本文關(guān)鍵詞： 三星東北支社 體驗(yàn)店 運(yùn)營(yíng)管理　出處：《東北大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：體驗(yàn)店,也可稱為形象店,是消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品的零售終端實(shí)體。2008年7月19日蘋果在北京三里屯建立了中國(guó)第一家Apple Store體驗(yàn)店。此后幾年內(nèi),全球知名手機(jī)生產(chǎn)商及國(guó)內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)陸續(xù)建立體驗(yàn)店,其目的是通過擴(kuò)大終端門店數(shù)量,提升銷售區(qū)域覆蓋率,提高產(chǎn)品銷量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。現(xiàn)今國(guó)際及國(guó)內(nèi)知名手機(jī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,手機(jī)產(chǎn)品在功能及性能有很多相同品質(zhì),因此,各大企業(yè)發(fā)現(xiàn)在提供產(chǎn)品的同時(shí)如何提供差異化服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此,體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)的獨(dú)特性運(yùn)用,使得企業(yè)獲得的利益更加持久。三星東北支社體驗(yàn)店建設(shè)起步于2009年,體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)重要的發(fā)展是在2011年后,3G智能手機(jī)的高速發(fā)展,消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)前需要更加全面的了解其各項(xiàng)智能化應(yīng)用體驗(yàn),需要更專業(yè)的銷售人員對(duì)手機(jī)的產(chǎn)品功能進(jìn)行介紹,在夠買前就能體驗(yàn)需要購(gòu)買手機(jī)的各項(xiàng)功能。所以營(yíng)業(yè)面積更大、服務(wù)更好、真機(jī)演示更多、銷售人員更專業(yè)的體驗(yàn)店如雨后春筍般在各大城市生根發(fā)芽并迅猛發(fā)展。本文主要的研究?jī)?nèi)容是體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策研究。全文內(nèi)容共分為五章。第一章為緒論,主要介紹三星東北支社體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理的背景和意義。論文研究的內(nèi)容與論文理論、主要方法以及論文的框架與結(jié)構(gòu)。第二章主要介紹體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理概念、理論和方法,重點(diǎn)描述體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容。第三章三星東北支社體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀,重點(diǎn)介紹三星營(yíng)銷政策、體系,特別是三星體驗(yàn)店、三星東北支社的運(yùn)營(yíng)管理體系、制度和運(yùn)營(yíng)結(jié)果情況描述。第四章三星東北支社體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)與分析,以三星東北支社具有代表性的體驗(yàn)店為例,通過與三星全球體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理認(rèn)證體系為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析,內(nèi)容包括：銷售分析、硬件設(shè)施分析、顧客關(guān)系分析以及高級(jí)銷售分析。通過比較得出東北支社三星體驗(yàn)店在運(yùn)營(yíng)中存在的問題以及原因。第五章內(nèi)容是對(duì)第四章三星東北支社體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理中的實(shí)質(zhì)問題提出設(shè)計(jì)改善策略及執(zhí)行方案。第六章是全文的總結(jié),對(duì)三星東北支社體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)管理提出的建設(shè)性對(duì)策進(jìn)行歸納性總結(jié)以及本文寫作中不足之處。
[Abstract]:Experience store, also can be called image shop. In July 19th 2008, Apple opened China's first Apple Store experience store in Sanlitun, Beijing, and within a few years. Global well-known mobile phone manufacturers and domestic mobile phone manufacturers have established experience stores, its purpose is to expand the number of terminal stores, improve regional sales coverage, improve product sales. Rapidly occupying the market. Nowadays, the international and domestic well-known mobile phone enterprises have fierce competition, mobile phone products in the function and performance of a lot of the same quality, so. The major enterprises find that how to provide differentiated services while providing products is the key to competition. Therefore, the unique use of experience store operation. The construction of Samsung Northeast Branch experience Store started in 2009. The important development of experience store operation is the rapid development of 3G smartphone after 2011. Consumers need a more comprehensive understanding of its intelligent application experience before buying mobile phones, and need more professional salespeople to introduce the product functions of mobile phones. You can experience all the features that you need to buy your phone before you buy them. So you have a larger business area, better service, and more real machine presentations. The more professional experience shop of the salesperson takes root and develops rapidly in each big city like bamboo shoots after a spring rain. The main research content of this paper is the experience store operation management countermeasure research. The full text content is divided into five chapters altogether. The first chapter is the introduction. . This paper mainly introduces the background and significance of the operation and management of Samsung Northeast Branch experience store, the content and theory of the paper, the main methods and the framework and structure of the paper. The second chapter mainly introduces the concept of experience store operation and management. Theory and method, mainly describe the experience store operation and management content. Chapter three, Samsung North East Branch experience store operation and management status, focusing on Samsung marketing policy, system, especially Samsung experience store. The operating management system, system and operation result description of the northeast branch of Samsung. 4th chapter, evaluation and analysis of the operation and management of the experience store in the northeast branch of Samsung, taking the representative experience store of the northeast branch of Samsung as an example. Through the Samsung global experience store operation management certification system as the standard comparative analysis, including: sales analysis, hardware analysis. Customer relationship analysis and advanced sales analysis. Through the comparison of the Northeast Branch Samsung experience store in the operation of the problems and reasons. Chapter 5th is the 4th chapter of Samsung Northeast Branch experience store operation and management of the real. The qualitative problem proposed the design improvement strategy and the implementation plan. 6th chapter is the full text summary. This paper summarizes the constructive countermeasures put forward in the operation and management of Samsung Northeast Branch experience Store and the shortcomings of this paper.
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F416.63;F274

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