【摘要】：以銀行業(yè)為例,文章創(chuàng)新性地從員工激勵(lì)和管理的視角,探討并實(shí)證檢驗(yàn)了影響顧客知識(shí)獲取的前置因素。研究發(fā)現(xiàn),對(duì)應(yīng)于不同類型的顧客知識(shí),不同人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的有效性是不一樣的。針對(duì)比較容易獲取的關(guān)于顧客的知識(shí),交易型的人力資源管理活動(dòng)是有效的;而針對(duì)較難獲取的來(lái)自顧客的知識(shí),銀行需要注重對(duì)承諾型人力資源管理活動(dòng)的建設(shè)。此外,無(wú)論是對(duì)于關(guān)于顧客的知識(shí)還是來(lái)自顧客的知識(shí),組織內(nèi)社會(huì)資本都會(huì)發(fā)揮有效作用。
[Abstract]:Taking the banking industry as an example, this paper explores and empirically examines the prefactors affecting customer knowledge acquisition from the perspective of employee motivation and management. It is found that the effectiveness of human resource management practice is different according to different types of customer knowledge. The transactional human resource management activities are effective for the more easily acquired knowledge about customers, while the banks need to pay attention to the construction of commitment human resources management activities in view of the more difficult knowledge from customers. In addition, social capital plays an effective role in both customer knowledge and customer knowledge.
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(項(xiàng)目號(hào):71172069)
【分類號(hào)】：F832.33

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4 張亦春;王V鐨，

本文編號(hào)：2141894