在面臨越來越強的競爭環(huán)境下,商業(yè)銀行之間的競爭也越來越激烈。而提升商業(yè)銀行持續(xù)競爭力雖然有多個層面,但員工能力的持續(xù)提升是其中至關(guān)重要的因素。在員工能力提升的促進因素中,通過績效考核評價員工的不足與優(yōu)勢,引導員工在修正不足的過程中成長和成才是重要的路徑。從中行城關(guān)支行的績效考核來看,存在諸多問題,通過方案的優(yōu)化,可以使中行城關(guān)支行的績效考核發(fā)揮更好的評價作用,從而發(fā)揮更加有效的激勵作用和引導作用。因此,本文以中行城關(guān)支行個人客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化為研究主題,通過調(diào)查、訪談,分析并總結(jié)出中行城關(guān)現(xiàn)行績效考核存在考核方案缺乏連續(xù)性、績效考核指標設置不合理、缺乏年度績效考核評價標準、考核結(jié)果應用不全面等問題。據(jù)此,論文從指標設置、考核周期、結(jié)果應用、輔導溝通等方面對個人客戶經(jīng)理績效考核方案進行了優(yōu)化�？己酥芷谏先∠露瓤己�,改為按月計算、按季度年度考核,明確年度考核標準;其次,季度考核表統(tǒng)一標準,減少業(yè)績指標總量,加入學習成長和客戶關(guān)系指標;在數(shù)據(jù)統(tǒng)計上,減少手工統(tǒng)計、重復統(tǒng)計;再次,完善績效考核結(jié)果的應用,拉開最低最高績效區(qū)分度、增強激勵性,明確年終績效考核等級的名次要求和績效獎金系數(shù);根據(jù)... 

【文章來源】：蘭州大學甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法和路徑
第二章 文獻綜述與理論基礎
    2.1 文獻綜述
    2.2 相關(guān)理論基礎和技術(shù)
第三章 中行城關(guān)支行績效考核現(xiàn)狀分析
    3.1 中國銀行背景簡介
    3.2 中行城關(guān)支行個人客戶經(jīng)理基本情況
    3.3 中行城關(guān)支行個人客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀
    3.4 中行城關(guān)支行管理層訪談分析
    3.5 中行城關(guān)支行個人客戶經(jīng)理問卷調(diào)查
    3.6 現(xiàn)行個人客戶經(jīng)理績效考核方案存在的問題
第四章 中行城關(guān)支行個人客戶經(jīng)理績效考核的優(yōu)化方案
    4.1 個人客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化的目標與原則
    4.2 個人客戶經(jīng)理績效考核周期和方法的優(yōu)化
    4.3 個人客戶經(jīng)理績效考核指標的優(yōu)化
    4.4 個人客戶經(jīng)理績效考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計的優(yōu)化
    4.5 個人客戶經(jīng)理績效考核應用的優(yōu)化
    4.6 個人客戶經(jīng)理績效考核輔導與反饋的優(yōu)化
第五章 個人客戶經(jīng)理績效考核方案的保障措施
    5.1 爭取組織和領(lǐng)導支持和重視
    5.2 建立個人客戶分層維護機制
    5.3 進行績效考核新方案的培訓和宣傳
    5.4 全面貫徹績效溝通和績效輔導
    5.5 健全和落實考核結(jié)果應用
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 未來展望
參考文獻
致謝
作者簡歷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]中國農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營績效及其外部影響因素分析[J]. 賈蕊蕊,劉海燕,郭琨.  管理評論. 2018(11)
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[5]新生代工作價值觀、內(nèi)在動機對工作績效影響——組織文化的調(diào)節(jié)效應[J]. 侯烜方,盧福財.  管理評論. 2018(04)
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[9]薪酬公平感、創(chuàng)造性人格對員工創(chuàng)造性績效的影響[J]. 李鵬,張劍,杜斑.  管理評論. 2017(11)
[10]員工內(nèi)部人身份感知、組織認同、工作績效的關(guān)系研究綜述[J]. 李秀杰.  經(jīng)營與管理. 2017(12)

碩士論文
[1]基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效管理[D]. 周紅軍.天津工業(yè)大學 2017



本文編號：3157576