客戶關(guān)系管理實施的現(xiàn)狀及存在的問題，并提出了加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的措施；研究了供電企業(yè)面臨的違約風(fēng)險，，闡述了電力客戶的違約情況，并通過深入分析電力客戶違約風(fēng)險產(chǎn)生的原因提出了應(yīng)對違約風(fēng)險的對策；其次結(jié)合效用理論，研究了客戶價值、客戶信用對供電企業(yè)產(chǎn)生的效用，以及供電企業(yè)在客戶關(guān)系管理控制中對電力客戶提供的兩種激勵方式產(chǎn)生的效用；然后建立了電力大客戶信用評估和激勵方式敏感度評估模型，都采用改進(jìn)型的層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，用基于期望值的模糊多屬性決策法進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果，供電企業(yè)選擇給電力用戶帶來最大效用的激勵方式，對用電大戶進(jìn)行分類管理；最后展開實證分析，驗證方法的合理性。
[Abstract]:With the deepening of power system reform, power supply enterprises are facing more and more fierce market competition, power customers will have more options. The power supply enterprise becomes the main body of the transaction and faces more and more market risks, especially the electricity customers defaulting on electricity, violating regulations and stealing electricity seriously, which has affected the stable operation of power supply enterprises. Therefore, credit evaluation and customer relationship management have become an important means for power supply enterprises to better control customer resources and guard against risks. This paper first summarizes the theory of customer relationship management, analyzes the current situation and existing problems of the implementation of customer relationship management in power supply enterprises, and puts forward some measures to strengthen customer relationship management, and studies the default risk faced by power supply enterprises. This paper expounds the default situation of electric power customers, and puts forward the countermeasures to deal with the default risk by deeply analyzing the causes of the default risk of electric power customers. Secondly, combined with the utility theory, the customer value is studied. The utility of the customer credit to the power supply enterprise and the utility of the two incentive modes provided by the power supply enterprise in the customer relationship management control; Then, the models of credit evaluation and sensitivity evaluation of incentive mode are established. The index weight is determined by the improved AHP and the fuzzy multi-attribute decision method based on the expected value is used to evaluate, according to the evaluation results. The power supply enterprises choose the incentive mode to bring maximum utility to the power users, and manage the large power users by classification. Finally, the empirical analysis is carried out to verify the rationality of the method.
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1805672