本文關(guān)鍵詞：ZYT公司客戶關(guān)系管理研究　出處：《中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和人民生活水平的提高，政府、企業(yè)和個(gè)人都越來(lái)越重視公共安全、人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。2008年，第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在北京成功舉辦，這場(chǎng)有多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與的體育盛會(huì)更是推進(jìn)了中國(guó)安防市場(chǎng)的發(fā)展，ZYT公司就是在這樣的背景下成立的新型安防報(bào)警服務(wù)公司。 公司成立于2010年，規(guī)模小，人數(shù)少，產(chǎn)品不豐富。初期依托智能防盜報(bào)警主機(jī)差異于市場(chǎng)上其他報(bào)警主機(jī)的前端智能識(shí)別功能，以及產(chǎn)品聯(lián)合保安、保險(xiǎn)的整體服務(wù)營(yíng)銷方案和公司領(lǐng)導(dǎo)廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品投放市場(chǎng)后取得了一定的市場(chǎng)份額，尤其是爭(zhēng)取了一部分電力行業(yè)的穩(wěn)定用戶。兩年間公司的客戶數(shù)量以及銷售額都有了增長(zhǎng)。隨著客戶數(shù)量比初期的增加，客戶數(shù)量以及銷售額的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯放緩等問題的顯現(xiàn)，公司正在尋找可以解決正面臨的問題并適合公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)下保證自我發(fā)展需求的方法。 當(dāng)今安防行業(yè)正處在從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的新的營(yíng)銷方式變革中，，本文通過(guò)對(duì)ZYT公司、產(chǎn)品、及客戶分析，闡述了ZYT公司目前在客戶管理方面存在的問題，并以公司實(shí)際情況為依據(jù)，提出了從公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)理念改變、組織流程改造、業(yè)務(wù)流程改造以及信息系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)達(dá)到對(duì)客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)與控制。 客戶關(guān)系的管理就是為了通過(guò)及時(shí)把握和滿足客戶需求，通過(guò)給不同客戶提供差異化的服務(wù)，來(lái)提高客戶滿意度進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度，以達(dá)到客戶和公司兩者的價(jià)值雙贏，實(shí)現(xiàn)公司客戶利潤(rùn)的持續(xù)發(fā)展壯大。 本文側(cè)重的是對(duì)客戶關(guān)系管理價(jià)值的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)ZYT公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究。在發(fā)現(xiàn)問題以及提出相應(yīng)的理念重樹、新制度制定、組織流程改造、業(yè)務(wù)流程再造、信息系統(tǒng)流程新建的等方法后，由于缺乏信息系統(tǒng)等專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，所以在搭建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的時(shí)候僅提出了目標(biāo)和要求。對(duì)于客戶細(xì)分和客戶評(píng)價(jià)體系的建立、績(jī)效考評(píng)體系、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等方面具體實(shí)施過(guò)程中的內(nèi)容，留待日后與專業(yè)的客戶關(guān)系管理咨詢公司合作后，在項(xiàng)目工作開展中逐一完成。
[Abstract]:With the growth of national economy and the improvement of people ' s living standards , the government , enterprises and individuals have paid more and more attention to public safety , life safety and property safety . In 2008 , the twenty - ninth Olympic Games was successfully held in Beijing , and the sports events involving many countries and regions have advanced the development of China ' s security market , and ZYT is a new security alarm service company established under such a background . The company is founded in 2010 , small in size , small in number , and product is not abundant . In the early stage , relying on intelligent anti - theft alarm host difference in front - end intelligent identification function of other alarm host on the market , as well as product joint security and insurance , the overall service marketing program and the company lead a wide - ranging relationship network . After the product is put into the market , a certain market share is obtained , especially for a part of the power industry . As the number of customers is increased , the number of customers and the growth trend of sales are obviously slowing , etc . , the company is looking for ways to solve the problems that are being faced and suitable for the company to guarantee self - development needs under the fierce competition . In this paper , we expound the existing problems of ZYT company in customer management by analyzing ZYT company , product and customer . Based on the actual situation of the company , this paper puts forward the realization and control of customer relationship management based on the company ' s actual situation , organization process transformation , business process transformation and information system construction . Customer relationship management is to improve customer satisfaction and improve customer loyalty by providing differentiated services to different customers through timely grasping and meeting customer needs , so as to achieve the value win - win of both customers and companies , and realize the continuous development of corporate customer profits . This paper focuses on the understanding of the value of customer relationship management and the research on the customer relationship management system of ZYT .

【學(xué)位授予單位】：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272;F426.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1407161