信息時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,線上商城能更便利的向客戶(hù)展示并銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)商共性服務(wù),運(yùn)營(yíng)商線下渠道盈利模式及盈利能力受到較大沖擊。2014年,基礎(chǔ)通信價(jià)格完全放開(kāi),通信市場(chǎng)形成了全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三足鼎立的格局,競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,在這樣一種背景下,營(yíng)銷(xiāo)渠道的績(jī)效對(duì)運(yùn)營(yíng)商的整體業(yè)績(jī)至關(guān)重要。雖然通信運(yùn)營(yíng)商從始至終較為關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理,但其龐雜的體系結(jié)構(gòu)、官僚化的管理制度,導(dǎo)致了市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)策劃脫節(jié)、管理制度陳舊、指標(biāo)體系過(guò)速膨脹以及營(yíng)銷(xiāo)渠道效能和忠誠(chéng)度下降等問(wèn)題。鑒于這些原因,三大運(yùn)營(yíng)商先后提出了扁平化管理思路,逐步放權(quán)到一線機(jī)構(gòu),部分省市電信公司更是進(jìn)行了徹底的人事改革。如何建立起適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情、適合企業(yè)具體情況的管理體系,是當(dāng)前各地通信運(yùn)營(yíng)商分支結(jié)構(gòu)的管理重點(diǎn)。本論文以相關(guān)研究為基礎(chǔ),以案例研究為依據(jù),沿著提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路,針對(duì)A市移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道現(xiàn)狀,診斷出渠道的五級(jí)組織層級(jí)、支局人力資源制度等四個(gè)方面存在不足,并給出了優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。論文首先介紹了國(guó)內(nèi)外關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)渠道的研究概況,然后通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查,闡述了本文研究的A市移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道的內(nèi)涵,分析出當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)渠道存在的... 

【文章來(lái)源】：南京航空航天大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

因子分析碎石圖

結(jié)構(gòu)優(yōu)化成員優(yōu)化能穩(wěn)定提升績(jī)效考核薪酬制度崗職管理分層分級(jí)差異管理沖突協(xié)調(diào)圖 4. 1 渠道優(yōu)化的近期重點(diǎn)目標(biāo)4.1.2 扁平管理可行性分析多渠道發(fā)展、合作伙伴式渠道管理模式及新型渠道的發(fā)展需要省公司乃至整個(gè)集團(tuán)的不懈努力，并不是市級(jí)公司能獨(dú)立解決的。集中運(yùn)營(yíng)、扁平管理是集團(tuán)公司早就提出的管理思路，省公司也在逐步推進(jìn)，市級(jí)移動(dòng)是可以進(jìn)行操作的，而當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境及渠道滿(mǎn)意度也要求 A 市移動(dòng)公司進(jìn)行摸索。（1）外部環(huán)境。2015 年底，A 市移動(dòng)市場(chǎng)通信份額為 74%，2017 年底，通信份額降低至 69%，區(qū)域市場(chǎng)新增份額已不達(dá) 60%，整體凈增份額甚至已低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，流失的客戶(hù)大部分轉(zhuǎn)為電信用戶(hù)，具體份額變化見(jiàn)圖 4.2。按照第三方估算，A 市電信產(chǎn)品綜合價(jià)格高于移動(dòng) 15%-25%，如此快的份額回落與客戶(hù)滿(mǎn)意度及合作渠道的異動(dòng)相關(guān)性很高。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]運(yùn)營(yíng)商渠道重塑:圍繞新零售與O2O轉(zhuǎn)型[J]. 邱歡歡.  通信企業(yè)管理. 2018(06)
[2]線上線下融合模式下考慮戰(zhàn)略顧客行為的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究[J]. 陳志松,方莉.  中國(guó)管理科學(xué). 2018(02)
[3]實(shí)體渠道擁塞負(fù)效應(yīng)下雙渠道零售商與傳統(tǒng)零售商水平競(jìng)爭(zhēng)研究[J]. 徐兵,王萍,張斌.  南昌大學(xué)學(xué)報(bào)(理科版). 2018(01)
[4]零售企業(yè)全渠道發(fā)展水平對(duì)經(jīng)營(yíng)效率的影響路徑及效應(yīng)研究[J]. 黃漫宇,李圓穎.  北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(06)
[5]“新零售”背景下運(yùn)營(yíng)商實(shí)體渠道異業(yè)合作模式[J]. 趙婧,張陽(yáng).  通信企業(yè)管理. 2017(10)
[6]營(yíng)銷(xiāo)渠道中的權(quán)威治理策略與渠道投機(jī)行為:非線性關(guān)系的實(shí)證檢驗(yàn)[J]. 周茵,莊貴軍,楊偉.  北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(01)
[7]組織結(jié)構(gòu)扁平化對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響分析[J]. 熊延椿.  市場(chǎng)論壇. 2016(08)
[8]電信運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道忠誠(chéng)度影響因素分析[J]. 山紅梅,姚晨靜.  西安郵電大學(xué)學(xué)報(bào). 2016(04)
[9]考慮沖突和信任中介作用的破壞性行為對(duì)渠道合作的影響研究[J]. 董維維,孫駿,莊貴軍.  管理學(xué)報(bào). 2016(05)
[10]組織扁平化的思考[J]. 蘇迎斌.  企業(yè)管理. 2015(06)

博士論文
[1]電信業(yè)混合營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突協(xié)調(diào)研究[D]. 董林.北京郵電大學(xué) 2012
[2]電信業(yè)的渠道沖突與控制研究[D]. 宋明.北京郵電大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3278871