<正>涉外與特需醫(yī)療服務(wù)護(hù)理人員屬于醫(yī)院的特殊護(hù)士,承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的重任,為了提高其服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)、自我價(jià)值以滿足社會(huì)的需要,醫(yī)院必須做好涉外與特需護(hù)理人員的培養(yǎng)和管理工作。一、河南省國(guó)際醫(yī)療中心護(hù)理人員人力資源現(xiàn)狀河南省國(guó)際醫(yī)療中心,又名河南省人民醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心(以下簡(jiǎn)稱"中心"),于2016年9月 

【文章來(lái)源】：人才資源開(kāi)發(fā). 2020年07期

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【文章目錄】：
一、河南省國(guó)際醫(yī)療中心護(hù)理人員人力資源現(xiàn)狀
二、涉外及特需醫(yī)療服務(wù)護(hù)理人員人力資源管理相關(guān)問(wèn)題
    （一）現(xiàn)有護(hù)理人員擁有鮮明的自身優(yōu)劣勢(shì)
        1. 突出的年代優(yōu)勢(shì)。
        2. 自帶明顯的劣勢(shì)。
    （二）護(hù)理服務(wù)對(duì)象特色鮮明并且要求高
    （三）客戶需求與護(hù)理人員現(xiàn)實(shí)能力之間的差距
        1. 整體涉外/特需醫(yī)療服務(wù)環(huán)境趨勢(shì)。
        2. 涉外/特需醫(yī)療服務(wù)護(hù)理的現(xiàn)狀與需求。
三、思考與建議
    （一）建立涉外及特需醫(yī)療服務(wù)護(hù)理人員能力培養(yǎng)體系
        1. 以人為中心，從“大健康”觀出發(fā)，遵從循證醫(yī)學(xué)的要求，引導(dǎo)員工先做“完整人”，形成共同的理念與認(rèn)知，不斷完善業(yè)務(wù)技能、人文素養(yǎng)、職業(yè)道德的要求。
        2. 建立“全科+專科”的能力架構(gòu)及應(yīng)用評(píng)價(jià)模式。
        3. 建立管家式的整體護(hù)理服務(wù)模式。
    （二）全過(guò)程實(shí)施并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)
        1. 將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常護(hù)理工作中。
        2. 借助護(hù)理專科學(xué)組，加強(qiáng)培訓(xùn)。
        3. 建立體系及初步滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果。
    （三）注重以內(nèi)涵為關(guān)鍵的服務(wù)品質(zhì)提升
    （四）強(qiáng)化以情懷為核心的人文素養(yǎng)培養(yǎng)與提升
    （五）發(fā)揮薪酬管理的激勵(lì)作用
    （六）以點(diǎn)帶面嘗試職業(yè)方向培養(yǎng)



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