本文關(guān)鍵詞：小型城市社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查研究

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【摘要】：許多小型城市的人口老齡化程度越來越高,而高質(zhì)量的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為老人們養(yǎng)老的不斷追求。近幾年來民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展和機(jī)構(gòu)內(nèi)老人需求的差異化對(duì)其服務(wù)的滿意度提出了新的目標(biāo),因此,本文以江蘇省L市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住老人為對(duì)象,研究L市九家民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度。基于國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的理論:老年需求理論、福利多元主義理論和顧客導(dǎo)向理論等相關(guān)方面的闡述;同時(shí)還引入了有關(guān)政府職能和非營利組織自身建設(shè)方面的相關(guān)知識(shí)作為后期解決途徑的理論基礎(chǔ),根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者豐富的研究經(jīng)歷總結(jié)了對(duì)民辦機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求意愿程度、社會(huì)化程度以及滿意度程度的研究現(xiàn)狀。民辦機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)是將機(jī)構(gòu)入住的老年人作為服務(wù)的對(duì)象的,入住機(jī)構(gòu)的老年人對(duì)服務(wù)滿意度的感知往往是最直接的。因此,本文首先利用SERVQUAL量表的五個(gè)維度來構(gòu)建滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo),然后對(duì)江蘇省L市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老年人進(jìn)行了問卷調(diào)查,同時(shí)也對(duì)機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)行了訪談,對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出L市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老年人的滿意度的感知值與滿意度期望值之間的差距,從而調(diào)查出機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度的高低,為更好地提高L市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的滿意度提供了一定的科學(xué)依據(jù)。經(jīng)過調(diào)查問卷的研究,發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度存在不足,機(jī)構(gòu)入住老年人的期望服務(wù)是普遍高于所感知服務(wù)的,江蘇省L市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的滿意度均有待提高。因此,我們可以從強(qiáng)化政府職能和加強(qiáng)機(jī)構(gòu)自身組織建設(shè)這兩個(gè)方面來完善對(duì)策,在強(qiáng)化政府職能方面,可以從加強(qiáng)政府引導(dǎo)作用、平衡協(xié)調(diào)公辦和民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)間的資源和建立完善科學(xué)的政府評(píng)估監(jiān)督機(jī)制等這些對(duì)策著手;在加強(qiáng)機(jī)構(gòu)自身建設(shè)方面,可以從重視主體選擇機(jī)制的多層次發(fā)展、建立健全人力資源發(fā)展和整合資源優(yōu)勢(shì)提高運(yùn)營滿意度等對(duì)策來進(jìn)行完善。
【關(guān)鍵詞】：民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 滿意度 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：華東政法大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D669.6
【目錄】：

• 摘要2-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-19
• 第一節(jié) 研究背景及意義8-10
• 一、研究背景8-9
• 二、研究意義9-10
• 第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)10-14
• 一、國外研究現(xiàn)狀10-11
• 二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 三、文獻(xiàn)評(píng)價(jià)13-14
• 第三節(jié) 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)14-17
• 一、相關(guān)概念的界定14-15
• 二、理論基礎(chǔ)15-17
• 第四節(jié) 研究方法17-19
• 一、文獻(xiàn)分析法17-18
• 二、訪談法18
• 三、問卷調(diào)查法18-19
• 第二章 江蘇省L市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度現(xiàn)狀調(diào)查19-32
• 第一節(jié) 相關(guān)理論分析19-20
• 一、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系樞架19-20
• 二、SERVQUAL量表20
• 第二節(jié) 滿意度研究模型的建構(gòu)20-21
• 第三節(jié) 滿意度指標(biāo)的設(shè)立21-24
• 第四節(jié) L市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度現(xiàn)狀分析24-32
• 第三章 江蘇省L市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度問題分析32-40
• 第一節(jié) 政府層面的原因分析33-36
• 一、政策扶持力度不足夠33-34
• 二、政府資源供給不平衡34-35
• 三、政府評(píng)估方法不科學(xué)35-36
• 第二節(jié) 民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)層面的原因分析36-40
• 一、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)性質(zhì)差異36-37
• 二、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)隊(duì)伍差異37-38
• 三、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營差異38-40
• 第四章 民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度完善對(duì)策分析40-47
• 第一節(jié) 強(qiáng)化政府職能40-43
• 一、加強(qiáng)政府引導(dǎo)作用40-41
• 二、平衡協(xié)調(diào)公辦與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)間的資源41-42
• 三、建立完善科學(xué)的政府評(píng)估監(jiān)督機(jī)制42-43
• 第二節(jié) 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)自身組織建設(shè)43-47
• 一、重視主體選擇機(jī)制的多層次發(fā)展43-44
• 二、建立健全人力資源發(fā)展44-45
• 三、整合資源優(yōu)勢(shì)提高運(yùn)營滿意度45-47
• 第五章 研究結(jié)論與展望47-50
• 第一節(jié) 研究結(jié)論47-48
• 第二節(jié) 研究的局限性48
• 第三節(jié) 研究展望48-50
• 參考文獻(xiàn)50-55
• 附錄55-59
• 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果59-60
• 后記60-61

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