【摘要】：當前,國內(nèi)外經(jīng)濟金融環(huán)境出現(xiàn)了一些新的變化和特點,黨的十九大以來,國內(nèi)的金融監(jiān)管已經(jīng)越來越謹慎,金融體系改革也在不斷深入。互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)形成沖擊,同業(yè)競爭愈發(fā)激烈。各銀行對人才的需求越來越高�？蛻艚�(jīng)理是銀行和客戶溝通的橋梁,也是效益的直接創(chuàng)造者,在銀行的經(jīng)營發(fā)展中起著重要作用。本文中,首先介紹了研究的背景和意義,對國內(nèi)外相關文獻進行了綜述,闡述了研究內(nèi)容及方法,對相關理論基礎進行了介紹;其次,簡要介紹了M分行客戶經(jīng)理隊伍的基本情況、客戶經(jīng)理的特點和現(xiàn)行培訓制度;再次,通過調(diào)研和訪談方式,分析了M分行客戶經(jīng)理培訓工作的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)該分行在客戶經(jīng)理培訓工作中存在培訓目的注重形式主義、培訓規(guī)劃缺乏整體性、培訓內(nèi)容不適員工需求、培訓形式過于單調(diào)和培訓評估機制不健全等問題,并對問題形成的原因進行了深入剖析;最后,針對發(fā)現(xiàn)的問題和產(chǎn)生原因,從專業(yè)知識、專業(yè)技能、道德素養(yǎng)三個維度構建了M分行客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型,建議通過優(yōu)化培訓管理、培訓資源和培訓運作等方法優(yōu)化該分行的客戶經(jīng)理培訓體系,并提出要從組織領導、激勵政策和物質(zhì)與精神保障三個方面為培訓工作提供保障。
【學位授予單位】：江西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F832.33;F618.3
【圖文】：

“冰山以下不可見部分”包括角色定位、自我認知、特質(zhì)以及動機等，這些都是逡逑人的內(nèi)在特征，很難被發(fā)現(xiàn)或計量。對于這部分特征一般很難受外界影響改變，逡逑因而培訓所起的作用不大。如圖２－１所示：逡逑水Ｈ之上邐食逡逑基準性勝任特征邐／技能＼逡逑}0之下邐／邐＼邋W逡逑鑒別性勝任特征邐／邐自我認知邐＼邋ｈｓ！逡逑／邐特質(zhì)邐＼逡逑圖２－１勝任力素質(zhì)冰山模型逡逑（２）邐“洋蔥模型”。洋蔥模型將勝利力素質(zhì)根據(jù)特征表現(xiàn)由內(nèi)到外分為三逡逑層，越往內(nèi)層越難被了解和測量，也越難通過培訓來改變或發(fā)展。其中最里層的逡逑是動機和特征，第二層是自我形象和社會角色，最外面層是知識水平和專業(yè)技能。逡逑如圖２－２所示：逡逑Ｉ邋Ｉ邐Ｉ邋Ｉ逡逑圖２－２勝任力素質(zhì)洋蔥模型逡逑６逡逑

“冰山以下不可見部分”包括角色定位、自我認知、特質(zhì)以及動機等，這些都是逡逑人的內(nèi)在特征，很難被發(fā)現(xiàn)或計量。對于這部分特征一般很難受外界影響改變，逡逑因而培訓所起的作用不大。如圖２－１所示：逡逑水Ｈ之上邐食逡逑基準性勝任特征邐／技能＼逡逑}0之下邐／邐＼邋W逡逑鑒別性勝任特征邐／邐自我認知邐＼邋ｈｓ！逡逑／邐特質(zhì)邐＼逡逑圖２－１勝任力素質(zhì)冰山模型逡逑（２）邐“洋蔥模型”。洋蔥模型將勝利力素質(zhì)根據(jù)特征表現(xiàn)由內(nèi)到外分為三逡逑層，越往內(nèi)層越難被了解和測量，也越難通過培訓來改變或發(fā)展。其中最里層的逡逑是動機和特征，第二層是自我形象和社會角色，最外面層是知識水平和專業(yè)技能。逡逑如圖２－２所示：逡逑Ｉ邋Ｉ邐Ｉ邋Ｉ逡逑圖２－２勝任力素質(zhì)洋蔥模型逡逑６逡逑

圖３－１中國郵儲銀行Ｍ分行組織結構圖逡逑中國郵儲銀行Ｍ分行在黨委書記、行長的統(tǒng)一領導下集體決策，分行領導逡逑層為５人：黨委書記、行長１人，作為最高管理者在上級行領導下對全行事務負逡逑總責，副行長２人，紀委書記１人，助理調(diào)研員１人，分別在黨委書記、行長領逡逑導下分管負責相關部門工作。該分行共有員工３２１人，其中鄉(xiāng)科級正職３０人（內(nèi)逡逑設部門正職２１人，一級支行正職９人），鄉(xiāng)科級副職３４人（部門副職２１人，逡逑一級支行副職１３人）。非領導職務（主任科員）３人，非領導職務（副主任科逡逑員）８人，客戶經(jīng)理１２０人。逡逑９逡逑

【參考文獻】

相關期刊論文 前7條

1 潘輝;;開辦客戶經(jīng)理大講堂的實踐探討[J];黑龍江科技信息;2015年35期

2 馮澍;;村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理激勵與約束機制建設[J];經(jīng)濟師;2015年10期

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5 金偉;;關于加強郵政儲蓄銀行綜合客戶經(jīng)理建設的思考[J];郵政研究;2015年03期

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2 朱s

本文編號：2798654