發(fā)布時間：2018-02-14 10:41

  本文關(guān)鍵詞： 心理資本 幸福感 離職傾向　出處：《上海師范大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：處在不穩(wěn)定、不確定、復雜、模糊時代,企業(yè)面臨著激烈的競爭,復雜多變的管理情境給組織帶來了前所未有的挑戰(zhàn),團隊成員時刻面臨著快速變化的工作環(huán)境和日益增長的工作要求的壓力。而團隊的整體氛圍是團隊成員開展工作的重要背景,對成員的工作態(tài)度、行為表現(xiàn)和心理健康等有重要的影響。本研究致力于探索工作場所中團隊成員心理資本和團隊整體心理資本對團隊成員離職傾向和幸福感的作用機制。研究選取國內(nèi)一家呼叫中心的24個客服團隊作為研究被試,采用問卷調(diào)查法共收集24個團隊和配對的248位團隊成員數(shù)據(jù),并對所得數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析、信度分析、相關(guān)分析和多層線性分析等統(tǒng)計處理。研究結(jié)果顯示:(1)團隊成員心理資本對其幸福感具有顯著的正向預(yù)測作用;(2)團隊成員心理資本對其離職傾向具有顯著的負向預(yù)測作用;(3)不僅如此,團隊整體心理資本能夠正向預(yù)測團隊成員的幸福感,負向預(yù)測團隊成員的離職傾向。研究進一步豐富了心理資本的研究,結(jié)果啟示組織管理者應(yīng)當重視提升團隊成員的心理資本,使這一積極的心理品質(zhì)成為團隊成員有效應(yīng)對工作壓力的重要資源,進而提升他們的滿意度、工作表現(xiàn)和心理健康。此外,團隊整體的氛圍是團隊成員重要的工作背景,提升團隊整體的心理資本對提升團隊成員的幸福感,降低團隊成員的離職率有重要的現(xiàn)實意義,提供給組織管理者多方位的人力資源管理方法。
[Abstract]:In the unstable, uncertain, complex and fuzzy era, enterprises are facing fierce competition, and the complex and changeable management situation has brought unprecedented challenges to the organization. Team members are under constant pressure from a rapidly changing work environment and growing job requirements. The overall environment of the team is an important background for the team members to work in, and their attitude towards the work of the team members. Behavior performance and mental health play an important role. This study aims to explore the role of team members' psychological capital and team's overall psychological capital on turnover intention and well-being of team members in the workplace. Twenty-four customer service teams from a call center in China were selected as subjects. The data of 24 teams and 248 matched team members were collected by questionnaire, and the data were analyzed by descriptive statistical analysis and reliability analysis. Correlation analysis and multilevel linear analysis. The results show that: 1) the psychological capital of team members has a significant positive predictive effect on their well-being. 2) the psychological capital of team members has a significant negative effect on their turnover intention. Not only that, The overall psychological capital of the team can positively predict the happiness of the team members, and negatively predict the turnover intention of the members of the team. Results Organization managers should attach importance to enhancing the psychological capital of team members so that this positive psychological quality becomes an important resource for team members to deal with job stress effectively and then enhance their satisfaction. In addition, the overall atmosphere of the team is an important working background for the team members. Improving the overall psychological capital of the team is of great practical significance to enhance the happiness of the team members and reduce the turnover rate of the team members. Provide multiple human resource management methods to organization managers.
【學位授予單位】：上海師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 項高悅;沈u&;沈永健;;團隊心理資本的形成機制及相關(guān)開發(fā)研究[J];領(lǐng)導科學;2016年08期

2 鄒瓊;佐斌;代濤濤;;工作幸福感:概念、測量水平與因果模型[J];心理科學進展;2015年04期

3 任皓;溫忠麟;陳啟山;葉寶娟;;工作團隊領(lǐng)導心理資本對成員組織公民行為的影響機制:多層次模型[J];心理學報;2013年01期

4 吳偉炯;劉毅;路紅;謝雪賢;;本土心理資本與職業(yè)幸福感的關(guān)系[J];心理學報;2012年10期

5 孫配貞;江紅艷;于軍勝;;知覺壓力對員工離職傾向的影響:幽默的調(diào)節(jié)作用[J];南大商學評論;2012年03期

6 白光林;凌文輇;李國昊;;職業(yè)高原與工作滿意度、組織承諾、離職傾向關(guān)系研究[J];軟科學;2011年02期

7 于兆良;孫武斌;;團隊心理資本的開發(fā)與管理[J];科技管理研究;2011年02期

8 趙簡;張西超;;工作壓力與工作倦怠的關(guān)系——心理資本的調(diào)節(jié)作用[J];河南師范大學學報(自然科學版);2010年03期

9 張闊;張賽;董穎紅;;積極心理資本:測量及其與心理健康的關(guān)系[J];心理與行為研究;2010年01期

10 田喜洲;謝晉宇;;組織支持感對員工工作行為的影響:心理資本中介作用的實證研究[J];南開管理評論;2010年01期

相關(guān)碩士學位論文 前1條

1 蔣蘇芹;大學生心理資本的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)研究[D];南昌大學;2011年

，

本文編號：1510521