本文關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)　出處：《華北電力大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：CRM是當(dāng)今最受管理學(xué)界關(guān)注的“以客戶為中心”的營(yíng)銷與管理策略之一。隨著我國(guó)的電力體制改革，，供電企業(yè)逐步建立以CRM為中心的現(xiàn)代電力營(yíng)銷體系，認(rèn)識(shí)到價(jià)值客戶才是企業(yè)價(jià)值的源泉。只有合理有效地評(píng)估客戶價(jià)值，才能對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)CRM提供決策支持，才能有效地指導(dǎo)供電企業(yè)的營(yíng)銷策略和合理地配置營(yíng)銷資源。在客戶價(jià)值評(píng)估的研究中通過對(duì)客戶信用、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)等功能模塊指標(biāo)體系的分析以及技術(shù)和管理層面的結(jié)合，最后達(dá)到企業(yè)和客戶共贏的局面。 本文首先引入客戶價(jià)值的概念，指出客戶價(jià)值評(píng)估是供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心，并分析電力企業(yè)客戶價(jià)值的構(gòu)成。然后，用層次分析法構(gòu)建了供電企業(yè)客戶價(jià)值綜合評(píng)估指標(biāo)體系和客戶價(jià)值評(píng)估模型，對(duì)主要指標(biāo)的含義和計(jì)算方法做了詳細(xì)的說明。最后論文基于此評(píng)估模型，以Visual Foxpro作為開發(fā)工具，SQL Server2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)了一個(gè)具有高級(jí)分析功能的任縣供電企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，并對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)方法、界面實(shí)現(xiàn)等進(jìn)行詳細(xì)介紹。該系統(tǒng)可憑借其靈活性和拓展性在各類行業(yè)的客戶評(píng)估細(xì)分中推廣。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F426.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1353102