現(xiàn)階段電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)依賴(lài)于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及知識(shí)型員工的綜合實(shí)力,電信企業(yè)管理者對(duì)于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)工作人員的重視程度不斷提高,這也有利于通過(guò)科學(xué)的人力資源管理模式來(lái)提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的員工滿意度與業(yè)務(wù)活動(dòng)效率,最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力�；谏鲜霰尘�,A電信公司近幾年發(fā)展比較迅速,現(xiàn)階段A電信公司的運(yùn)維人員績(jī)效考核體系構(gòu)建仍然存在問(wèn)題,造成運(yùn)維人員流失率提升,工作效率提高緩慢,迫切需要進(jìn)行有效的調(diào)整。為了更好地研究A電信公司運(yùn)維人員績(jī)效考核存在的問(wèn)題,在研究過(guò)程中通過(guò)編制問(wèn)卷的方式來(lái)進(jìn)行信息的收集。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果了解到,普遍運(yùn)維員工對(duì)公司現(xiàn)階段績(jī)效考核存在不滿意問(wèn)題,包括績(jī)效考核指標(biāo)是否充分、績(jī)效考核指標(biāo)與崗位的匹配程度、員工薪酬福利待遇需求、績(jī)效考核分配模式公平性以及員工激勵(lì)體系的健全。通過(guò)分析和有效的溝通,了解到A電信公司運(yùn)維員工不滿意因素也是與其他企業(yè)的共性問(wèn)題,包括公司對(duì)運(yùn)維體系與市場(chǎng)體系的重視程度存在差異、績(jī)效考核指標(biāo)的制定無(wú)法因人而異、公司對(duì)于運(yùn)維人員晉升制度不夠完善。結(jié)合A電信公司現(xiàn)階段知識(shí)型運(yùn)維部門(mén)員工績(jī)效考核的現(xiàn)狀,提出績(jī)效考核完善的解決方案。首先針對(duì)績(jī)效公平分配方面,通過(guò)日均勞效、服務(wù)...

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)述
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究評(píng)述
    1.3 研究方法
        1.3.1 問(wèn)卷調(diào)查法
        1.3.2 案例分析法
    1.4 研究?jī)?nèi)容
    1.5 論文的組織結(jié)構(gòu)
2 選題的理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念介紹
        2.1.1 績(jī)效評(píng)價(jià)概念
        2.1.2 運(yùn)維人員概念
    2.2 研究理論
        2.2.1 績(jī)效評(píng)價(jià)理論
        2.2.2 員工關(guān)系管理理論
        2.2.3 激勵(lì)理論
    2.3 本章小結(jié)
3 A電信公司運(yùn)維部門(mén)知識(shí)型員工績(jī)效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 A電信公司簡(jiǎn)介
        3.1.1 發(fā)展歷程
        3.1.2 組織結(jié)構(gòu)
        3.1.3 知識(shí)型運(yùn)維人員概況
    3.2 A電信公司知識(shí)型運(yùn)維人員績(jī)效滿意度調(diào)查
        3.2.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路
        3.2.2 調(diào)查問(wèn)卷基本情況
        3.2.3 調(diào)查主體情況
        3.2.4 調(diào)查情況分析
    3.3 A電信公司知識(shí)型運(yùn)維員工績(jī)效評(píng)價(jià)存在問(wèn)題
        3.3.1 考核指標(biāo)單一
        3.3.2 考核分配不均
        3.3.3 激勵(lì)效果匱乏
    3.4 本章小結(jié)
4 A電信公司知識(shí)型運(yùn)維員工績(jī)效評(píng)價(jià)方案改進(jìn)研究
    4.1 構(gòu)建多元績(jī)效考核指標(biāo)
        4.1.1 知識(shí)型員工發(fā)展考核指標(biāo)
        4.1.2 綜合技術(shù)考核指標(biāo)
        4.1.3 服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
    4.2 改進(jìn)績(jī)效考核分配
        4.2.1 績(jī)效公平分配
        4.2.2 完善考核信息
        4.2.3 細(xì)化考核指標(biāo)
    4.3 個(gè)性化激勵(lì)措施
        4.3.1 構(gòu)建自助式福利模式
        4.3.2 制定職薪晉升激勵(lì)制度
    4.4 調(diào)整員工心態(tài)
    4.5 本章小結(jié)
5 A電信公司知識(shí)型運(yùn)維員工績(jī)效評(píng)價(jià)方案執(zhí)行保障措施
    5.1 提高信息化建設(shè)
        5.1.1 提高信息化投入水平
        5.1.2 信息化與知識(shí)型運(yùn)維員工考核結(jié)合
        5.1.3 及時(shí)信息披露
    5.2 加強(qiáng)知識(shí)型運(yùn)維員工專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
        5.2.1 充實(shí)企業(yè)運(yùn)維培訓(xùn)資源
        5.2.2 形成多元化培訓(xùn)模式
        5.2.3 完善培訓(xùn)調(diào)查
    5.3 構(gòu)建企業(yè)文化
        5.3.1 學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建
        5.3.2 提升績(jī)效考核重視程度
        5.3.3 形成全員績(jī)效考核模式
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A 問(wèn)卷調(diào)查表
致謝
作者簡(jiǎn)歷及攻讀碩士學(xué)位期間的科研成果



本文編號(hào)：3811234